課程內(nèi)容 一.管理的基本認(rèn)知 案例分析：什么是管理 管理基本概念與管理循環(huán) 管理者的角色與技能 優(yōu)秀管理者的特征 休息 二.管理者正確的觀念與心態(tài) 管理是靠方法還是憑經(jīng)驗(yàn)？ 管理方法來自正確的觀念和心態(tài) 管理者應(yīng)具備的觀念和心態(tài) 三.主管人員的角色與認(rèn)知 主管人員的來源 技術(shù)與管理的矛盾 主管人員的工作與職責(zé) 練習(xí)：制定工作計(jì)劃表 四.培育部屬的基礎(chǔ) 培育的基本要素和目標(biāo) 部屬培育的原則 為什么指導(dǎo)的效果不佳 正確的部屬培育觀念 五.績(jī)效管理基本知識(shí) 什么是績(jī)效管理：概念澄清 員工績(jī)效不彰的原因 案例分析：上海某外資企業(yè)績(jī)效管理現(xiàn)狀 績(jī)效管理制度的發(fā)展 績(jī)效管理制度的功能與價(jià)值 績(jī)效管理制度的框架與流程 課間休息 六.績(jī)效管理觀念誤區(qū) 績(jī)效管理制度的精神與功能 績(jī)效管理制度方法選擇與模式 績(jī)效管理的規(guī)劃與推行 績(jī)效管理常見問題與誤區(qū) 某跨國(guó)公司推動(dòng)績(jī)效管理案例 七.目標(biāo)管理基本概念 目標(biāo)管理的定義與釋義 目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn) 目標(biāo)設(shè)定的過程與方式 目標(biāo)的種類 課間休息 八.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI含義及內(nèi)容 對(duì)KPI的認(rèn)識(shí)誤區(qū)澄清 某知名企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI示例 管理游戲：目標(biāo)設(shè)定/分享與討論 九.目標(biāo)的設(shè)定 目標(biāo)設(shè)定的方法 設(shè)定目標(biāo)時(shí)如何整理管理信息 案例分享：某公司年度目標(biāo)設(shè)定 目標(biāo)設(shè)定的示例 課間休息 一.目標(biāo)設(shè)定練習(xí) 課堂練習(xí)：目標(biāo)設(shè)定練習(xí) 點(diǎn)評(píng)與分享 角色扮演：績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定 點(diǎn)評(píng)與分享 1.目標(biāo)的設(shè)定與分解 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI的分解 跨功能部門目標(biāo)的設(shè)定 工具分享：某公司年度目標(biāo)管理分解表 某知名IT企業(yè)KPI目標(biāo)的分解 課間休息 2.績(jī)效計(jì)劃績(jī)效面談 績(jī)效計(jì)劃的制定 績(jī)效計(jì)劃的溝通工具：Groom 績(jī)效追蹤技巧 如何進(jìn)行績(jī)效評(píng)估面談 影片觀摩討論：可怕的績(jī)效評(píng)估面談 3.績(jī)效面談與處理績(jī)效不佳的員工 小組演練：副總與部門經(jīng)理的績(jī)效面談 績(jī)效管理實(shí)務(wù)中存在的問題與解決 如何處理績(jī)效不佳的員工 課間休息 4.績(jī)效溝通與輔導(dǎo) 績(jī)效溝通輔導(dǎo)的正確態(tài)度與原則 績(jī)效溝通輔導(dǎo)的核心技巧 績(jī)效溝通輔導(dǎo)的流程 績(jī)效溝通輔導(dǎo)的Do’s 與Don’ts 角色扮演：三類不同的主管與員工如何進(jìn)行績(jī)效溝通和輔導(dǎo) 5.有效激發(fā)部屬的干勁 員工積極性相關(guān)的因素 進(jìn)行工作指派的要點(diǎn) 進(jìn)行工作輪調(diào)的要點(diǎn) 影響部屬的士氣 適時(shí)稱贊和批評(píng)的技巧 各種不同類型部屬培育技巧 課間休息 6.績(jī)效管理綜合案例 如何提升員工績(jī)效 有效實(shí)施績(jī)效管理制度的建議 績(jī)效管理綜合案例：某ＩＴ公司的績(jī)效改善專案