——專訪中國(guó)最具專業(yè)性品牌講師孫軍正

2016年1月23日，泉城濟(jì)南，皇家花園酒店。室外，冰冷徹骨；室內(nèi)，溫暖如春。在600位培訓(xùn)大咖熱烈的掌聲中、在眾多新聞媒體的共同見(jiàn)證下，應(yīng)邀從北京而來(lái)的著名銀行業(yè)績(jī)倍增系統(tǒng)創(chuàng)始人孫軍正老師走過(guò)紅毯，走上“明德杯之夜”中國(guó)好講師頒獎(jiǎng)典禮領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)，從CEO劉慶云先生手中接過(guò)了“中國(guó)最具專業(yè)性品牌講師”、“中國(guó)好講師”、“中國(guó)品牌講師”三個(gè)榮譽(yù)證書(shū)！并應(yīng)邀在頒獎(jiǎng)典禮上代表全國(guó)獲獎(jiǎng)講師發(fā)言。

孫軍正老師是國(guó)務(wù)院特聘專家、銀行業(yè)績(jī)倍增系統(tǒng)創(chuàng)始人，他曾任招商銀行總行副總經(jīng)理，已出版營(yíng)銷(xiāo)、管理類著作35本，他是注冊(cè)企業(yè)咨詢顧問(wèn)師、企業(yè)培訓(xùn)師，他還是北大、清華、浙大等多所高校特聘教授。

因?yàn)閷Ｗⅲ詫I(yè)，20年來(lái)孫軍正老師一直致力于銀行業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的研究與應(yīng)用，在如何使銀行業(yè)績(jī)快速提升及打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力方面有很深的造詣和豐碩的成果，從戰(zhàn)略、流程、制度到獎(jiǎng)懲；能夠做到實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效，為銀行提供內(nèi)訓(xùn)、診斷、顧問(wèn)一站式的咨詢與培訓(xùn)服務(wù)。

孫老師的培訓(xùn)具有深刻、震撼、激情、實(shí)戰(zhàn)的風(fēng)格，因能達(dá)到“現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練，現(xiàn)場(chǎng)結(jié)果”的效果。培訓(xùn)滿意度在98%以上。

為幫助人們充分利用碎片化時(shí)間，學(xué)習(xí)系統(tǒng)化知識(shí)，孫軍正老師還創(chuàng)辦了中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)教育培訓(xùn)連鎖社群第一品牌名師匯。名師匯目前有260多個(gè)微信群，已成為中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)教育培訓(xùn)第一品牌，其快速發(fā)展及獨(dú)具特色的運(yùn)營(yíng)模式已引起海內(nèi)外風(fēng)投、媒體的高度關(guān)注。

在頒獎(jiǎng)典禮結(jié)束之后，就績(jī)效管理的意義與價(jià)值等問(wèn)題，我們專門(mén)采訪了孫軍正老師，孫老師欣然接受了我們的專訪。

孫老師說(shuō)，中國(guó)的社會(huì)文化是比較典型的關(guān)系性文化，人際關(guān)系比較靈活，人情因素比較重，制度和規(guī)則意識(shí)淡薄。這種文化的優(yōu)點(diǎn)是做事的靈活性強(qiáng)、成就動(dòng)機(jī)明顯、個(gè)體效率高，缺點(diǎn)是忽視規(guī)則、自利性明顯、個(gè)體效率的獲得往往以犧牲組織效率為代價(jià)。        

孫老師說(shuō)，沒(méi)有經(jīng)過(guò)“戰(zhàn)略化處理”的績(jī)效考核，與戰(zhàn)略沒(méi)有必然聯(lián)系。以我們熟悉的人力資源部門(mén)為例，如果我們考核的是“員工招聘及時(shí)性”、“工資發(fā)放準(zhǔn)確率”、“人工成本控制率”等操作性指標(biāo)，那么，這一績(jī)效考核體系的指向就是人力資源實(shí)務(wù)性工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，它有助于日常工作質(zhì)量的提高，但與戰(zhàn)略是否實(shí)現(xiàn)沒(méi)有必然的聯(lián)系。

孫老師說(shuō)，我們完全可以運(yùn)用“戰(zhàn)略化”的方法，設(shè)計(jì)與戰(zhàn)略密切相關(guān)的績(jī)效考核體系，這也就是通常所說(shuō)的“戰(zhàn)略績(jī)效管理”。所謂的戰(zhàn)略績(jī)效管理，其實(shí)沒(méi)有那么神秘，也不一定要采用高技術(shù)、高難度的方法，需要牢牢把握的，只有三個(gè)核心環(huán)節(jié)：一是戰(zhàn)略梳理，二是解碼分解，三是責(zé)任到人。在實(shí)際操作中，還有許多純技術(shù)性的問(wèn)題，如：戰(zhàn)略梳理應(yīng)當(dāng)做到什么程度，如何進(jìn)行目標(biāo)分解，如何將目標(biāo)指標(biāo)化，等等。當(dāng)然，并非有了方法就可以做好戰(zhàn)略績(jī)效管理，正如有一把好劍不一定能夠成為好的劍客一樣，但是，沒(méi)有科學(xué)的方法，戰(zhàn)略績(jī)效管理則只能是流于空談。

孫老師說(shuō)，關(guān)注大局的考核，必定效益可觀；而拋棄原有經(jīng)驗(yàn)，適當(dāng)放棄局部利益，追求遠(yuǎn)期的、不能立竿見(jiàn)影的目標(biāo)，卻不是所有企業(yè)和企業(yè)家都愿意和敢于的選擇。

孫老師認(rèn)為，選擇績(jī)效管理方法，應(yīng)綜合考慮企業(yè)所在行業(yè)的成熟度和企業(yè)成熟度兩個(gè)主要指標(biāo)：

對(duì)于成熟度較低的行業(yè)，企業(yè)主要應(yīng)采取戰(zhàn)略性績(jī)效管理，通過(guò)戰(zhàn)略的引導(dǎo)實(shí)現(xiàn)正確定位和有效擴(kuò)張；對(duì)于成熟度較高的行業(yè)，企業(yè)主要應(yīng)采用精細(xì)化績(jī)效管理，通過(guò)精細(xì)化的管理進(jìn)入行業(yè)，并實(shí)現(xiàn)生存和發(fā)展。其中：戰(zhàn)略性績(jī)效考核方法目前主要是關(guān)鍵成功因素法和平衡計(jì)分卡方法，這類考核的特點(diǎn)是必須從企業(yè)的整體出發(fā)，進(jìn)行戰(zhàn)略或成功因素的研究，在此基礎(chǔ)上再進(jìn)行目標(biāo)分解和指標(biāo)設(shè)計(jì)。這類方法的特點(diǎn)是抓大放小，關(guān)注重點(diǎn)而忽略細(xì)節(jié)，對(duì)于成長(zhǎng)期和轉(zhuǎn)型期的企業(yè)尤其適用。

精細(xì)化績(jī)效考核方法包括基于流程、基于作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、基于項(xiàng)目三種方式，分別適用于不同類型的企業(yè)，如：化工類企業(yè)，流程特點(diǎn)突出，對(duì)于流程關(guān)鍵控制點(diǎn)的考核更為合適；工程類企業(yè)，多以項(xiàng)目為管理單元，項(xiàng)目式考核更為有效；生產(chǎn)制造企業(yè)，注重業(yè)務(wù)操作，基于崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的精細(xì)化考核十分適用。

孫老師說(shuō)，選擇績(jī)效考核的方法還要看信息化環(huán)境及考核成本，考核的效果是以消耗管理資源為代價(jià)的，在沒(méi)有信息系統(tǒng)支持、以前沒(méi)有考核經(jīng)驗(yàn)、人員平均管理素質(zhì)較低的情況下，考核宜從簡(jiǎn)單開(kāi)始，宜先試點(diǎn)再鋪開(kāi)，不求轟轟烈烈，但求富有實(shí)效。

據(jù)悉，由孫軍正老師親自研發(fā)并主講的《銀行業(yè)績(jī)倍增特訓(xùn)營(yíng)》系列課程已成功導(dǎo)入1800多家銀行，使客戶的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升了300%，業(yè)績(jī)獲得了200%以上突破。