客戶：浙江大學海南臨高縣創(chuàng)新思維班 地點：浙江省 - 杭州 時間：2012/8/28 0:00:00 1、了解溝通的定義； 2、溝通的通道與種類； 3、了解溝通中失敗的原因分析； 4、首先學習傾聽，傾聽的不同層次的解讀； 5、從游戲案例中看看我們平時如何說！ 6、內(nèi)觀自己說中的態(tài)度； 7、說話的語音語調(diào)的情景練習； 8、提問的技巧－如何讓人愿意告訴你問題與答案的技巧； 9、創(chuàng)造積極的語言結(jié)構(gòu)； 10、不同行為風格的人不同的溝通方式與技巧； 11、與領(lǐng)導溝通的技巧與方式； 12、與下屬溝通時掌握的要領(lǐng)； 13、學會贊美； 14、學會理解客戶； 15、創(chuàng)造最有親和力的、規(guī)范服務(wù)用語的學習與解讀。