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朱華:打造主動(dòng)、快樂(lè)的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)
2016-01-20 72304
對(duì)象
管理團(tuán)隊(duì)、人力資源管理級(jí)別以上
目的
打造主動(dòng)、快樂(lè)的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)
內(nèi)容
打造主動(dòng)、快樂(lè)的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì) 打造主動(dòng)、快樂(lè)的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì) 講師:朱華 時(shí)間:1天 一、課程體系 二、課程大綱 第一單元:心態(tài)積極,工作熱情 一、 積極的心態(tài) 1、 積極心態(tài)的基本特征 2、 積極心態(tài)應(yīng)該以理性為基石 3、 積極心態(tài)與正確合理的信念 4、 不正確的信念三種特征和破除方法 5、 存在即合理,活在當(dāng)下,策劃未來(lái) 二、 熱情的工作 1、認(rèn)識(shí)并控制好自己的情緒 2、管理自己的情商的五個(gè)步驟 3、熱情的表現(xiàn)形式是主動(dòng) 4、永遠(yuǎn)走在顧客的前面 第二單元:商業(yè)人格,敬業(yè)精神 一、 商業(yè)人格 1、獨(dú)立原則,交換結(jié)果 2、結(jié)果不是態(tài)度、職責(zé)、任務(wù) 3、結(jié)果三要素 4、做好結(jié)果的三個(gè)方法 二、 敬業(yè)精神 1、敬業(yè)的兩種誤解 2、新時(shí)代真正的敬業(yè) 3、做到敬業(yè)的方法 第三單元:服務(wù)他人,成就自我 一、 服務(wù)意識(shí) 1、服務(wù)質(zhì)量的高低是個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn) 2、提供滿意的服務(wù)是最基本的要求 3、處理客戶投訴的任務(wù)和流程 4、服務(wù)康復(fù)訓(xùn)練 二、 服務(wù)態(tài)度 1、客戶是什么? 2、服務(wù)態(tài)度要靠細(xì)節(jié)行動(dòng)表現(xiàn)出來(lái) 3、真正的公平與服務(wù)態(tài)度 4、尊重客戶就是尊重客戶的感覺(jué)與客戶的需求 第四單元:責(zé)任忠誠(chéng),職場(chǎng)精英 一、 責(zé)任100% 1、“天下興亡,匹夫有責(zé)”? 2、中國(guó)人的責(zé)任怪圈 3、替工作負(fù)責(zé)就是替自己負(fù)責(zé) 4、100%責(zé)任的3個(gè)“不要” 二、 忠誠(chéng) 1、忠誠(chéng)是什么?時(shí)代在呼喚 2、為什么要忠誠(chéng)? 3、忠誠(chéng)的要求和表現(xiàn)形式 第五單元:身心健康的職業(yè)氣質(zhì) 一、 職業(yè)行為 1、 行為是辨別職務(wù)的標(biāo)志; 2、 員工行為的規(guī)范,是公司規(guī)范的標(biāo)志; 二、 職業(yè)儀表 1、 儀表是商業(yè)交往的信號(hào); 2、 儀表是公司形象的展現(xiàn); 3、 儀表是方便工作的實(shí)際需要。 三、 職業(yè)保健 1、 職業(yè)化的意義在于提高生命的質(zhì)量和價(jià)值; 2、 身體與事業(yè)、生活共好,才是真正的職業(yè)化; 四、 職業(yè)心理 1、 不卑不亢,是成熟的職業(yè)心態(tài); 2、 超越自我,是積極的職業(yè)心態(tài); 第六單元:快樂(lè)工作,美滿人生 一、 善于發(fā)現(xiàn)和制造快樂(lè) 1、發(fā)現(xiàn)工作中的快樂(lè)元素 2、人造環(huán)境,環(huán)境造人, 3、物隨心轉(zhuǎn),境由心造 4、如果工作本身很枯燥,就讓工作過(guò)程快樂(lè)起來(lái) 二、 把快樂(lè)傳染,共享美好人生 1、“派克魚(yú)市”的哲學(xué) 2、重視“玩?!钡牧α? 3、制造“難忘”的體驗(yàn) 4、每個(gè)人都傾盡全力
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