問(wèn)題四、績(jī)效反饋與激勵(lì)機(jī)制不健全?？?jī)效考核的最終目的是要激勵(lì)員工，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的總體目標(biāo)不斷努力，通過(guò)績(jī)效考核的結(jié)果不斷改進(jìn)員工的工作態(tài)度、工作方式和工作方法，達(dá)到提高績(jī)效的目的。然而，A企業(yè)沒(méi)有績(jī)效反饋機(jī)制，員工并不清楚自己的績(jī)效完成情況如何，應(yīng)該如何改進(jìn)。同時(shí)，目前績(jī)效結(jié)果激勵(lì)機(jī)制單一，僅與員工的年終獎(jiǎng)金掛鉤，未與員工的晉升、培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展相關(guān)聯(lián)?？?jī)效對(duì)員工的激勵(lì)性不足，也導(dǎo)致員工對(duì)績(jī)效普遍不關(guān)注，績(jī)效考核發(fā)揮不了應(yīng)有的作用。

　　解決方案

　　A企業(yè)績(jī)效考核優(yōu)化建議

　　針對(duì)A企業(yè)績(jī)效考核存在的問(wèn)題，筆者從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了優(yōu)化：

　　第一，統(tǒng)一績(jī)效考核的理念和認(rèn)識(shí)。通過(guò)培訓(xùn)和宣貫等多種方式，讓A企業(yè)的管理人員和普通員工意識(shí)到績(jī)效考核對(duì)實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，提升自身的工作業(yè)績(jī)、工作效率都有著重大的意義。只有大家充分認(rèn)識(shí)到績(jī)效考核的作用，才能真正重視績(jī)效考核工作。

　　第二、健全績(jī)效考核的管理機(jī)構(gòu)。為了推進(jìn)績(jī)效改革和實(shí)施，筆者建議A公司成立績(jī)效委員會(huì)，全面負(fù)責(zé)績(jī)效管理工作的指導(dǎo)和決策?？?jī)效委員會(huì)由公司領(lǐng)導(dǎo)以及各部門(mén)管理人員組成，其主要職責(zé)是保障公司整體績(jī)效實(shí)施，就績(jī)效考核運(yùn)行中的重大問(wèn)題進(jìn)行討論和決策。

　　同時(shí)，明確各部門(mén)管理人員在績(jī)效考核過(guò)程中的職責(zé)，包括直接上級(jí)負(fù)責(zé)下級(jí)的績(jī)效考核，由上下級(jí)共同討論、簽訂考核目標(biāo)任務(wù)書(shū)，并制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，在實(shí)施過(guò)程中對(duì)下級(jí)進(jìn)行計(jì)劃跟進(jìn)與指導(dǎo)，并記錄關(guān)鍵事件，期末進(jìn)行績(jī)效考核和面談反饋等。

　　而人力資源部門(mén)在考核中的角色應(yīng)該定位為提供工具、培訓(xùn)、組織、協(xié)調(diào)，并對(duì)各部門(mén)的績(jī)效考核工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。通過(guò)績(jī)效考核管理機(jī)構(gòu)的建立和健全，保障了日?？?jī)效考核工作的有效執(zhí)行。

　　第三、設(shè)計(jì)科學(xué)的績(jī)效考核指標(biāo)體系。為了全面評(píng)價(jià)員工的績(jī)效水平，在設(shè)計(jì)績(jī)效考核指標(biāo)體系時(shí)，主要從關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)、工作任務(wù)、能力態(tài)度、例外指標(biāo)等四個(gè)方面構(gòu)建指標(biāo)，如圖1所示。

　　其中，關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是利用平衡計(jì)分卡工具（BSC）從公司的戰(zhàn)略進(jìn)行分解得出。首先通過(guò)平衡計(jì)分卡工具從財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等方面制定公司級(jí)績(jī)效指標(biāo)，然后根據(jù)各部門(mén)、各員工所在的崗位職責(zé)進(jìn)行分解，形成各部門(mén)、各崗位的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)。

　　工作任務(wù)指標(biāo)，作為對(duì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的有效補(bǔ)充，主要考核關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)中沒(méi)有包含的內(nèi)容但又是考核期內(nèi)非常關(guān)鍵的工作任務(wù)，與關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)相比更具有階段性、動(dòng)態(tài)性的特點(diǎn)。

　　能力態(tài)度指標(biāo)主要從能力和態(tài)度兩個(gè)方面評(píng)價(jià)員工的表現(xiàn)；例外指標(biāo)是指針對(duì)考核期出現(xiàn)的重大例外事件，進(jìn)行補(bǔ)充考核。

　　第四、完善企業(yè)的績(jī)效管理流程。一個(gè)完整的績(jī)效管理過(guò)程，不僅僅包括績(jī)效考核，而是包括：績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效考核、績(jī)效反饋等四個(gè)環(huán)節(jié)。在本次方案設(shè)計(jì)過(guò)程中，筆者建議A企業(yè)未來(lái)在績(jī)效管理實(shí)施時(shí)，不僅要做好績(jī)效考核，更重要是要做好績(jī)效管理。通過(guò)績(jī)效管理不斷循環(huán)的整體，促使員工和組織績(jī)效水平不斷提高，實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人發(fā)展和組織發(fā)展的“雙贏”。