《演講與口才》雜志社在2007年3月到7月，在包括深圳在內(nèi)的5個發(fā)達城市對3300多名商務人士的溝通技能時發(fā)現(xiàn)：中國每100位頭腦出眾,業(yè)務過硬的人士中,就有67位因人際關系不暢而在事業(yè)中嚴重受挫,難以獲得成功.他們共同的心理障礙是:難以啟齒贊美別人。

從前有個秀才，特別喜歡對別人說贊美恭維的話，后來秀才死了，閻王認為他是個“馬屁精”，要割去他的舌頭，打入十八層地獄。他命小鬼拘來秀才陰魂，大聲斥責：“我最恨你這種專事恭維拍馬屁的人，所以要割去你的舌頭，將你打入地獄?！毙悴胚B忙叩頭說：“大王息怒，小的實在迫于無奈，世人都愛聽奉承話，小的不得不如此。如果世人都像大王這樣公正廉明，明察秋毫，誰敢說半句恭維的話呢？”閻王聽后得意的說：“對我說恭維話，諒你也不敢。既然這樣，那就免去你割舌之刑，留在殿內(nèi)聽候調(diào)用吧?！?/strong>

美國第四十任總統(tǒng)里根。出身貧民家庭，當過水上救生員，電影演員.被認為是平民總統(tǒng),是美國歷史上杰出的總統(tǒng)之一。里根在78歲生日宴會上接受英國記者采訪時說:“在我14歲的時候，我的母親對我說，千萬別忘了發(fā)現(xiàn)別人的長處，多說別人的好話，從此以后，我牢記這些話，甚至在夢中也不忘贊美別人，可以說我的母親塑造了我的一生?！?/strong>

1972年周恩來總理在機場迎接尼克松總統(tǒng)訪華，當他們握手的時候，周恩來這樣稱贊尼克松：“你的握手跨越了世界上最廣闊的海洋和23年互不交往的歷史……

贊美不是“拍馬屁”。贊美是所有語言中最有力量形式。它可以持續(xù)滿足對方的內(nèi)心的需要。在佛教里面講究布施，那么贊美就是顏布施、言布施和無畏布施。因為贊美可以讓對方知道你肯定他的存在并且重視他，而使他感到被愛、被肯定、被尊重，可以增強對方的信心。在生活中，贊美可以為你結(jié)識更多的朋友；在感情中，贊美可以為你博取心儀對象的好感； 在職場中，贊美可以為你積累更好的人緣； 在銷售中，贊美可以為你拉近與客戶之間的關系，建立融洽的關系，捕獲客戶的心。

首先來談談贊美的五大原則。第一，贊美要具體。具體是所有贊美技巧的基礎?？辗旱馁澝?，使人懷疑動機；而具體的贊美，則顯示真誠。一千遍的你很帥氣，不如說他長的像劉翔（他真的像劉翔）；你說她眼睛漂亮，也比說她人漂亮要有效的多；正如大話西游中經(jīng)典之句，“如果讓我加上一個時間，那就是一萬年。也算是具體的一個方面。怎么樣表現(xiàn)出具體呢？可以參考本人系列短文“語言的力量”之事實與細節(jié)。

第二是贊美要真誠。讓別人切實感受到你的誠意。一是態(tài)度要真誠，在贊揚別人時，要與對方有目光的交流，如果東張西望，就會給人以心不在焉、虛情假意的感覺；二是要配以肢體語言，如握手、用手勢強調(diào)、適當夸張的表情和微笑，三是贊揚的話要實在，如果一個女孩長相一般，你卻對她說：“你真是美若天仙”，往往會弄巧成拙。

第三是贊美要恰當。我長的比較胖。在課堂上做訓練的時候，我會讓學員贊美我。有很多次學員都說：“朱老師，你長的很有福氣”，“朱老師，你笑的向彌勒佛”，“朱老師，一看就知道你身體比較強壯”等諸如類此的話，讓我苦笑不得。他們的表情看上去很真誠，也抓住了特征表現(xiàn)很具體?？墒俏掖_實聽不出來實在夸獎我還是諷刺我?？梢娰澝朗怯酗L險的。所以一定要恰當。這個恰當就是指一定要符合對方的價值觀，或者公眾主流的價值觀。同時，這個恰當還包括適度的意思。贊美離不開夸張，但是過度的夸張就不好了。

第四是贊美要及時。我們不僅僅需要去贊美那些功成名就的人，我們還需要去贊美蕓蕓眾生中的每一個人，包括身處逆境的人，他們更需要鼓勵。可能你的一句不經(jīng)意的贊美，會讓他的人生發(fā)生巨大的改變。。見到．聽到別人得意的事，一定要停下所有的事情，去贊美。心理學里面有個“及時化”效應。說的是表揚還是批評都要及時，否則達不到良好的效果。你想象一下，公司應該給你發(fā)獎金，結(jié)果拖到了半年后才發(fā)，你的心情如何？這個獎金就是贊美。當時發(fā)給你和半年后發(fā)給。感覺完全不同。比如拿出他的孩子的照片給你看的時候，你可以想象一下他肯定是以他的孩子為榮的，也許是比較健康，令他欣慰；也許是比較有出席，令他自豪?？傊?，這個時候，你一定要放下手里的事情，和他一起看照片，贊美他的孩子。保持和他的心情同步。如果一個人提拔了，第二天見到他，一定要用新的職位去稱呼他。

第五是贊美要有新意。要善于發(fā)現(xiàn)對方的與眾不同的地方?！笆澜缟喜蝗鄙倜?，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛”。嚼別人吃過的饃不香。當一個人在某件事情被人經(jīng)常贊美的時候，他就會習慣這種贊美，贊美也有疲勞。這里可以采用遞進式的技巧。用“不但……而且……”的句式。先贊美對方人人都贊美的地方，在贊美他不為人所重視的其他地方。比如贊美李小雙：“你確實是個優(yōu)秀的人，不但體操世界第一，而且做的可樂雞翅也非常好吃?！保ɡ钚‰p確實會做可樂雞翅的，電視臺有過播出）

再來談談贊美的技巧。一、要透過現(xiàn)象贊美本質(zhì)。就是贊美對方最引以為豪的東西。這個東西可能是在表面上，也可能在深層次。舉例說明，一個人買了一塊名表，姑且是“勞力士”吧，并且有意識讓你看到。這時可以贊美手表本身，或者贊美他有錢。更要贊美他的成功。奢侈品是身份的象征，他炫耀的并不是手表本身，而是要向他人證明他是成功的。這個時候，你要去贊美他是個好丈夫，對妻子體貼入微，效果只怕就要打折扣了。再比喻，一個美女剛剛買了一件衣服正在照鏡子。贊美衣服漂亮只怕比贊美眼睛漂亮效果更好。

二、以請教代替贊美?！巴踅?，你這件衣服在那里買的？我想給我的老婆也買一件”。“王先生，很高興再次見到你，我今天是專門來向您請教關于企業(yè)如何降低員工流失率的問題的，上次我在新天地大酒店聽過你的報告，知道您是這個方面的專家。謝謝您”；“陳姐你好，”

三、從否定到肯定的評價?！拔液苌倥宸e人，你是個例外……”；“我只佩服過兩個人，一個是某某某，一個就是您”。

四、比較贊美。這個也是贊美具體化原則的運用。這里有兩種情況。一種是把被贊美對象和對方也認可的權威相比較?！把?，王哥，你的這個PPT做的比公司的小陳（公司培訓部主管，公認權威）還好”；第二種情況是與自己做對比，通常情況下，一般人是很難貶低自已，如果你一旦壓低自己同他做比較，那么就會顯得格外真誠，這一招特別適合于領導使用，會給屬下一種莫大的鼓舞?！靶⊥醢?，你的溝通能力比我強”。

五、看似否定實則肯定的贊美?！敖裉扉_會我要批評一下王局長，他太不愛惜自己的身體了，經(jīng)常加班到深夜”。談戀愛的女孩子喜歡說男孩子“你壞”，其實我們都知道男孩不壞女孩不愛，這個是典型的看似否定實則肯定。

六、借用第三方贊美?！袄罡?，你寫的這個材料真的很棒，王局長、李局長都這么說”?！瓣惛?，我昨天去了報社，李總編說你寫的報道是一流的”。

七、感嘆贊美。就是用夸張的動作、表情、語氣等直接贊美對方。這個在電視劇里看到的是最多的?！巴邸Ｄ沆业臏煤煤葏?，我好好喜歡吔”。此時聲音還有點發(fā)嗲。我想，一般聽到這樣的贊美都會說那你就多喝點吧，我以后還給你煲。

八、信任刺激。毛主席就是高手，他贊美彭帥，“山高路遠坑深，大軍縱橫馳奔，誰敢橫刀立馬，唯我彭大將軍”；他贊美葉帥“諸葛一生唯謹慎，呂端大事不糊涂”；他稱劉伯承元帥是過江的猛龍，他稱陳毅元帥是個好同志。他還稱林彪“是個堪當大任的娃娃”。信任是最厲害的贊美----“我們家老張不會像你所說的那樣”，估計老張聽到了準偷著樂。

九、給對方意外的評價。如果你夸美女美，那么他不會有太多的感觸，因為大家都這么說他，所以你就要說他有性格，有素質(zhì)，有涵養(yǎng)。不要夸丑女漂亮，夸丑女是虛偽，夸美女效果不明顯，但是要夸長相一般的女孩漂亮，她會喜歡。一個政治上的笑話就是自從有人夸了我們偉大的江主席有樂感之后，我們主席就走到那里，唱到那里，彈到那里了。

十、贊美要投其所好。看到墻上掛滿了藝術字畫，就要贊美其有藝術修養(yǎng)，情趣高雅。對方喜歡音樂，就要談三大男高音，贊美他對音樂了解深入。看到墻上掛著孩子的照片就要贊美孩子有出息；看到掛著全家福就要贊美兒孫滿堂，其樂融融。比較高明的是發(fā)現(xiàn)對方的興趣所在，在他感興趣的地方贊美。怎么發(fā)現(xiàn)對方的興趣呢？一是看，瞳孔放大、眼睛發(fā)亮、身體坐直、手勢翻飛等。二是聽，語速變快，聲調(diào)上揚等都是發(fā)生興趣的表現(xiàn)。

十一、換一個角度能產(chǎn)生不同的效果。想想怎么贊美手小的孩子的手？怎么贊美一個肚子大的男人的肚子？怎么贊美一個社會地位平平的人事業(yè)有成？是否可以這樣贊美呢？“你的手保養(yǎng)的真好”，“都說胖人胸懷寬廣，您肯定是個有海納百川的胸懷的人”“一個人的成功包含多個維度。你有善良的妻子、兒子在您身邊，還經(jīng)常和朋友走動走動喝兩杯小酒，一家人無憂無慮，你的人生經(jīng)營的真是成功”！

贊美有兩大注意禁忌。一忌情況不明瞎贊美。請看案例：小黃(男)、小張(女)、小孫(女)三個人一起去商場購物。當他們來到××專柜時，營業(yè)員看到小孫在挑選衣服時總是不停地問小黃?！斑@件好看嗎”、“這件可以嗎”，以為他們是一對情侶，開口就說“小姐，您真的好幸福，有一位品位這么好的男朋友，還能陪您逛街…”話還沒說完。小黃和小孫的臉一下就紅了，而小張則狠狠瞪了一眼營業(yè)員，扭頭就走了。

二忌油腔滑調(diào)。真誠就該有真誠的行為表現(xiàn)。油腔滑調(diào)的贊美只會適得其反。有次一位朋友參加我的課程。講完后他開始贊美我：“華仔啊，今天的課程講的很好啊，對我很有幫助的啦，以后要多向你學習了”。整個廣東強調(diào)。我知道他不是廣東人，平時說話廣東口音也比較少，課程的地點也不再廣東。當時給我的感覺確實很不好。于是，我毫不客氣地扭頭就走直到他專門向我道歉。

最后談談贊美常用的幾個竅門。逢物加價，逢人減歲。老人贊美慈祥，小孩要贊美懂事。男人贊美成功，女人贊美年輕漂亮。親愛的你，看了這篇短文，你準備怎么贊美一下我呢？

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