因此，“全面了解情況、真誠有效交流、盡量達成共識和建立伙伴關(guān)系”就是管理人員解決員工業(yè)績下滑的四個步驟。

　　全面了解情況

　　解決員工業(yè)績下滑問題的第一步是全面了解情況，做好充分的準備。管理人員要挑出該員工的一個具體行為或業(yè)績表現(xiàn)，然后把關(guān)注點集中在這一個行為或一件工作任務的表現(xiàn)上，不要試圖一次解決所有的問題。

　　接著，管理人員需要搜集足夠多的事實來證明管理人員對該員工表現(xiàn)的判斷。如果是業(yè)績問題，那么就要將業(yè)績量化。如果是行為問題，那么就要專注于管理人員真正觀察到的。

　　然后，寫下所有管理人員或組織因為該員工的錯失而發(fā)生的額外付出或支出。要誠實，不要騙員工。承擔是解決問題最重要的部分。問自己一些問題，確認自己在該情境中的角色。

　　員工清楚自己的業(yè)績目標嗎？

　　管理人員曾經(jīng)與該員工談過他或她的業(yè)績表現(xiàn)或舉止行為嗎？

　　員工知道怎樣的工作才算得上是優(yōu)秀表現(xiàn)嗎？

　　有什么因素影響到員工的業(yè)績表現(xiàn)？

　　真誠有效交流

　　當管理人員全面了解情況，完成所有準備工作后，就可以約員工進行真誠而有效交流溝通。方式可選擇一起討論。在開始討論前，有一項非常重要的工作要做，那就是先設(shè)定會議目標和基本規(guī)則。這將保證雙方不會產(chǎn)生曲解或誤會。要知道，當員工的工作意愿下滑，或業(yè)績表現(xiàn)水平或行為發(fā)生嚴重錯失時，他們經(jīng)常會變得非常敏感，一旦受到攻擊，就會馬上進入一種防御狀態(tài)，不斷管理人員與爭辯問題。

　　為去除這種情感上的敵對狀態(tài)，管理人員應該用話來開啟雙方的討論。在開始之前，先設(shè)定一個談話的基本規(guī)則，這樣雙方都可以充分談出自己對該問題的看法。只有對問題以及造成問題的原因達成共識，才能制定一個解決問題的改進目標和行動計劃。

　　首先，先說自己對這個問題的看法，以及認為造成該問題的原因。使用談話的基本規(guī)則，應該首先了解對方對特定表現(xiàn)問題的看法。確保雙方說的話都能被對方所理解，這點很重要，它減少了敵對情緒，并使問題朝著積極的解決方向發(fā)展。

　　盡量達成共識

　　在基本談話規(guī)則下，下一步就是確認雙方在問題以及造成問題的原因方面是否達成共識。管理人員的工作就是盡量達成更多的共識，以使問題向積極解決的方向發(fā)展。在大多數(shù)沖突情境下，雙方不太可能對所有問題都達成共識。

這時，管理人員就需要去觀察是否有足夠的共識，使雙方可以順利地解決問題。如果沒有，那么就要重新診斷哪些是障礙，重新確立管理人員在該問題中的位置，從而讓雙方對該問題的理解達成共識。

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