第二個問題：改變成什么？

回答這個問題也是一個非常重要的環(huán)節(jié)，這個環(huán)節(jié)的成功結果就是形成改善方案。完成這個環(huán)節(jié)首先要對要改善的問題進行分析，分析采用的方法就是TP（TOC思考程序），這里不進行詳細講解，在后邊的篇幅會進行詳細的講解。對問題進行系統(tǒng)的分析后。這里講一個簡單的因果分析法，是TP分析法中的初級分析方法。

因果分析法：就是采用事情發(fā)展的因果關系，對問題進行分析，選擇造成問題的核心原因，然后進行方案解決。我們在初中的時候就應該學習過，充分條件。因果分析法就是采用充分條件分析法進行問題分析。那么什么是充分條件呢？

充分條件：充分條件是出現(xiàn)結果的必然條件（要出現(xiàn)這樣的結果必須有這樣的條件）。如果有事物情況A，則必然有事物情況B；如果沒有事物情況A而未必沒有事物情況B，A就是B的充分而不必要的條件，簡稱充分條件。簡單地說，滿足A，必然B；不滿足A，不必然B，則A是B的充分條件。舉例：1． A=“下雨”；B=“地面濕潤”；2． A=“燒柴”；B=“會產(chǎn)生CO2”。 生活中常用“如果……，那么……”、“若……，則……”和“只要……，就……”來表示充分條件。例如：1.如果下雨了，那么地面就會濕潤；2.只要燒柴，就會產(chǎn)生CO2。

必要條件：如果沒有事物情況A，則必然沒有事物情況B；如果有事物情況A而未必有事物情況B，A就是B的必要而不充分的條件，簡稱必要條件。舉例：1. A=“地面潮濕”；B=“下雨了”；2. A=“認識26個字母”；B=“能看懂英文”；3. A=“聽過京劇”；B=“能體會到京劇的美”。 生活中常用“只有……，才……”或“不……，不……”來表示必要條件。1.只有地面潮濕了，才能說明下雨了；2.不認識26個字母，也就不能看懂英文了。3.只有聽過京劇，才能體會京劇的美。

首先我們要對企業(yè)存在的問題進行羅列，通過訪談和調查問卷的方法收集企業(yè)存在的各種各樣的問題。然后通過充分條件的因果關系對所有的問題進行關聯(lián)，一層一層的分析最終就可以找到問題的解決辦法了。這里我已一個案例進行講解，讓大家知道如何尋找企業(yè)的問題，并進行整理分析。

案例分析8，企業(yè)診斷報告

常州的一家工具生產(chǎn)企業(yè)，因企業(yè)的邀請對企業(yè)進行調研和執(zhí)行服務。經(jīng)過3天的調研，主要采取管理文件的數(shù)據(jù)提取、問卷調查、面對面訪談，最后對數(shù)據(jù)進行整理對企業(yè)現(xiàn)狀得出以下結論：

企業(yè)是一家標準的A型工廠，企業(yè)的生產(chǎn)模式也是典型MTO生產(chǎn)模式。企業(yè)的服務類型屬于服務性制造，企業(yè)管理為工匠式企業(yè)。

（一）  企業(yè)文化管理：

1，  企業(yè)經(jīng)過10多年的苦心經(jīng)營形成了一定的企業(yè)文化，但是企業(yè)沒有系統(tǒng)的對文化進行總結，對好的有效的進行傳承，對錯誤的進行改正，讓大家知道我們提倡什么？我們反對什么？我們的使命是什么？我們的愿景是什么？我們的價值觀、我們的理念、我們的核心競爭力是什么？不明確，需要總結，企業(yè)文化不是老板一個人清楚就好了，需要整個企業(yè)的認同，當然對于一家500強企業(yè)還需要社會的認同。

2，  企業(yè)深知企業(yè)文化對企業(yè)的重要性，但是卻不知道如何推行企業(yè)的文化建設，主要采用開會強調的方法來推行。

3，  企業(yè)存在明顯的親情管理和家長式管理。

4，  企業(yè)文化比較沉悶，沒有正確的企業(yè)文化宣導。需要建立企業(yè)的企業(yè)文化框架，有目標的推行企業(yè)的文化。

（二）  企業(yè)戰(zhàn)略管理：

1，  企業(yè)沒有明確的制定經(jīng)營戰(zhàn)略，但是企業(yè)總經(jīng)理對企業(yè)年度戰(zhàn)略咨詢情況和下一年的的戰(zhàn)略情況較為清楚；

2，  企業(yè)高管和管理人員只是在年終會議上聽到過總經(jīng)理對上一年度戰(zhàn)略經(jīng)營情況和下一年度戰(zhàn)略規(guī)劃的講述；

3，  企業(yè)戰(zhàn)略沒有進行分解，對管理的指導也不明顯。

（三）  人力資源管理：（主要內容）

1， 企業(yè)的組織架構是通過和同行的學習而成立的，不成系統(tǒng)不能滿足戰(zhàn)略規(guī)劃的需要。

2， 企業(yè)沒有明確清晰的部門職能、崗位職責說明書，大家工作主要靠上級領導的安排。

3， 沒有系統(tǒng)完整的企業(yè)行政紀律管理制度進行行政紀律管理。

4，  企業(yè)管理人員績效考核管理基本沒有。

5， 薪酬體系，沒有標準的工作量要求，只實現(xiàn)了多勞多得的計件工資制度，沒有晉升機制。

6， 權限劃分不明確，基本企業(yè)的所有抉擇都由總經(jīng)理賴完成，包括普通員工的辭退獎懲。

7， 沒有員工手冊和規(guī)范的員工職業(yè)生涯規(guī)劃，凡是人才關注的不足是工資還有發(fā)展的空間。

8， 無法留住新進員工，大學生和高級能員工流失率極高，基本在企業(yè)工作時間超不過半年。

（四）生產(chǎn)管理：（主要內容）

1， 現(xiàn)階段我們的生產(chǎn)管理是將制造現(xiàn)場和生產(chǎn)管理混在一起進行管理，生產(chǎn)管理部門職責不清晰，存在及時裁判又是球員。

2， 生產(chǎn)管理工作中的生產(chǎn)計劃制定、調度工作、物流工作、跟單工作都不是很專業(yè)和到位，需要專業(yè)系統(tǒng)的改正。

3， 生產(chǎn)計劃的制定缺乏科學性，不具備生產(chǎn)指導作用。在合適的時間生產(chǎn)出客戶要的東西才是生產(chǎn)管理的重要工作，并不是把東西生產(chǎn)出來就好了。

4， 生產(chǎn)浪費很嚴重，IE八大浪費基本都有而且改善空間都很大。

5， 裝配線采用的是皮帶傳輸線，但是員工每個工位的工作內容都是一樣，沒有進行裝配工藝劃分，用的流水線的設備，但是沒有進行流水線式的操作和管理。

6， 生產(chǎn)計劃是企業(yè)生產(chǎn)管理工作中的樂譜，因該是有了樂譜后按照樂譜進行演奏，絕不是根據(jù)演奏效果記錄樂譜。生產(chǎn)計劃沒有主動性，不具備管理生產(chǎn)的效果。

7， 生產(chǎn)管理要協(xié)調各個部門的工作，比如要和營銷建立產(chǎn)銷平衡機制，和采購建立拉式補貨機制，和人力資源建立服務機制等等。

8， 生產(chǎn)管理的相關文件，如SOP（標準作業(yè)指導書），工單看板管理文件，等管理基礎工作處于空白。

9， 現(xiàn)場管理需要盡快導入5S管理，清除生產(chǎn)管理現(xiàn)場的臟亂無效率。

10，             產(chǎn)品生產(chǎn)周期太長，一般訂單生產(chǎn)周期需要1周，訂單生產(chǎn)前置期需要20~30天。

11，             生產(chǎn)管理人員管理效率低，執(zhí)行力差，產(chǎn)品質量合格率低，投訴多。

（五）采購管理（主要內容）

1， 采購狀況是企業(yè)服務能力提升的瓶頸，照成生產(chǎn)計劃受挫生產(chǎn)管理失利的原因之一。

2， 采購工作處于采購管理的基礎階段，缺少采購計劃工作，供應商管理維護工作等。

3， 采購管理和倉庫管理分開，信息溝通不暢導致原材料采購浪費很大。

（六）行政運營管理（主要內容）

1， 部門之間的銜接工作機制的建立，如，建立產(chǎn)銷協(xié)調會，班前會，對單會，月度質詢會等等相關會議。設計好企業(yè)管理的總流程，標明相關部門在企業(yè)管理中扮演的角色和信息傳遞過程中每個部門要完成的內容。

2， 設計好企業(yè)各部門的內部的工作流程，讓大家易于開展工作而且還提高工作效率。

3， 企業(yè)每個員工都要有行政紀律考核、崗位考核，部門還要建立部門考核，整個企業(yè)對自己也要按照年發(fā)展規(guī)劃進行月度考核、季度考核、年終考核。達到考核要求要獎勵，沒有達到要全員檢討提出改善措施嚴重環(huán)節(jié)如需要的話進行一定程度懲罰。

（七）營銷、銷售管理

1，  訂單不穩(wěn)定，營銷工作主要由總經(jīng)理完成，訂單主要靠價格戰(zhàn)來獲取。

2，  客戶投訴嚴重，同樣的問題重復發(fā)生，售后服務基本沒有。

3，  企業(yè)利潤較低，甚至有些訂單因為質量問題重復生產(chǎn)而出現(xiàn)賠錢。

4，  企業(yè)市場影響不好，誠信差客戶不滿意。