《國(guó)際商務(wù)的跨文化管理》課程大綱（需用時(shí)間：3小時(shí)至15小時(shí)。相關(guān)本人的跨文化管理專題的視頻和著作文章等請(qǐng)?jiān)诨ヂ?lián)網(wǎng)搜索） 課程大綱 目錄 第1講 跨文化的商務(wù)規(guī)則與習(xí)俗 1、國(guó)際商務(wù)習(xí)俗 2、商業(yè)倫理與禁忌 3、學(xué)習(xí)跨文化商務(wù)規(guī)則 第2講 跨文化商務(wù)溝通 1、跨文化商務(wù)溝通 2、商務(wù)溝通的規(guī)則和要領(lǐng) 3、商務(wù)溝通的方法與工具 第3講 商務(wù)中語(yǔ)言和非語(yǔ)言的跨文化解讀 1、跨文化商務(wù)中怎樣用語(yǔ)言表達(dá) 2、體態(tài)語(yǔ)在商務(wù)中的作用 3、商務(wù)活動(dòng)中如何運(yùn)用語(yǔ)言和非語(yǔ)言 第4講 跨文化商務(wù)談判 1、跨文化商務(wù)談判 2、談判中不同國(guó)家的特點(diǎn) 3、國(guó)際商務(wù)談判中幽默的妙用 （全部共約170條） ++++++++++++++++++++++++++ 第1講 跨文化的商務(wù)規(guī)則與習(xí)俗 1、國(guó)際商務(wù)習(xí)俗 （1）商務(wù)習(xí)俗的兩大類型是什么？ （2）習(xí)慣與行為方式的區(qū)別 （3）閑聊與權(quán)力走廊 （4）付小費(fèi)后會(huì)有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？ （5）應(yīng)該安靜還是熱烈喧鬧？ （6）跨文化適應(yīng)：入鄉(xiāng)隨俗 （a）案例：奔駛汽車合并在雙方下飛機(jī)時(shí)敲定 （b）案例：尼泊爾邊境的餐廳用手吃飯 （c）案例：嚼檳榔牙齒染色與牙膏銷售 （d）案例：酒店房間服務(wù)員如何“殺蛋”？ （e）案例：免稅酒的額度被“小費(fèi)”搞定 （f）案例：美國(guó)航空公司在巴西 2、商業(yè)倫理與禁忌 （1）商業(yè)道德與賄賂應(yīng)如何界定？ （2）公司道德的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn) （3）陪客人睡覺的習(xí)俗 （4）只能用右手進(jìn)食？ （5）伸舌頭表示尊敬或藐視、貶斥、戲謔色彩？ （6）辦公室風(fēng)水會(huì)影響生意？ （a）案例：企業(yè)慶典準(zhǔn)備的名貴手表禮品 （b）案例：伸出食指在德國(guó)有淫猥的意思嗎？ （c）案例：云南摩西族的習(xí)俗 （d）案例：艇上人家吃魚不翻轉(zhuǎn) （e）案例：出差杭州陪客戶唱卡拉OK （f）案例：摩托羅拉公司的送禮規(guī)定 3、學(xué)習(xí)跨文化商務(wù)規(guī)則 （1）從觀察中學(xué)習(xí)規(guī)則 （2）商務(wù)中人際關(guān)系的四要素 （3）“常識(shí)”真難以定義？ （4）評(píng)價(jià)事物的方式不同 （5）這是尊卑有序的壓迫性準(zhǔn)則嗎？ （6）送禮游戲有規(guī)則嗎？ （a）案例：在西藏用手吃藏耙、刀削風(fēng)干牛肉 （b）案例：禮品應(yīng)該當(dāng)著客人面打開、不打開？ （c）案例：“很難”的誤解 （d）案例：清晨上海的菜市場(chǎng) （e）案例：通用汽車公司在拉丁美洲 （f）案例：與總部同事共享私人存放的名酒 第2講 跨文化商務(wù)溝通 1、跨文化商務(wù)溝通 （1）商務(wù)溝通受文化影響 （2）學(xué)習(xí)跨文化商務(wù)溝通的益處 （3）以己度人的錯(cuò)誤幻覺 （4）文化能力培養(yǎng)的方法 （5）文化移情理解和反應(yīng) （6）中西方在商務(wù)溝通方式上的差異 （a）案例：中國(guó)人、美國(guó)人和印度人的商務(wù)考察 （b）案例：同一個(gè)辦公室多年同事的誤解 （c）案例：商務(wù)溝通的客觀障礙和主觀障礙遭遇 （d）案例：?jiǎn)柎鸬姆绞讲煌? （e）案例：不相同是誰(shuí)的問(wèn)題？ （f）案例：不同節(jié)假日對(duì)集團(tuán)公司兩地的影響 2、商務(wù)溝通的規(guī)則和要領(lǐng) （1）怎樣才能進(jìn)行有效商務(wù)溝通 （2）跨文化商務(wù)溝通的三個(gè)核心內(nèi)容 （3）溝通者之間的四種關(guān)系 （4）知覺偏見產(chǎn)生的四種原因 （5）知識(shí)要素、專注要素、技能要素 （6）跨文化技能傾向是指什么？ （7）跨文化商務(wù)溝通的四種能力 （a）案例：聆聽和輪換講話的西點(diǎn)軍校教練技巧 （b）案例：CQ，商務(wù)人員跨文化適應(yīng)的基因 （c）案例：自我暴露增進(jìn)理解 （d）案例：溝通中的知己知彼 （e）案例：暈輪效應(yīng)的結(jié)果 （f）案例：“整合威脅”工具的應(yīng)用 （g）案例：提高文化力的一次體驗(yàn) 3、商務(wù)溝通的方法與工具 （1）商務(wù)溝通過(guò)程的路線圖 （2）文化差異與信息接收模型 （3）文化干擾影響溝通效果 （4）跨文化溝通溝通模型 （5）促進(jìn)和妨礙溝通的12個(gè)因素 （6）中國(guó)傳統(tǒng)文化與美國(guó)文化的四方面不同 （7）商務(wù)溝通過(guò)程中的五個(gè)有效技巧 （a）案例：廣州本田的跨文化溝通模式 （b）案例：“分爭(zhēng)”與“和合”的溝通表現(xiàn) （c）案例：“情、理、法”序列區(qū)別 （d）案例：溝通誤解的解決步驟 （e）案例：為什么發(fā)郵件后還要加短信或電話？ （f）案例：“面子與協(xié)商”的溝通技巧 （g）案例：文化園融的ABC策略 第3講 商務(wù)中語(yǔ)言和非語(yǔ)言的跨文化解讀 1、跨文化商務(wù)中怎樣用語(yǔ)言表達(dá) （1）語(yǔ)言溝通的四種風(fēng)格 （2）語(yǔ)言的潛在隱藏要求在談判中的表現(xiàn) （3）潛隱要求的情景因素 （4）語(yǔ)言中語(yǔ)氣、音量、音調(diào)和音色的作用 （5）九種社會(huì)語(yǔ)境與六種文化語(yǔ)境 （6）六大類語(yǔ)境：文化、社會(huì)、等級(jí)、時(shí)間、物理、個(gè)人 （a）案例：是一般問(wèn)候語(yǔ)或是談?wù)撌虑榈拈_頭語(yǔ)？ （b）案例：這是潛在隱藏要求嗎？ （c）案例：網(wǎng)境對(duì)電子商務(wù)談判的影響 （d）案例：不同的重音，表達(dá)不同的意義 （e）案例：間接方式拒絕對(duì)手的五招 （f）案例：在咨詢案的提案報(bào)告會(huì)議中的表達(dá) 2、體態(tài)語(yǔ)在商務(wù)中的作用 （1）非語(yǔ)言語(yǔ)的18大類內(nèi)容 （2）面部表情語(yǔ)能夠傳遞意義的55％？ （3）身體周圍半徑多大的空間為合適？ （4）在談話時(shí)不讓對(duì)方嗅自己的氣味是對(duì)對(duì)方的羞辱？ （5）會(huì)談中80％的語(yǔ)言時(shí)間，只傳達(dá)的信息只有20％ （6）服飾傳遞的10種信息 （7）雙手是人體構(gòu)造中最巧妙的部位 （8）身體接觸感覺最快，消失最慢 （a）案例：沃爾瑪要求員工3米遠(yuǎn)就要向顧客微笑 （b）案例：她對(duì)小狗與新朋友接觸時(shí)說(shuō)“沒禮貌” （c）案例：姿態(tài)“泄露”了內(nèi)心的秘密和蘊(yùn)藏的信息 （d）案例：人類像野獸一樣地依賴身體語(yǔ)言嗎？ （e）案例：“可以看見的頭腦”是什么？ （f）案例：“伸大拇指”， 巴西人會(huì)向你發(fā)脾氣 （g）案例：瑪麗蓮·夢(mèng)露的嘴語(yǔ)言 （h）案例：著名的高盧式聳肩 3、商務(wù)活動(dòng)中如何運(yùn)用語(yǔ)言和非語(yǔ)言 （1）姿勢(shì)是心理狀態(tài)和生理狀態(tài)信息的外化 （2）非語(yǔ)言語(yǔ)的9種作用 （3）語(yǔ)言只是用來(lái)輔助身體語(yǔ)言傳達(dá)信息的嗎？ （4）體語(yǔ)在多線型、直線型、數(shù)據(jù)型的表現(xiàn) （5）感覺生理學(xué)與心理物理狀況 （6）民族生理與身體學(xué) （7）“三階耦合”境界：空間、呼吸、自我感覺 （a）案例：體語(yǔ)中的莫扎特樂(lè)曲與迪斯科音樂(lè) （b）案例：面部能夠做出兩萬(wàn)種以上不同的表情? （c）案例：“瞪大眼睛”在幾個(gè)不同國(guó)家的不同含義 （d）案例：中國(guó)人的這種笑使西方人迷惑不解 （e）案例：中國(guó)形象宣傳片中的中國(guó)名人穿唐裝 （f）案例：中西方宣誓時(shí)臂部動(dòng)作的不同 （g）案例：丘吉爾首相在公眾面前流淚 第4講 跨文化商務(wù)談判 1、跨文化商務(wù)談判 （1）有“哈佛談判技巧”的中國(guó)版嗎？ （2）談判邏輯的“儒家哲學(xué)、笛卡爾式、黑格爾理論” （3）為什么會(huì)出現(xiàn)偏見？ （4）談判是先問(wèn)難題，還是先建立信任？ （5）跨文化談判適應(yīng)的18種方法 （6）中國(guó)人的談判特點(diǎn) （7）美國(guó)人談判中的隨意行為 （a）案例：朋友之間第一次商談最好在咖啡館？ （b）案例：談判桌上的三八線 （c）案例：是先談原則還是先談細(xì)節(jié)？ （d）案例：翻譯員漏譯了重要內(nèi)容 （e）案例：表達(dá)委婉而導(dǎo)致發(fā)言超時(shí) （f）案例：是準(zhǔn)點(diǎn)開始，還是先喝茶吃點(diǎn)心閑聊？ （g）案例：談判前需要先考察總部和企業(yè)嗎？ 2、談判中不同國(guó)家的特點(diǎn) （1）三個(gè)經(jīng)典模式“人和效應(yīng)、邏輯主義、功利原則” （2）為什么美英商務(wù)談判人員占公司的5%？ （3）文化商數(shù)對(duì)談判人員的影響 （4）談判目標(biāo)和決策方式的比較 （5）談判的三種策略：橫向、縱向、環(huán)型 （6）處理僵局、恰當(dāng)、妥協(xié)的不同方式 （7）對(duì)沉默、默不作聲、靜煞的不同理解 （8）中國(guó)與美國(guó)對(duì)協(xié)議的態(tài)度比較 （a）案例：談判是一種社交儀式嗎？ （b）案例：談判中的“自我形象” （c）案例：“白臉與黑臉”在不同文化中的表現(xiàn) （d）案例：積極禮貌與消極禮貌的運(yùn)用 （e）案例：如何理解唐突、粗魯與無(wú)誠(chéng)意、效率低 （f）案例：中美商人的3次送禮誤解 （g）案例：中美員工因誤解導(dǎo)致合資企業(yè)終止 （h）案例：中國(guó)入世多哈回合談判 3、國(guó)際商務(wù)談判中幽默的妙用 （1）各個(gè)國(guó)家的幽默特點(diǎn) （2）幽默與笑聲的區(qū)別 （3）對(duì)幽默的跨文化理解 （4）談判中幽默的作用 （5）如何運(yùn)用幽默來(lái)拒絕對(duì)手 （6）中國(guó)式幽默與西方式幽默 （7）國(guó)際笑話與全球化滑稽喜劇 （8）被笑話惹惱后的三種處理方法 （a）案例：專家被笑話惹惱后一夜之間回國(guó) （b）案例：國(guó)家“品牌”的幽默 （c）案例：面子與票子 （d）案例：幽默版“一起去看世界杯”2010世界杯 （e）案例：香港黃子華棟篤笑之拾下拾下 （f）案例：英國(guó)醫(yī)生演員的喜劇系列 （g）案例：排放達(dá)標(biāo)控制的國(guó)際笑話 （h）案例：中國(guó)學(xué)生黃西在美國(guó)記者年會(huì)中的脫口秀 ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ （完畢）