第一篇：職業(yè)形象塑造 & 認(rèn)識(shí)自己的角色定位 Ø 清晰角色認(rèn)知 Ø 明確自己的職業(yè)目標(biāo)與規(guī)劃 & 企業(yè)對(duì)本職業(yè)的素養(yǎng)要求 Ø 企業(yè)對(duì)本職業(yè)的要求 Ø 本人職業(yè)特質(zhì)能力測(cè)評(píng) & 職業(yè)形象塑造 Ø 漫畫職業(yè)形象 Ø 提升自身職業(yè)素養(yǎng) 第二篇：禮儀體現(xiàn)及運(yùn)用 & 魅力與績(jī)效 Ø 優(yōu)雅的氣質(zhì)令客戶賞心悅目 Ø 標(biāo)準(zhǔn)的儀態(tài)令客戶放松和信任 Ø 正確禮節(jié)和社交規(guī)范提升解決問題的績(jī)效 & 常見職場(chǎng) / 商務(wù)禮儀 Ø 接待迎送與會(huì)談會(huì)見規(guī)范 Ø 請(qǐng)示匯報(bào)與公務(wù)文書素養(yǎng) Ø 得體交往是身份的顯象管 Ø 出行、乘坐交通工具的禮儀 Ø 餐務(wù)、坐標(biāo)、介紹順序、站立行姿盡顯素質(zhì)風(fēng)度 & 常見的OFFICE禮儀 Ø 辦公室“六要及六不要”原則 Ø 禮貌用語(yǔ)、得體引見職業(yè)素養(yǎng)第一張名片 Ø 柔美的音色使您擁有商務(wù)先機(jī) Ø 職業(yè)性的微笑營(yíng)造職場(chǎng)軟環(huán)境 Ø 正確的禮節(jié)程序展示素質(zhì)與韻味 第三篇：禮儀的演練展示 & 個(gè)人魅力的展現(xiàn) Ø 標(biāo)準(zhǔn)站姿練習(xí) Ø 不同場(chǎng)合優(yōu)雅坐位 Ø 燦爛的陽(yáng)光微笑 & 職場(chǎng)魅力的展現(xiàn) Ø 接待程序的示范 Ø 名片交往的傳遞 Ø 企業(yè)介紹姿勢(shì) Ø 產(chǎn)品展示姿態(tài) Ø 迎來(lái)送往的展示 Ø 應(yīng)對(duì)提問的技巧 & 電話魅力的傳遞 Ø 電話拿接的規(guī)范 Ø 話音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)重心長(zhǎng) Ø 電話溝通技巧 Ø 投訴處理技巧