卓越的客戶服務技巧 【培訓背景】 再次光臨的顧客可以為公司帶來25％—85％的利潤，而吸引他們再次光臨的因素中，首先是服務質量的好壞，其次是產品本身的品質，最后才是價格。 一切企業(yè)、一切市場競爭之中，
客戶關系管理 培訓對象：客戶經理 培訓目標： 幫助學員重新審視和認識客戶，明確客戶是誰，客戶的需求是什么，認識內外部顧客，真正做到換位思考，協(xié)同配合，掌握客戶關系管理的方法，將既有客戶變成長期業(yè)務伙伴
《客戶服務與運營管理》 培訓對象：客戶經理 課程說明： 要想在當今激烈的市場競爭中脫穎而出，在商品高度同質化的情況下，服務成為有力武器。服務的質量是整體產品質量的重要特征和不可分割的部分，也是決定購買
【課程引言】 最新統(tǒng)計資料顯示，中國服務業(yè)以每年10%左右的速度迅猛發(fā)展，2008年產值超過12萬億元，最近幾年占GDP的比重一直維持在40%左右。而發(fā)達國家服務業(yè)占GDP的比重是在70%以上。即使是
1 第一模塊：客戶服務基礎 n 客戶服務的4個特性 n 服務質量與客戶期望值的差距 n 服務品質的5個構面 n 影響顧客滿意度的5大因素 1 第二模塊：優(yōu)質客戶服務技巧 n 優(yōu)質客戶服務的感性技巧 n
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