《演講與口才》雜志社在2007年3月到7月，在包括深圳在內(nèi)的5個(gè)發(fā)達(dá)城市對(duì)3300多名商務(wù)人士的溝通技能時(shí)發(fā)現(xiàn)：中國(guó)每100位頭腦出眾,業(yè)務(wù)過(guò)硬的人士中,就有67位因人際關(guān)系不暢而在事業(yè)中嚴(yán)重受挫,難以獲得成功.他們共同的心理障礙是:難以啟齒贊美別人。

從前有個(gè)秀才，特別喜歡對(duì)別人說(shuō)贊美恭維的話，后來(lái)秀才死了，閻王認(rèn)為他是個(gè)“馬屁精”，要割去他的舌頭，打入十八層地獄。他命小鬼拘來(lái)秀才陰魂，大聲斥責(zé)：“我最恨你這種專事恭維拍馬屁的人，所以要割去你的舌頭，將你打入地獄?！毙悴胚B忙叩頭說(shuō)：“大王息怒，小的實(shí)在迫于無(wú)奈，世人都愛(ài)聽(tīng)奉承話，小的不得不如此。如果世人都像大王這樣公正廉明，明察秋毫，誰(shuí)敢說(shuō)半句恭維的話呢？”閻王聽(tīng)后得意的說(shuō)：“對(duì)我說(shuō)恭維話，諒你也不敢。既然這樣，那就免去你割舌之刑，留在殿內(nèi)聽(tīng)候調(diào)用吧?！?/strong>

美國(guó)第四十任總統(tǒng)里根。出身貧民家庭，當(dāng)過(guò)水上救生員，電影演員.被認(rèn)為是平民總統(tǒng),是美國(guó)歷史上杰出的總統(tǒng)之一。里根在78歲生日宴會(huì)上接受英國(guó)記者采訪時(shí)說(shuō):“在我14歲的時(shí)候，我的母親對(duì)我說(shuō)，千萬(wàn)別忘了發(fā)現(xiàn)別人的長(zhǎng)處，多說(shuō)別人的好話，從此以后，我牢記這些話，甚至在夢(mèng)中也不忘贊美別人，可以說(shuō)我的母親塑造了我的一生?！?/strong>

1972年周恩來(lái)總理在機(jī)場(chǎng)迎接尼克松總統(tǒng)訪華，當(dāng)他們握手的時(shí)候，周恩來(lái)這樣稱贊尼克松：“你的握手跨越了世界上最廣闊的海洋和23年互不交往的歷史……

贊美不是“拍馬屁”。贊美是所有語(yǔ)言中最有力量形式。它可以持續(xù)滿足對(duì)方的內(nèi)心的需要。在佛教里面講究布施，那么贊美就是顏布施、言布施和無(wú)畏布施。因?yàn)橘澝揽梢宰寣?duì)方知道你肯定他的存在并且重視他，而使他感到被愛(ài)、被肯定、被尊重，可以增強(qiáng)對(duì)方的信心。在生活中，贊美可以為你結(jié)識(shí)更多的朋友；在感情中，贊美可以為你博取心儀對(duì)象的好感； 在職場(chǎng)中，贊美可以為你積累更好的人緣； 在銷售中，贊美可以為你拉近與客戶之間的關(guān)系，建立融洽的關(guān)系，捕獲客戶的心。

首先來(lái)談?wù)勝澝赖奈宕笤瓌t。第一，贊美要具體。具體是所有贊美技巧的基礎(chǔ)?？辗旱馁澝?，使人懷疑動(dòng)機(jī)；而具體的贊美，則顯示真誠(chéng)。一千遍的你很帥氣，不如說(shuō)他長(zhǎng)的像劉翔（他真的像劉翔）；你說(shuō)她眼睛漂亮，也比說(shuō)她人漂亮要有效的多；正如大話西游中經(jīng)典之句，“如果讓我加上一個(gè)時(shí)間，那就是一萬(wàn)年。也算是具體的一個(gè)方面。怎么樣表現(xiàn)出具體呢？可以參考本人系列短文“語(yǔ)言的力量”之事實(shí)與細(xì)節(jié)。

第二是贊美要真誠(chéng)。讓別人切實(shí)感受到你的誠(chéng)意。一是態(tài)度要真誠(chéng)，在贊揚(yáng)別人時(shí)，要與對(duì)方有目光的交流，如果東張西望，就會(huì)給人以心不在焉、虛情假意的感覺(jué)；二是要配以肢體語(yǔ)言，如握手、用手勢(shì)強(qiáng)調(diào)、適當(dāng)夸張的表情和微笑，三是贊揚(yáng)的話要實(shí)在，如果一個(gè)女孩長(zhǎng)相一般，你卻對(duì)她說(shuō)：“你真是美若天仙”，往往會(huì)弄巧成拙。

第三是贊美要恰當(dāng)。我長(zhǎng)的比較胖。在課堂上做訓(xùn)練的時(shí)候，我會(huì)讓學(xué)員贊美我。有很多次學(xué)員都說(shuō)：“朱老師，你長(zhǎng)的很有福氣”，“朱老師，你笑的向彌勒佛”，“朱老師，一看就知道你身體比較強(qiáng)壯”等諸如類此的話，讓我苦笑不得。他們的表情看上去很真誠(chéng)，也抓住了特征表現(xiàn)很具體?？墒俏掖_實(shí)聽(tīng)不出來(lái)實(shí)在夸獎(jiǎng)我還是諷刺我。可見(jiàn)贊美是有風(fēng)險(xiǎn)的。所以一定要恰當(dāng)。這個(gè)恰當(dāng)就是指一定要符合對(duì)方的價(jià)值觀，或者公眾主流的價(jià)值觀。同時(shí)，這個(gè)恰當(dāng)還包括適度的意思。贊美離不開(kāi)夸張，但是過(guò)度的夸張就不好了。

第四是贊美要及時(shí)。我們不僅僅需要去贊美那些功成名就的人，我們還需要去贊美蕓蕓眾生中的每一個(gè)人，包括身處逆境的人，他們更需要鼓勵(lì)?？赡苣愕囊痪洳唤?jīng)意的贊美，會(huì)讓他的人生發(fā)生巨大的改變。。見(jiàn)到．聽(tīng)到別人得意的事，一定要停下所有的事情，去贊美。心理學(xué)里面有個(gè)“及時(shí)化”效應(yīng)。說(shuō)的是表?yè)P(yáng)還是批評(píng)都要及時(shí)，否則達(dá)不到良好的效果。你想象一下，公司應(yīng)該給你發(fā)獎(jiǎng)金，結(jié)果拖到了半年后才發(fā)，你的心情如何？這個(gè)獎(jiǎng)金就是贊美。當(dāng)時(shí)發(fā)給你和半年后發(fā)給。感覺(jué)完全不同。比如拿出他的孩子的照片給你看的時(shí)候，你可以想象一下他肯定是以他的孩子為榮的，也許是比較健康，令他欣慰；也許是比較有出席，令他自豪。總之，這個(gè)時(shí)候，你一定要放下手里的事情，和他一起看照片，贊美他的孩子。保持和他的心情同步。如果一個(gè)人提拔了，第二天見(jiàn)到他，一定要用新的職位去稱呼他。

第五是贊美要有新意。要善于發(fā)現(xiàn)對(duì)方的與眾不同的地方。“世界上不缺少美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛”。嚼別人吃過(guò)的饃不香。當(dāng)一個(gè)人在某件事情被人經(jīng)常贊美的時(shí)候，他就會(huì)習(xí)慣這種贊美，贊美也有疲勞。這里可以采用遞進(jìn)式的技巧。用“不但……而且……”的句式。先贊美對(duì)方人人都贊美的地方，在贊美他不為人所重視的其他地方。比如贊美李小雙：“你確實(shí)是個(gè)優(yōu)秀的人，不但體操世界第一，而且做的可樂(lè)雞翅也非常好吃?！保ɡ钚‰p確實(shí)會(huì)做可樂(lè)雞翅的，電視臺(tái)有過(guò)播出）

再來(lái)談?wù)勝澝赖募记?。一、要透過(guò)現(xiàn)象贊美本質(zhì)。就是贊美對(duì)方最引以為豪的東西。這個(gè)東西可能是在表面上，也可能在深層次。舉例說(shuō)明，一個(gè)人買了一塊名表，姑且是“勞力士”吧，并且有意識(shí)讓你看到。這時(shí)可以贊美手表本身，或者贊美他有錢。更要贊美他的成功。奢侈品是身份的象征，他炫耀的并不是手表本身，而是要向他人證明他是成功的。這個(gè)時(shí)候，你要去贊美他是個(gè)好丈夫，對(duì)妻子體貼入微，效果只怕就要打折扣了。再比喻，一個(gè)美女剛剛買了一件衣服正在照鏡子。贊美衣服漂亮只怕比贊美眼睛漂亮效果更好。

二、以請(qǐng)教代替贊美?！巴踅?，你這件衣服在那里買的？我想給我的老婆也買一件”?！巴跸壬?，很高興再次見(jiàn)到你，我今天是專門來(lái)向您請(qǐng)教關(guān)于企業(yè)如何降低員工流失率的問(wèn)題的，上次我在新天地大酒店聽(tīng)過(guò)你的報(bào)告，知道您是這個(gè)方面的專家。謝謝您”；“陳姐你好，”

三、從否定到肯定的評(píng)價(jià)?！拔液苌倥宸e人，你是個(gè)例外……”；“我只佩服過(guò)兩個(gè)人，一個(gè)是某某某，一個(gè)就是您”。

四、比較贊美。這個(gè)也是贊美具體化原則的運(yùn)用。這里有兩種情況。一種是把被贊美對(duì)象和對(duì)方也認(rèn)可的權(quán)威相比較?！把?，王哥，你的這個(gè)PPT做的比公司的小陳（公司培訓(xùn)部主管，公認(rèn)權(quán)威）還好”；第二種情況是與自己做對(duì)比，通常情況下，一般人是很難貶低自已，如果你一旦壓低自己同他做比較，那么就會(huì)顯得格外真誠(chéng)，這一招特別適合于領(lǐng)導(dǎo)使用，會(huì)給屬下一種莫大的鼓舞?！靶⊥醢?，你的溝通能力比我強(qiáng)”。

五、看似否定實(shí)則肯定的贊美。“今天開(kāi)會(huì)我要批評(píng)一下王局長(zhǎng)，他太不愛(ài)惜自己的身體了，經(jīng)常加班到深夜”。談戀愛(ài)的女孩子喜歡說(shuō)男孩子“你壞”，其實(shí)我們都知道男孩不壞女孩不愛(ài)，這個(gè)是典型的看似否定實(shí)則肯定。

六、借用第三方贊美?！袄罡?，你寫(xiě)的這個(gè)材料真的很棒，王局長(zhǎng)、李局長(zhǎng)都這么說(shuō)”。“陳哥，我昨天去了報(bào)社，李總編說(shuō)你寫(xiě)的報(bào)道是一流的”。

七、感嘆贊美。就是用夸張的動(dòng)作、表情、語(yǔ)氣等直接贊美對(duì)方。這個(gè)在電視劇里看到的是最多的?！巴?。你煲的湯好好喝吔，我好好喜歡吔”。此時(shí)聲音還有點(diǎn)發(fā)嗲。我想，一般聽(tīng)到這樣的贊美都會(huì)說(shuō)那你就多喝點(diǎn)吧，我以后還給你煲。

八、信任刺激。毛主席就是高手，他贊美彭帥，“山高路遠(yuǎn)坑深，大軍縱橫馳奔，誰(shuí)敢橫刀立馬，唯我彭大將軍”；他贊美葉帥“諸葛一生唯謹(jǐn)慎，呂端大事不糊涂”；他稱劉伯承元帥是過(guò)江的猛龍，他稱陳毅元帥是個(gè)好同志。他還稱林彪“是個(gè)堪當(dāng)大任的娃娃”。信任是最厲害的贊美----“我們家老張不會(huì)像你所說(shuō)的那樣”，估計(jì)老張聽(tīng)到了準(zhǔn)偷著樂(lè)。

九、給對(duì)方意外的評(píng)價(jià)。如果你夸美女美，那么他不會(huì)有太多的感觸，因?yàn)榇蠹叶歼@么說(shuō)他，所以你就要說(shuō)他有性格，有素質(zhì)，有涵養(yǎng)。不要夸丑女漂亮，夸丑女是虛偽，夸美女效果不明顯，但是要夸長(zhǎng)相一般的女孩漂亮，她會(huì)喜歡。一個(gè)政治上的笑話就是自從有人夸了我們偉大的江主席有樂(lè)感之后，我們主席就走到那里，唱到那里，彈到那里了。

十、贊美要投其所好。看到墻上掛滿了藝術(shù)字畫(huà)，就要贊美其有藝術(shù)修養(yǎng)，情趣高雅。對(duì)方喜歡音樂(lè)，就要談三大男高音，贊美他對(duì)音樂(lè)了解深入?？吹綁ι蠏熘⒆拥恼掌鸵澝篮⒆佑谐鱿?；看到掛著全家福就要贊美兒孫滿堂，其樂(lè)融融。比較高明的是發(fā)現(xiàn)對(duì)方的興趣所在，在他感興趣的地方贊美。怎么發(fā)現(xiàn)對(duì)方的興趣呢？一是看，瞳孔放大、眼睛發(fā)亮、身體坐直、手勢(shì)翻飛等。二是聽(tīng)，語(yǔ)速變快，聲調(diào)上揚(yáng)等都是發(fā)生興趣的表現(xiàn)。

十一、換一個(gè)角度能產(chǎn)生不同的效果。想想怎么贊美手小的孩子的手？怎么贊美一個(gè)肚子大的男人的肚子？怎么贊美一個(gè)社會(huì)地位平平的人事業(yè)有成？是否可以這樣贊美呢？“你的手保養(yǎng)的真好”，“都說(shuō)胖人胸懷寬廣，您肯定是個(gè)有海納百川的胸懷的人”“一個(gè)人的成功包含多個(gè)維度。你有善良的妻子、兒子在您身邊，還經(jīng)常和朋友走動(dòng)走動(dòng)喝兩杯小酒，一家人無(wú)憂無(wú)慮，你的人生經(jīng)營(yíng)的真是成功”！

贊美有兩大注意禁忌。一忌情況不明瞎贊美。請(qǐng)看案例：小黃(男)、小張(女)、小孫(女)三個(gè)人一起去商場(chǎng)購(gòu)物。當(dāng)他們來(lái)到××專柜時(shí)，營(yíng)業(yè)員看到小孫在挑選衣服時(shí)總是不停地問(wèn)小黃?！斑@件好看嗎”、“這件可以嗎”，以為他們是一對(duì)情侶，開(kāi)口就說(shuō)“小姐，您真的好幸福，有一位品位這么好的男朋友，還能陪您逛街…”話還沒(méi)說(shuō)完。小黃和小孫的臉一下就紅了，而小張則狠狠瞪了一眼營(yíng)業(yè)員，扭頭就走了。

二忌油腔滑調(diào)。真誠(chéng)就該有真誠(chéng)的行為表現(xiàn)。油腔滑調(diào)的贊美只會(huì)適得其反。有次一位朋友參加我的課程。講完后他開(kāi)始贊美我：“華仔啊，今天的課程講的很好啊，對(duì)我很有幫助的啦，以后要多向你學(xué)習(xí)了”。整個(gè)廣東強(qiáng)調(diào)。我知道他不是廣東人，平時(shí)說(shuō)話廣東口音也比較少，課程的地點(diǎn)也不再?gòu)V東。當(dāng)時(shí)給我的感覺(jué)確實(shí)很不好。于是，我毫不客氣地扭頭就走直到他專門向我道歉。

最后談?wù)勝澝莱Ｓ玫膸讉€(gè)竅門。逢物加價(jià)，逢人減歲。老人贊美慈祥，小孩要贊美懂事。男人贊美成功，女人贊美年輕漂亮。親愛(ài)的你，看了這篇短文，你準(zhǔn)備怎么贊美一下我呢？

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