網絡上曾爆出快遞員月薪過萬的新聞，引來無數白領的羨慕嫉妒恨。作為典型的論件計酬工作，只要足夠努力，月入萬元甚至更多并不是難事。“越努力報酬就越高”，在這個邏輯下，快遞員是否成了最敬業(yè)的員工呢?商業(yè)軟技能培訓提供商Achieve Global為快遞公司做咨詢時發(fā)現，論件計酬實施的時間越長，對員工的激勵作用就越弱，越來越多的員工出現懈怠、出錯甚至請假等現象。那么快遞公司應該怎么辦?進一步提升單件計件價格?在目前的經濟環(huán)境下，企業(yè)總體成本不斷上漲，是否能確保一直有足夠的錢用于員工激勵?并且，更可怕的是，如果金錢激勵一旦不能繼續(xù)，員工積極性將全面崩潰——這不僅是快遞公司的難題，也是每一個企業(yè)管理者面臨的挑戰(zhàn)。

        營造內部激勵型管理環(huán)境

        Achieve Global在調研中曾做過一個實驗，讓兩組人同時進行復雜的拼圖游戲，對A組人說“做好了拼圖后會有獎金”，對B組不提及獎金。10分鐘后，游戲結束，A組人都停止了拼圖，B組人則選擇了繼續(xù)游戲——很明顯，獎金成為A組完成拼圖的唯一誘因，一旦誘因消失，他們也就不愿意再繼續(xù)工作，即便這個工作本身也非常有趣。

        雖然在工作中獎金、期限、監(jiān)管、威脅或其它激勵因素能夠產生短期的積極效果,卻也掩蓋了它們對即時績效以及員工長期敬業(yè)度的負面影響。相比之下，內部激勵更容易增加員工的長期敬業(yè)度。這是因為每個人都有三種基本心理需求。

        ●能力是一種因知識淵博、技術嫻熟和經驗豐富而感覺受到重視的需求。對每位員工來說,給予培養(yǎng)和展示能力的機會及支持都是有力的內部激勵因素。

        ●關系是一種與同事協(xié)作完成工作的需求。不管扮演什么角色,大多數員工都希望與他人協(xié)同工作。研究顯示,這種內在需求比贏得獎勵或避免懲罰等外在需求更強烈。此外,與他人展開有效合作有助于融合不同的觀點和經驗,能夠提高業(yè)務成果。

        ●自主是一種在指導原則內，自我調節(jié)實現業(yè)務目標的方式的需求。在工作中,沒有人有百分百的自由，因為所有人必須為共同的成果做貢獻。但是,人們仍渴望自主,或自由掌控自己的工作,進而支持他人的工作。在現有工藝、流程和規(guī)則下允許一定程度的個人靈活性可幫助員工在企業(yè)環(huán)境下茁壯成長。

        超過100項研究證實，領導者雖然不能創(chuàng)造員工的內部激勵,卻可以為員工創(chuàng)造條件,支持內部激勵,滿足其對能力、關系和自主的需求。

        采納員工觀點——員工會立刻感受到你的重視，從而獲得一種自我“能力”認可。

        1.對員工告訴我的事情表現出由衷的興趣

        2.向員工詢問深刻的觀點或看法

        3.開放的態(tài)度仔細聆聽

        4.對員工的感覺/內心感受表示理解

        5.深入思考員工分享給我的信息