課程內(nèi)容：

一、高效溝通技巧的概述

 “溝”是方法和途徑，“通”才是真正的目的

 溝通過(guò)程中不能達(dá)成共識(shí)的5個(gè)主要原因

 影響溝通質(zhì)量的7個(gè)要素

 溝通中易犯的5個(gè)錯(cuò)誤

 高效溝通的3大原則

 ◎案例討論：“溝”與“通”

二、高效溝通的三個(gè)重要環(huán)節(jié)

 解析溝通雙方的完整的心理

 溝通過(guò)程中最基本3個(gè)重要環(huán)節(jié)：信息發(fā)送、接收、反饋

 有效發(fā)送信息的技巧---將信息直接植入對(duì)方大腦

 案例討論：誰(shuí)應(yīng)該負(fù)主要責(zé)任

 關(guān)鍵的溝通技巧---提高聆聽(tīng)的記憶

 案例討論：哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題

 有效溝通的保證---掌握雙向反饋技巧

 ◎案例討論：你反饋了嗎？

三、高效溝通的基本步驟

 步驟一：事前準(zhǔn)備（心理準(zhǔn)備，資料的準(zhǔn)備，方案的準(zhǔn)備）

 步驟二：確認(rèn)需求（目標(biāo)需求，結(jié)果需求，利益需求，共識(shí)需求）

 步驟三：闡述觀點(diǎn)（雙方觀點(diǎn)交換，達(dá)成共識(shí)）

 步驟四：處理異議（目標(biāo)，理念，情緒，事態(tài)，行為）

 步驟五：達(dá)成協(xié)議（共識(shí)，操作流程，時(shí)間節(jié)點(diǎn)，責(zé)任人）

 步驟六：共同實(shí)施（相互尊重，換位思考，攜手共進(jìn)，求同排異）

 ◎案例：最高效的溝通

四、怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通

 向上溝通的5步工作法與上司心理分析

 如何對(duì)上司做好5個(gè)方面的認(rèn)識(shí)

 向上匯報(bào)的5個(gè)科學(xué)步驟

 與上司互惠互賴(lài)的6個(gè)溝通方法

 向上溝通要注意的9個(gè)內(nèi)容

 ◎案例討論：我該怎樣回應(yīng)“領(lǐng)導(dǎo)”的問(wèn)話？

五、怎樣與下屬進(jìn)行溝通

 下屬心理分析與每次溝通的目的確立

 如何與下屬建立行之有效的溝通機(jī)制

 面對(duì)不同性格的下屬要對(duì)癥下藥

 溝通風(fēng)格的四大類(lèi)型

 各類(lèi)型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧

 分析型人的特征和與其溝通技巧

 支配型人的特征和與其溝通技巧

 表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧

 和藹型人的特征和與其溝通技巧

 案例討論：不同類(lèi)型的“行為心理”分析

 如何應(yīng)對(duì)下屬的進(jìn)攻和無(wú)禮行為

 ◎案例討論：透兒不破

六、怎樣與客戶進(jìn)行溝通

 找到矛盾對(duì)立面，平衡客戶心理

 走好6步輕松化解客戶沖突

 客戶溝通3個(gè)重要的原則

 客戶管理從良好的溝通開(kāi)始

 客戶心理分析與解決沖突的3忌

 檢查對(duì)外溝通是否有缺陷的7個(gè)步驟

 ◎案例：立場(chǎng)要堅(jiān)定但態(tài)度要熱情

七、結(jié)構(gòu)化思維表達(dá)訓(xùn)練1：如何將隱性的內(nèi)容顯像化

 傾聽(tīng)后的反饋表達(dá)與直接表達(dá)的差異

 運(yùn)用建議1：如何將傾聽(tīng)后的隱性的內(nèi)容快速的提煉

 運(yùn)用建議2：如何將自己想表達(dá)的內(nèi)容清晰的呈現(xiàn)

 運(yùn)用建議3：結(jié)構(gòu)化思維框架的形成與搭建

 運(yùn)用建議4：結(jié)構(gòu)化思維框架的運(yùn)用與操練

 運(yùn)用建議5：思考框架搭建過(guò)程中遇到的問(wèn)題解析

 案例討論：是什么在阻礙我們的表達(dá)

 現(xiàn)場(chǎng)演練：如何把隱性的內(nèi)容顯像化

 現(xiàn)場(chǎng)PK：如何檢索和歸納隱性的內(nèi)容

八、結(jié)構(gòu)化思維表達(dá)訓(xùn)練2：將顯性的信息結(jié)構(gòu)化

 曼陀羅訓(xùn)練：測(cè)試開(kāi)始

 記憶力訓(xùn)練：準(zhǔn)確的記住對(duì)方表達(dá)的內(nèi)容是將其結(jié)構(gòu)化的基礎(chǔ)

 歸納和提煉訓(xùn)練：有效的區(qū)分重要的和次要的

 結(jié)構(gòu)重組訓(xùn)練：選擇最佳結(jié)構(gòu)重組方案

 邏輯串詞訓(xùn)練：如何將不相關(guān)詞語(yǔ)的串并聯(lián)

 現(xiàn)場(chǎng)PK：如何將顯性的信息結(jié)構(gòu)化

九、快速提升邏輯的5個(gè)方法：將結(jié)構(gòu)化的內(nèi)容形象化

 邏輯訓(xùn)練的基本功：邏輯假設(shè)、邏輯推理、邏輯演繹

 影響世界的3大邏輯，影響個(gè)人行為的3大邏輯

 快速提升邏輯的5個(gè)方法

 明確表達(dá)目的：表達(dá)前的準(zhǔn)備

 氛圍的營(yíng)造：表達(dá)前氛圍的營(yíng)造技巧

 確定表達(dá)程序：邏輯的設(shè)定

 表達(dá)過(guò)程中如何激發(fā)對(duì)方的興趣：邏輯演繹

 畫(huà)面感：形象記憶原理的解析

 演故事：如何將說(shuō)變成“演”

 現(xiàn)場(chǎng)演練：修辭的方式鏈接

 案例共享：重構(gòu)我的表達(dá)（現(xiàn)場(chǎng)操練）

 現(xiàn)場(chǎng)PK：排列組合訓(xùn)練