明星員工并不是天生的。他們是被創(chuàng)造出來的——由從老板和同事那里獲得的反饋而創(chuàng)造出來的。

大多數(shù)人來上班都是要把工作做好。最大的問題往往是他們不太清楚好工作是什么樣的。除非你給出他們反饋告訴他們什么起作用什么不起作用，否則他們不會知道。

你需要做的事情是：

1.    盡快給出反饋。有人做了一些非常好的事情，馬上就提出表揚(yáng)。不要留到評估或匯報(bào)的時(shí)候再說。今天就說。

2.    在合適的時(shí)候公開給出積極的反饋。公開表揚(yáng)比私下贊美的價(jià)值要大得多。

3.    要具體?！案傻煤谩辈粫嬖V你最好的管理者任何事情?！拔艺娴暮芟矚g你的報(bào)告的準(zhǔn)確性”告訴她應(yīng)該繼續(xù)注意什么。因?yàn)槭貢r(shí)表揚(yáng)某人是讓其準(zhǔn)時(shí)的最好辦法。

4.    問你的匯報(bào)人關(guān)于什么使會議、調(diào)查、面試或者銷售電話有效的問題。問問題是表達(dá)敬意的極好方式：這顯示出你可以從其他人身上學(xué)習(xí)，并且你重視那個(gè)人的觀點(diǎn)。這也會為你提供具體所需要的細(xì)節(jié)。

5.    詢問其他人的貢獻(xiàn)。還有誰參與了這個(gè)項(xiàng)目？這就給了明顯的作者機(jī)會去分享贊頌，也給了你識別出你想要注意的其他高成就者的機(jī)會。沒有哪項(xiàng)好工作是完全由一個(gè)人獨(dú)自完成的，而忽略一個(gè)貢獻(xiàn)者造成的傷害與表揚(yáng)另一個(gè)人造成的傷害一樣大。

6.    監(jiān)控改進(jìn)和進(jìn)步。如果一個(gè)小組或者團(tuán)隊(duì)在做某件事情上比以前好得多，那么就說出來。每個(gè)人都喜歡感覺到他們正在取得進(jìn)步，所以問你自己：這些人做什么事情比三個(gè)月前做得更好？

你不需要做的事情是：

7.    過度贊美。讓贊美有意義，而不是例行公事。

8. 讓別人尷尬。讓消極的反饋在私底下進(jìn)行。并在真正重要的時(shí)候有節(jié)制地使用它。

9. 回避。一定要非常詳細(xì)地提出補(bǔ)救措施，這樣你就不會激發(fā)絕望的情緒。

10. 無法擺脫過去。關(guān)注未來。建議下次做得更好比反復(fù)重演不能改變的過去事件更有激勵作用。

11. 最重要的是：記住你不是老板的時(shí)候是什么樣子。是什么東西讓你努力改善？不管是好的經(jīng)歷還是壞的經(jīng)歷——只有在它對別人更好的時(shí)候使用它。

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