績效面談技巧

課程提綱

l 績效面談的意義

n 平常都在溝通，績效面談不就多余嗎？

n 績效面談目的是什么？

l 績效管理循環(huán)

l 績效考核容易出現(xiàn)的問題

n 制定的指標及評價標準不夠量化，考評時難以操作

n 在評價時不能按照既定的評價標準做出評價

n 考核評分的區(qū)分度不夠，造成“大鍋飯”現(xiàn)象

n 績效反饋落實不到位 

n 績效考核表格填寫不完整

l 常見的偏差案例

n 中石化的全績效工資

n 指標偏差

n 麥當勞的困境

n 好好主管

l 績效面談的障礙

n 主管逃避績效面談的心理分析

u 害怕沖突

l 害怕傷害員工，降低工作積極性

l 害怕員工反駁，與上司意見不同

l 害怕自己對下屬不了解，被下屬指責

l 害怕自己沒能力幫助下屬

u 無藥可救

l 認為員工素質(zhì)就這么低

l 認為員工態(tài)度有問題

l 認為員工自我限制太多

l 認為員工理解能力太差

n 員工逃避績效面談的心理分析

u 不愿面對批評和指責，覺得沒面子

u 對收入和前途未卜的恐慌

u 未來的發(fā)展太遙遠

u 不公平感，中國人的公平心態(tài)

u 會哭的孩子有糖吃，討價還價

l 績效面談必修課

n 工具

u 績效指標

u 績效計劃、契約

u 績效數(shù)據(jù)

u 管理日記卡

u 團隊統(tǒng)計表

u 團隊會議記錄

u 本月度大事記

n 策略與技巧

u 績效反饋的途徑

u 面談方法

u 面談技巧

l 三種提問技巧

n 開放性問題

n 反思性問題

n 指引性問題

l 四種交流技巧

n 用描述性語言，非判斷性語言

n 支持性態(tài)度而非指令性態(tài)度

n 體現(xiàn)平等，而非權(quán)威

n 虛心接受意見而非一意孤行

l 面談的思考和總結(jié)

l 令員工成長的傳承

l 教練式管理

n 目的

u 開拓思維

u 建立信念

u 開發(fā)潛能

u 固化行為

n 冠軍是教不出來的，只能訓練出來

n 教練的特點

u 找出不良工作的真正原因，并知道如何加以解決

u 有效地進行變革

u 使部下不斷改進工作表現(xiàn)，得到發(fā)展

u 授權(quán)，讓下屬獨立作決定，并解決問題

u 帶領(lǐng)并建設(shè)有執(zhí)行的團隊

n 教練式問題練習