卓越的客戶服務(wù)技巧 【培訓(xùn)背景】 再次光臨的顧客可以為公司帶來(lái)25％—85％的利潤(rùn)，而吸引他們?cè)俅喂馀R的因素中，首先是服務(wù)質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品本身的品質(zhì)，最后才是價(jià)格。 一切企業(yè)、一切市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中，
客戶關(guān)系管理 培訓(xùn)對(duì)象：客戶經(jīng)理 培訓(xùn)目標(biāo)： 幫助學(xué)員重新審視和認(rèn)識(shí)客戶，明確客戶是誰(shuí)，客戶的需求是什么，認(rèn)識(shí)內(nèi)外部顧客，真正做到換位思考，協(xié)同配合，掌握客戶關(guān)系管理的方法，將既有客戶變成長(zhǎng)期業(yè)務(wù)伙伴
《客戶服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理》 培訓(xùn)對(duì)象：客戶經(jīng)理 課程說(shuō)明： 要想在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，在商品高度同質(zhì)化的情況下，服務(wù)成為有力武器。服務(wù)的質(zhì)量是整體產(chǎn)品質(zhì)量的重要特征和不可分割的部分，也是決定購(gòu)買
【課程引言】 最新統(tǒng)計(jì)資料顯示，中國(guó)服務(wù)業(yè)以每年10%左右的速度迅猛發(fā)展，2008年產(chǎn)值超過(guò)12萬(wàn)億元，最近幾年占GDP的比重一直維持在40%左右。而發(fā)達(dá)國(guó)家服務(wù)業(yè)占GDP的比重是在70%以上。即使是
1 第一模塊：客戶服務(wù)基礎(chǔ) n 客戶服務(wù)的4個(gè)特性 n 服務(wù)質(zhì)量與客戶期望值的差距 n 服務(wù)品質(zhì)的5個(gè)構(gòu)面 n 影響顧客滿意度的5大因素 1 第二模塊：優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧 n 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的感性技巧 n
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