第二個(gè)問題：改變成什么？

回答這個(gè)問題也是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，這個(gè)環(huán)節(jié)的成功結(jié)果就是形成改善方案。完成這個(gè)環(huán)節(jié)首先要對要改善的問題進(jìn)行分析，分析采用的方法就是TP（TOC思考程序），這里不進(jìn)行詳細(xì)講解，在后邊的篇幅會進(jìn)行詳細(xì)的講解。對問題進(jìn)行系統(tǒng)的分析后。這里講一個(gè)簡單的因果分析法，是TP分析法中的初級分析方法。

因果分析法：就是采用事情發(fā)展的因果關(guān)系，對問題進(jìn)行分析，選擇造成問題的核心原因，然后進(jìn)行方案解決。我們在初中的時(shí)候就應(yīng)該學(xué)習(xí)過，充分條件。因果分析法就是采用充分條件分析法進(jìn)行問題分析。那么什么是充分條件呢？

充分條件：充分條件是出現(xiàn)結(jié)果的必然條件（要出現(xiàn)這樣的結(jié)果必須有這樣的條件）。如果有事物情況A，則必然有事物情況B；如果沒有事物情況A而未必沒有事物情況B，A就是B的充分而不必要的條件，簡稱充分條件。簡單地說，滿足A，必然B；不滿足A，不必然B，則A是B的充分條件。舉例：1． A=“下雨”；B=“地面濕潤”；2． A=“燒柴”；B=“會產(chǎn)生CO2”。 生活中常用“如果……，那么……”、“若……，則……”和“只要……，就……”來表示充分條件。例如：1.如果下雨了，那么地面就會濕潤；2.只要燒柴，就會產(chǎn)生CO2。

必要條件：如果沒有事物情況A，則必然沒有事物情況B；如果有事物情況A而未必有事物情況B，A就是B的必要而不充分的條件，簡稱必要條件。舉例：1. A=“地面潮濕”；B=“下雨了”；2. A=“認(rèn)識26個(gè)字母”；B=“能看懂英文”；3. A=“聽過京劇”；B=“能體會到京劇的美”。 生活中常用“只有……，才……”或“不……，不……”來表示必要條件。1.只有地面潮濕了，才能說明下雨了；2.不認(rèn)識26個(gè)字母，也就不能看懂英文了。3.只有聽過京劇，才能體會京劇的美。

首先我們要對企業(yè)存在的問題進(jìn)行羅列，通過訪談和調(diào)查問卷的方法收集企業(yè)存在的各種各樣的問題。然后通過充分條件的因果關(guān)系對所有的問題進(jìn)行關(guān)聯(lián)，一層一層的分析最終就可以找到問題的解決辦法了。這里我已一個(gè)案例進(jìn)行講解，讓大家知道如何尋找企業(yè)的問題，并進(jìn)行整理分析。

案例分析8，企業(yè)診斷報(bào)告

常州的一家工具生產(chǎn)企業(yè)，因企業(yè)的邀請對企業(yè)進(jìn)行調(diào)研和執(zhí)行服務(wù)。經(jīng)過3天的調(diào)研，主要采取管理文件的數(shù)據(jù)提取、問卷調(diào)查、面對面訪談，最后對數(shù)據(jù)進(jìn)行整理對企業(yè)現(xiàn)狀得出以下結(jié)論：

企業(yè)是一家標(biāo)準(zhǔn)的A型工廠，企業(yè)的生產(chǎn)模式也是典型MTO生產(chǎn)模式。企業(yè)的服務(wù)類型屬于服務(wù)性制造，企業(yè)管理為工匠式企業(yè)。

（一）  企業(yè)文化管理：

1，  企業(yè)經(jīng)過10多年的苦心經(jīng)營形成了一定的企業(yè)文化，但是企業(yè)沒有系統(tǒng)的對文化進(jìn)行總結(jié)，對好的有效的進(jìn)行傳承，對錯(cuò)誤的進(jìn)行改正，讓大家知道我們提倡什么？我們反對什么？我們的使命是什么？我們的愿景是什么？我們的價(jià)值觀、我們的理念、我們的核心競爭力是什么？不明確，需要總結(jié)，企業(yè)文化不是老板一個(gè)人清楚就好了，需要整個(gè)企業(yè)的認(rèn)同，當(dāng)然對于一家500強(qiáng)企業(yè)還需要社會的認(rèn)同。

2，  企業(yè)深知企業(yè)文化對企業(yè)的重要性，但是卻不知道如何推行企業(yè)的文化建設(shè)，主要采用開會強(qiáng)調(diào)的方法來推行。

3，  企業(yè)存在明顯的親情管理和家長式管理。

4，  企業(yè)文化比較沉悶，沒有正確的企業(yè)文化宣導(dǎo)。需要建立企業(yè)的企業(yè)文化框架，有目標(biāo)的推行企業(yè)的文化。

（二）  企業(yè)戰(zhàn)略管理：

1，  企業(yè)沒有明確的制定經(jīng)營戰(zhàn)略，但是企業(yè)總經(jīng)理對企業(yè)年度戰(zhàn)略咨詢情況和下一年的的戰(zhàn)略情況較為清楚；

2，  企業(yè)高管和管理人員只是在年終會議上聽到過總經(jīng)理對上一年度戰(zhàn)略經(jīng)營情況和下一年度戰(zhàn)略規(guī)劃的講述；

3，  企業(yè)戰(zhàn)略沒有進(jìn)行分解，對管理的指導(dǎo)也不明顯。

（三）  人力資源管理：（主要內(nèi)容）

1， 企業(yè)的組織架構(gòu)是通過和同行的學(xué)習(xí)而成立的，不成系統(tǒng)不能滿足戰(zhàn)略規(guī)劃的需要。

2， 企業(yè)沒有明確清晰的部門職能、崗位職責(zé)說明書，大家工作主要靠上級領(lǐng)導(dǎo)的安排。

3， 沒有系統(tǒng)完整的企業(yè)行政紀(jì)律管理制度進(jìn)行行政紀(jì)律管理。

4，  企業(yè)管理人員績效考核管理基本沒有。

5， 薪酬體系，沒有標(biāo)準(zhǔn)的工作量要求，只實(shí)現(xiàn)了多勞多得的計(jì)件工資制度，沒有晉升機(jī)制。

6， 權(quán)限劃分不明確，基本企業(yè)的所有抉擇都由總經(jīng)理賴完成，包括普通員工的辭退獎懲。

7， 沒有員工手冊和規(guī)范的員工職業(yè)生涯規(guī)劃，凡是人才關(guān)注的不足是工資還有發(fā)展的空間。

8， 無法留住新進(jìn)員工，大學(xué)生和高級能員工流失率極高，基本在企業(yè)工作時(shí)間超不過半年。

（四）生產(chǎn)管理：（主要內(nèi)容）

1， 現(xiàn)階段我們的生產(chǎn)管理是將制造現(xiàn)場和生產(chǎn)管理混在一起進(jìn)行管理，生產(chǎn)管理部門職責(zé)不清晰，存在及時(shí)裁判又是球員。

2， 生產(chǎn)管理工作中的生產(chǎn)計(jì)劃制定、調(diào)度工作、物流工作、跟單工作都不是很專業(yè)和到位，需要專業(yè)系統(tǒng)的改正。

3， 生產(chǎn)計(jì)劃的制定缺乏科學(xué)性，不具備生產(chǎn)指導(dǎo)作用。在合適的時(shí)間生產(chǎn)出客戶要的東西才是生產(chǎn)管理的重要工作，并不是把東西生產(chǎn)出來就好了。

4， 生產(chǎn)浪費(fèi)很嚴(yán)重，IE八大浪費(fèi)基本都有而且改善空間都很大。

5， 裝配線采用的是皮帶傳輸線，但是員工每個(gè)工位的工作內(nèi)容都是一樣，沒有進(jìn)行裝配工藝劃分，用的流水線的設(shè)備，但是沒有進(jìn)行流水線式的操作和管理。

6， 生產(chǎn)計(jì)劃是企業(yè)生產(chǎn)管理工作中的樂譜，因該是有了樂譜后按照樂譜進(jìn)行演奏，絕不是根據(jù)演奏效果記錄樂譜。生產(chǎn)計(jì)劃沒有主動性，不具備管理生產(chǎn)的效果。

7， 生產(chǎn)管理要協(xié)調(diào)各個(gè)部門的工作，比如要和營銷建立產(chǎn)銷平衡機(jī)制，和采購建立拉式補(bǔ)貨機(jī)制，和人力資源建立服務(wù)機(jī)制等等。

8， 生產(chǎn)管理的相關(guān)文件，如SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書），工單看板管理文件，等管理基礎(chǔ)工作處于空白。

9， 現(xiàn)場管理需要盡快導(dǎo)入5S管理，清除生產(chǎn)管理現(xiàn)場的臟亂無效率。

10，             產(chǎn)品生產(chǎn)周期太長，一般訂單生產(chǎn)周期需要1周，訂單生產(chǎn)前置期需要20~30天。

11，             生產(chǎn)管理人員管理效率低，執(zhí)行力差，產(chǎn)品質(zhì)量合格率低，投訴多。

（五）采購管理（主要內(nèi)容）

1， 采購狀況是企業(yè)服務(wù)能力提升的瓶頸，照成生產(chǎn)計(jì)劃受挫生產(chǎn)管理失利的原因之一。

2， 采購工作處于采購管理的基礎(chǔ)階段，缺少采購計(jì)劃工作，供應(yīng)商管理維護(hù)工作等。

3， 采購管理和倉庫管理分開，信息溝通不暢導(dǎo)致原材料采購浪費(fèi)很大。

（六）行政運(yùn)營管理（主要內(nèi)容）

1， 部門之間的銜接工作機(jī)制的建立，如，建立產(chǎn)銷協(xié)調(diào)會，班前會，對單會，月度質(zhì)詢會等等相關(guān)會議。設(shè)計(jì)好企業(yè)管理的總流程，標(biāo)明相關(guān)部門在企業(yè)管理中扮演的角色和信息傳遞過程中每個(gè)部門要完成的內(nèi)容。

2， 設(shè)計(jì)好企業(yè)各部門的內(nèi)部的工作流程，讓大家易于開展工作而且還提高工作效率。

3， 企業(yè)每個(gè)員工都要有行政紀(jì)律考核、崗位考核，部門還要建立部門考核，整個(gè)企業(yè)對自己也要按照年發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行月度考核、季度考核、年終考核。達(dá)到考核要求要獎勵，沒有達(dá)到要全員檢討提出改善措施嚴(yán)重環(huán)節(jié)如需要的話進(jìn)行一定程度懲罰。

（七）營銷、銷售管理

1，  訂單不穩(wěn)定，營銷工作主要由總經(jīng)理完成，訂單主要靠價(jià)格戰(zhàn)來獲取。

2，  客戶投訴嚴(yán)重，同樣的問題重復(fù)發(fā)生，售后服務(wù)基本沒有。

3，  企業(yè)利潤較低，甚至有些訂單因?yàn)橘|(zhì)量問題重復(fù)生產(chǎn)而出現(xiàn)賠錢。

4，  企業(yè)市場影響不好，誠信差客戶不滿意。