對(duì)話管理咨詢 黃太乾 企業(yè)管理咨詢顧問：黃太乾 管理咨詢到底是什么 管理咨詢（Management Consulting）是有咨詢專家根據(jù)客戶的需求，運(yùn)用科學(xué)的方法，通過深入調(diào)查、分析、找出客戶管理中存在的問題以及產(chǎn)生問題的原因，有針對(duì)性的提出科學(xué)的、切實(shí)可行的解決方案，并指導(dǎo)方案的實(shí)施，以提高客戶績效的智力服務(wù)過程。 從以上的定義我們可以知道，管理咨詢是由咨詢?nèi)藛T和企業(yè)共同參與的一項(xiàng)管理變革活動(dòng)，幫助企業(yè)找到問題的核心提出解決問題的辦法并指導(dǎo)實(shí)施的一個(gè)過程，以此來提高企業(yè)的管理和業(yè)務(wù)水平，推動(dòng)企業(yè)整體績效的提高。 這是一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹橇Ψ?wù)過程，咨詢?nèi)藛T要具備對(duì)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的敏銳觀察力、對(duì)問題的解決方案的表達(dá)能力、創(chuàng)造性解決問題的思維能力、快速學(xué)習(xí)的能力、承受壓力的能力，只有具備了這些基本素質(zhì)，才是一個(gè)合格的咨詢顧問。 對(duì)話管理咨詢 黃太乾 企業(yè)需要什么樣的咨詢 談到企業(yè)需要什么樣的咨詢，很多企業(yè)管理者無法表達(dá)自己到底要什么樣的效果。在經(jīng)歷眾多企業(yè)的咨詢項(xiàng)目活動(dòng)后，本人總結(jié)了一條“企業(yè)和企業(yè)家需要能夠找到并能夠給與說服力意見和提出解決方案的企業(yè)問題、錯(cuò)誤、缺陷、毛病和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人缺陷的管理咨詢”。這才是他們需要的管理咨詢。 每一家企業(yè)都是不一樣的，每一家企業(yè)的經(jīng)營管理都是有著自己的唯一性，他們需要的不是成套的管理模式、標(biāo)準(zhǔn)、制度、方案。成套的文件對(duì)于企業(yè)來說不能解決企業(yè)的許多實(shí)際問題，沒有什么用處。記得有家企業(yè)的老板和我講，我們上次花17萬做的咨詢文件在企管部，不知道能不能找到。有些管理咨詢機(jī)構(gòu)，靠著有一套管理模式、制度、標(biāo)準(zhǔn)、方案打印給自己所有的咨詢客戶，最終的結(jié)果是企業(yè)支付了管理咨詢費(fèi)用而那些成套的文件基本沒有用處，咨詢機(jī)構(gòu)的口碑很差?，F(xiàn)在有很多的企業(yè)不信任企業(yè)管理咨詢師和這個(gè)行業(yè)，主要是以上這些原因造成的。對(duì)話管理咨詢 黃太乾 管理咨詢與企業(yè)主的對(duì)話 作為一名從事管理咨詢?nèi)耍覀兿Ｍ谶M(jìn)行管理咨詢合作中，有任何問題不要掖著藏著，有什么問題大家敞開了談，保密性是管理咨詢?nèi)藛T的根本職業(yè)道德。把企業(yè)管理運(yùn)營問題和個(gè)人問題分別進(jìn)行無障礙溝通，這樣咨詢?nèi)藛T就可以明確的判斷那些是管理問題、那些是管理者的個(gè)人問題、那些是業(yè)務(wù)問題、問題嚴(yán)重到什么程度、采取什么樣的解決方案、解決方案的實(shí)施步履是那些、實(shí)施后會(huì)達(dá)到什么效果等等。另外就是管理咨詢有一個(gè)嚴(yán)格的程序體系，如果你人為這個(gè)程序體系不是管理咨詢解決問題的核心，不重要，不需要，而不配合，那么你的咨詢項(xiàng)目的質(zhì)量一定會(huì)下降。企業(yè)管理有著管理的科學(xué)和藝術(shù)，而管理咨詢同樣也是一門科學(xué)和藝術(shù)的存在。管理咨詢學(xué)的科學(xué)和藝術(shù)基因成分遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于管理學(xué)的科學(xué)和藝術(shù)成分。 什么樣的企業(yè)需要管理咨詢 首先，邀請(qǐng)管理咨詢的前提是具備了實(shí)施管理咨詢項(xiàng)目的條件，有些企業(yè)主認(rèn)為自己的企業(yè)“一團(tuán)糟”，邀請(qǐng)了管理咨詢?nèi)藛T前去，咨詢?nèi)藛T通過現(xiàn)場(chǎng)參觀、現(xiàn)場(chǎng)人員詢問、企業(yè)經(jīng)營狀況的資料分析后認(rèn)為，目前的經(jīng)營是需要解決某個(gè)問題而不是開展一個(gè)管理咨詢項(xiàng)目，根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀如果需要建立一個(gè)專業(yè)的、標(biāo)準(zhǔn)的、正規(guī)的控制體系等于加大了企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)成本，甚至?xí)档瓦\(yùn)營效率。只需要把某個(gè)問題解決掉就可以。而“一團(tuán)糟”的現(xiàn)象說明企業(yè)在運(yùn)行過程中使用了某種非正式的控制手段，使得在企業(yè)運(yùn)行中得到了平衡還不至于失控。這就是說如果某種病還不到需要?jiǎng)邮中g(shù)而只要吃藥就好，何苦非要去做手術(shù)呢？有些企業(yè)家認(rèn)為這個(gè)管理咨詢?nèi)藛T沒有水平，這是對(duì)管理咨詢的誤解。恰恰相反，這才是真正的管理咨詢?nèi)?，不然給你動(dòng)個(gè)手術(shù)，少說也得幾萬塊吧？說不定花了錢還不見得對(duì)企業(yè)經(jīng)營管理有績效改善的作用。 如果你的企業(yè)出現(xiàn)了以下的情況，建議你邀請(qǐng)管理咨詢進(jìn)駐企業(yè)開展項(xiàng)目式咨詢： 黃 太 乾：管理咨詢顧問 國家注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師 國家注冊(cè)人力資源管師