我們以往都會(huì)在周五下班前3O 分鐘停工，讓工廠員工利用這段時(shí)間打掃周?chē)沫h(huán)境。譬如說(shuō)，清除機(jī)器上的油污、冷卻劑和削片，替機(jī)器補(bǔ)補(bǔ)漆，掃地，還有拖地等。但是幾年下來(lái)，為了提高生產(chǎn)量，我們已經(jīng)縮短了這段掃
生產(chǎn)和存貨控制部的經(jīng)理曼迪有一次帶全家到迪斯尼樂(lè)園去玩。玩過(guò)很多種游樂(lè)器，看過(guò)各項(xiàng)展覽以后，他們決定先用午餐。吃完午餐，走向下一個(gè)游樂(lè)點(diǎn)的途中，曼迪的女兒突然想起她把牙套忘在野餐桌上了。但是當(dāng)他們回頭
“山大王”——指的是司機(jī)開(kāi)車(chē)在前不沾村后不著店的荒僻路段拋錨而遲遲得不到救援的一種困窘境況。本公司的汽車(chē)是聽(tīng)取無(wú)數(shù)位使用者的意見(jiàn)后所精心設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，采用的則是最先進(jìn)的科技，還當(dāng)選過(guò)“年度最佳汽車(chē)”，但
卡嗆！卡嗆！卡嗆！一聽(tīng)到這個(gè)聲音，沖床領(lǐng)班比爾就知道那臺(tái)250 噸的沖床機(jī)又開(kāi)動(dòng)了！比爾看著一卷一卷的不銹鋼料從這端放進(jìn)去，從另一端跑出制成品來(lái)。聽(tīng)聲音和它的頻率，比爾就知道沖床在正常運(yùn)轉(zhuǎn)中。幾小時(shí)以
“三心”服務(wù)——熱心細(xì)心耐心“聽(tīng)著，你們錯(cuò)了！”客戶(hù)大聲嚷著：“我不管你們是怎么記的，你們就是錯(cuò)了?！蔽覀兊拇_沒(méi)錯(cuò)，但是如果客戶(hù)覺(jué)得你錯(cuò)了，你就是錯(cuò)了，即使事實(shí)不然。當(dāng)我們最近送交一筆盤(pán)管訂單時(shí)，我再
正當(dāng)時(shí)鐘的指針一步步指向公司的圣誕聚會(huì)時(shí)，業(yè)務(wù)部電話忽然鈴聲大作。“喂，華特?！薄叭A特，我是比爾（一位業(yè)務(wù)員），我現(xiàn)在在電力專(zhuān)門(mén)部。我們有一個(gè)緊急狀況發(fā)生了。IBM 的副總裁要我們?cè)诮裉熘畠?nèi)送九臺(tái)增濕
你知道在二次世界大戰(zhàn)之后，促使日本產(chǎn)業(yè)橫掃全球的最大功臣是誰(shuí)嗎？ 他不是日本人， 而是品質(zhì)運(yùn)動(dòng)的倡導(dǎo)者， 美國(guó)人戴明博士（W.EdwrdDeming）。戴明的理論簡(jiǎn)明易懂，他說(shuō)：“產(chǎn)品的所有制程都會(huì)由
我們即將失去一位為我們服務(wù)了45 年之久，幾乎未曾請(qǐng)過(guò)病假的杰出員工，一場(chǎng)退休歡送會(huì)預(yù)定在星期五下午舉行。45 年來(lái)毫無(wú)怨尤地重復(fù)著同樣的工作。45 年來(lái)日復(fù)一日地辛勤工作。45 年來(lái)值得獎(jiǎng)勵(lì)的犧牲奉
提高產(chǎn)品的附加價(jià)值一塊不值錢(qián)的鐵，如果做成馬蹄，就可賣(mài)20 元；如果做成鐵釘，可以賣(mài)40 元；如果做成刀子，可賣(mài)100 元；如果做成鐵鐘里的發(fā)條，可賣(mài)200 元。一塊鐵，隨著形狀的改變，產(chǎn)品的價(jià)值因之
為了滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，我們決定重新改造我們的熱水器。但是由于我們的運(yùn)作一向很有效率，我巡視工廠時(shí)并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)多余的人手可以用來(lái)完成這項(xiàng)計(jì)劃?？磥?lái)得另外雇用一批工程師、機(jī)械師了，還要添購(gòu)設(shè)備。但是夜班工頭雷
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