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林鐵成

PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師

42: 鮮花排名

0: 鮮花數(shù)量

客戶服務(wù)

今天從云南電網(wǎng)下屬的一個(gè)縣供電公司培訓(xùn)回來(lái)，主題是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，客戶的熱情款待，讓我懂得什么才算是真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。培訓(xùn)三天，主辦方每餐都帶我們到不同地方吃飯，除了不同做法的土豆（他們叫洋芋）外，點(diǎn)的菜也

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[林鐵成]與諾基亞服務(wù)的第一次親密接觸

客戶服務(wù)

有天，發(fā)現(xiàn)愛(ài)機(jī)NOKIA N79的電池只用了一天就徹底沒(méi)電了，接連幾天都是如此，于是找到SM三樓的諾基亞客戶中心，因?yàn)槭窃谀堑闹胁┦謾C(jī)城買(mǎi)的，經(jīng)過(guò)一個(gè)小時(shí)等待，檢測(cè)結(jié)果是主板漏電，需換主板，兩種方案

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[林鐵成]7個(gè)等待，只為5分鐘檢查

客戶服務(wù)

——廈門(mén)第一醫(yī)院胃鏡檢查側(cè)記 7個(gè)等待，4次奔走醫(yī)院，跨時(shí)8天，只為5分鐘檢查。這不是故事，而是親身經(jīng)歷。到底怎么回事？不急，請(qǐng)?jiān)试S讓我用醫(yī)院的服務(wù)速度從頭說(shuō)起。深受排隊(duì)掛號(hào)之苦的我，終于也懂得預(yù)

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[林鐵成]看的技巧-安檢小細(xì)節(jié)

客戶服務(wù)

經(jīng)常坐飛機(jī)的人用心時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，安檢工作人員檢查乘客身份時(shí)的看法通常有兩種：一種是接過(guò)你的登機(jī)牌和身份證后，低頭看了電腦屏幕，然后抬頭很認(rèn)真地看了你一眼，再低頭對(duì)照身份證(甚至有的要重復(fù)幾遍抬頭看你臉低頭

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[林鐵成]今天又犯病了!!!

客戶服務(wù)

今早去了趟工行，職業(yè)病又犯了。這是工商銀行一個(gè)小的營(yíng)業(yè)廳，由于大廳空間小，排不下坐椅，也就談不上使用排隊(duì)機(jī)了，呵，人還不少呢，排起長(zhǎng)隊(duì)，趕緊的，掏起小7咔的一聲就拍了張照片，說(shuō)不定哪天在課堂上可以當(dāng)

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[林鐵成]成為神秘客戶

客戶服務(wù)

為就要出差了,所以趕緊博一博。昨天接到必勝客的客服電話，一位聲音很甜美服務(wù)也很標(biāo)準(zhǔn)的女坐席打過(guò)來(lái)的，是確認(rèn)前兩天本人接收神秘客戶一職的事。回想起前兩天和同事到必勝客的時(shí)候，服務(wù)員很熱情地問(wèn)我們?cè)覆?/div>

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[林鐵成]職業(yè)病又犯了

客戶服務(wù)

那天去理了一個(gè)小帥頭,沒(méi)想職業(yè)病又犯了。一進(jìn)理發(fā)店，就有一個(gè)跟我一樣帥的小伙子迎上來(lái)。 “先生，理發(fā)呀”我點(diǎn)點(diǎn)頭。 “請(qǐng)跟我來(lái)，先洗下頭”我跟著上樓。在我躺下來(lái)后，小伙子又跟我聊了，估計(jì)他們店里

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[林鐵成]招行排隊(duì)隨想

客戶服務(wù)

今天到招行去辦理業(yè)務(wù)，取了號(hào)碼條，等我到窗口時(shí)卻發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)上到處都是號(hào)碼條，卻沒(méi)有發(fā)現(xiàn)有垃圾桶或號(hào)碼條回收桶之類(lèi)的東西，我打開(kāi)腦殼想了想，這種現(xiàn)象應(yīng)該不是第一天出現(xiàn)，為什么他們會(huì)孰視無(wú)睹，就沒(méi)想個(gè)辦法來(lái)

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[林鐵成]錢(qián)物往來(lái)不能亂，唱收唱找不能斷

客戶服務(wù)

曾經(jīng)我們到菜市場(chǎng)買(mǎi)菜時(shí)聽(tīng)到，顧客跟賣(mài)主吵架：“你少找我錢(qián)了！”“不可能，肯定是你自己弄丟了”或“你找我一張假鈔”“不可能，那假鈔肯定不是我的，我這邊不可能有假鈔”于是公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理，誰(shuí)也無(wú)法拿

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[林鐵成]完形治療技術(shù)總評(píng)

心靈成長(zhǎng)

參加完三天的完形工作坊，根據(jù)本人所聽(tīng)所感所想對(duì)完形治療技術(shù)做個(gè)總評(píng)，當(dāng)然水平有限，不盡完整和準(zhǔn)確。 1．比一般療法更深入，能處理深、大、久的問(wèn)題； 2．對(duì)于情緒的處理很強(qiáng)烈，也通常由身體反應(yīng)、呼吸進(jìn)

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