比爾·卡拉漢（Bill Callahan）從記事起就在一家零售店工作，實(shí)際上他就生活在那里。他的父親在費(fèi)城南部擁有一個(gè)很小的鮮肉攤，比爾孩提時(shí)代就在市場(chǎng)里玩耍。當(dāng)他能拿起掃帚的時(shí)候，就開(kāi)始在那里工作了。他平時(shí)去上學(xué)，周末在市場(chǎng)里工作；當(dāng)他入伍參軍的時(shí)候，他發(fā)現(xiàn)自己幾乎就要經(jīng)營(yíng)一個(gè)小賣部了。比爾喜歡在那里的每一分鐘——事實(shí)上，他的理想是擁有一家大型超市，里面所有的收銀機(jī)都一直響個(gè)不停。


　　比爾知道，在他八九歲的時(shí)候，他就想擁有一家連鎖店——從20世紀(jì)60年代中期他退役的那天起，他就開(kāi)始為這一目標(biāo)努力了。同時(shí)，他也知道，他的連鎖商店必須與眾不同。因?yàn)楸葼柷宄刂?，一個(gè)成功的零售商店需要些什么。他認(rèn)為：“零售商們的商品都是同質(zhì)的，沒(méi)有誰(shuí)的更好或者更與眾不同。它首先要做的就是，讓人們愉快、和睦地購(gòu)物；其次，零售店應(yīng)當(dāng)成為人們喜歡工作的地方，成為員工們能夠滿足自我需要的地方。”比爾·卡拉漢的話一共有三層含義：首先，連鎖商店的數(shù)量應(yīng)該不超過(guò)多少家。比如，不超過(guò)一位所有者兼管理者能夠管理的數(shù)量，我說(shuō)的管理是指頻繁地巡回視察和親自控制。其次，每個(gè)商店都必須有核心競(jìng)爭(zhēng)力，就是擁有使自己區(qū)別于其他同類商店的東西。最后，每個(gè)商店的核心人物——經(jīng)理和部門(mén)經(jīng)理，都應(yīng)該在商店中擁有個(gè)人股份?？ɡ瓭h的第一個(gè)店鋪是一個(gè)中等規(guī)模的超市，位于一座城市的郊區(qū)；因?yàn)橹暗牡曛髌飘a(chǎn)了，租金非常便宜。在3個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，卡拉漢商店的生意非常火爆，門(mén)庭若市?？ɡ瓭h說(shuō)：“我所做的一切，歸結(jié)起來(lái)就是找到超市能夠追求卓越的領(lǐng)域——肉食品和土產(chǎn)品，因?yàn)槠渌猩唐范际怯蓮S商負(fù)責(zé)包裝的。所以，我親自管理肉食品和土產(chǎn)品部門(mén)，直到這兩個(gè)部門(mén)都表現(xiàn)得非常出色。然后，我就開(kāi)始思考如何區(qū)別于其他小商店——我在我的超市里首先設(shè)立了花卉植物區(qū)。這完全改變了商店的外觀和吸引力，同時(shí)花卉植物部也為商店帶來(lái)不少利潤(rùn)。最后，我知道了為什么人們會(huì)成為商店的回頭客，因?yàn)樗麄兿矚g我們對(duì)待他們的方式。所以，我特別強(qiáng)調(diào)‘友好、友好、再友好’，直到每一個(gè)員工都樹(shù)立了這樣的觀念?！鄙痰觊_(kāi)張9個(gè)月后，卡拉漢開(kāi)了第二家店。他讓位給新商店的經(jīng)理，并且將非?？捎^的利潤(rùn)份額分給他的繼任者，把稍少一些的利潤(rùn)分給部門(mén)經(jīng)理們——甚至連收銀臺(tái)的女員工都要參與利潤(rùn)分成。在3年的時(shí)間里，卡拉漢在這座城市內(nèi)開(kāi)了11家商店。


　　隨后，卡拉漢并沒(méi)有開(kāi)設(shè)更多的超市，而是決定開(kāi)創(chuàng)一種新型連鎖店——花卉商店連鎖。他重復(fù)著既有的經(jīng)營(yíng)模式，之后又轉(zhuǎn)向家政服務(wù)中心，為自己動(dòng)手型（DIY）業(yè)主提供服務(wù)，還在店內(nèi)添置了手工工具和小型電動(dòng)工具。他的下一個(gè)冒險(xiǎn)則是創(chuàng)建賀卡連鎖商店——這種商店規(guī)模較小，周轉(zhuǎn)率較高，而且只有一個(gè)人經(jīng)營(yíng)。在他開(kāi)設(shè)第一家商店之后的30年，比爾·卡拉漢兼并其他企業(yè)，成立了卡拉漢聯(lián)營(yíng)公司，旗下一共有4家連鎖店，44個(gè)商店，營(yíng)業(yè)額超過(guò)15億美元。每一家連鎖店的總經(jīng)理都是從連鎖店的收銀員或者營(yíng)業(yè)員提拔起來(lái)的，他們通過(guò)自己的努力成為了商店的管理人員。一位財(cái)務(wù)主管和一位人力資源主管（都是從基層干起的前任連鎖店總經(jīng)理）與卡拉漢一起，組成了公司的執(zhí)行委員會(huì)。在卡拉漢聯(lián)營(yíng)企業(yè)中，每個(gè)連鎖店的總經(jīng)理只能分享很少一部分利潤(rùn)；但是，在他們自己的連鎖店內(nèi)，他們卻能分享相當(dāng)可觀的利潤(rùn)。在他們之下的每個(gè)商店的經(jīng)理，同樣只能分享整個(gè)連鎖店的很少一部分利潤(rùn)，但卻可以分得他們自己商店的相當(dāng)部分利潤(rùn)。依此類推，只要工作超過(guò)18個(gè)月的員工，都可以參與某種形式的利潤(rùn)分享計(jì)劃。