文/中華講師網(wǎng)著名講師孫軍正

績(jī)效管理專(zhuān)家孫軍正老師認(rèn)為，管理者在進(jìn)行績(jī)效面談時(shí)應(yīng)注意運(yùn)用以下技巧。

技巧一：選擇一個(gè)安靜的環(huán)境績(jī)效。面談的環(huán)境非常重要，因?yàn)榄h(huán)境會(huì)影響一個(gè)人的心情，在面談中讓下屬保持輕松的心情非常重要。選擇面談的環(huán)境一般要注意幾點(diǎn)：第一，噪音一定要小，盡量不要受外界環(huán)境的干擾，面談雙方一定要將手機(jī)關(guān)閉：第二，最好不要在辦公室里面談，以免受其他人員干擾，打斷正常的面談：第三，面談時(shí)最好不要有第三者在場(chǎng)。

技巧二：營(yíng)造彼此信任的氛圍。信任是溝通的基礎(chǔ)，績(jī)效面談實(shí)際上是上下級(jí)之間就績(jī)效達(dá)成情況的一次溝通，所以，同樣需要在面談雙方之間營(yíng)造信任的氛圍。信任的氛圍可以讓下屬感覺(jué)到溫暖和友善，這樣下屬就可以更加自由地發(fā)表自己的看法。信任首先來(lái)自平等，所以，在面談中雙方盡量不要隔著桌子對(duì)坐，利用一個(gè)圓型的會(huì)議桌更容易拉近與下屬的距離：信任還來(lái)自尊重，當(dāng)下屬發(fā)表意見(jiàn)時(shí)，主管要耐心地傾聽(tīng)，不要隨便打斷，更不要武斷地指責(zé)。

技巧三：明確績(jī)效面談的目的。在開(kāi)始進(jìn)行績(jī)效面談時(shí)，主管就應(yīng)該向下屬明確面談的目的，以便下屬能夠清楚面談的意義以及面談的內(nèi)容。在闡述面談的目的時(shí)，主管應(yīng)盡可能使用比較積極的語(yǔ)言，比如，“我們今天面談的主要目的是討論如何更好地改善績(jī)效，并且在以后的工作中需要我提供什么指導(dǎo)，以便我們能夠共同完成目標(biāo)”。

技巧四：鼓勵(lì)下屬充分參與。一次成功的績(jī)效面談是互動(dòng)式的面談，在面談過(guò)程中雙方應(yīng)進(jìn)行有效的互動(dòng)溝通。主管應(yīng)避免填鴨式的說(shuō)服，即使對(duì)下屬工作有不滿意的地方，仍需要耐心傾聽(tīng)下屬內(nèi)心的真正想法。如果下屬是一個(gè)非常善于表達(dá)的人，就盡量允許他把問(wèn)題充分暴露出來(lái)。如果下屬不愛(ài)說(shuō)話，就給他勇氣，多一些鼓勵(lì)，同時(shí)盡量用一些具體的問(wèn)題來(lái)引導(dǎo)下屬多發(fā)表看法。

技巧五：關(guān)注績(jī)效和行為，而非個(gè)性。在面談中要堅(jiān)持“對(duì)事不對(duì)人”的原則，下屬可能在某些個(gè)性方面有欠缺，但在績(jī)效面談中主管應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注下屬的績(jī)效表現(xiàn)，如果下屬個(gè)性方面的欠缺和工作無(wú)關(guān)，則盡量不要發(fā)表意見(jiàn)。

技巧六：以事實(shí)為依據(jù)。如果主管發(fā)現(xiàn)下屬在某些方面的績(jī)效表現(xiàn)不好時(shí)，盡量收集相關(guān)信息資料，并結(jié)合具體的事實(shí)指出下屬的不足，這樣不僅可以讓下屬心服口服，更能讓下屬明白業(yè)績(jī)不佳的原因，有利于更好地改進(jìn)工作。以事實(shí)為依據(jù)要求主管平時(shí)要注意觀察下屬的行為表現(xiàn)，并能夠養(yǎng)成隨時(shí)記錄的習(xí)慣，從而為績(jī)效面談提供充實(shí)的信息。

技巧七：避免使用極端化字眼。如果下屬的業(yè)績(jī)表現(xiàn)欠佳，一些主管在和下屬面談時(shí)容易情緒化，甚至使用一些非常極端化的字眼，極端化字眼包括“總是、從來(lái)、從不、完全、極差、太差、決不、從未、絕對(duì)”等語(yǔ)氣強(qiáng)烈的詞語(yǔ)。比如：“你對(duì)工作總是不盡心，總是馬馬虎虎”：“你這個(gè)季度的業(yè)績(jī)太差了，簡(jiǎn)直是一塌糊涂”：”你從未讓我滿意過(guò)，照這樣下去，在公司絕對(duì)沒(méi)有任何發(fā)展前途”等。極端化字眼用于對(duì)否定結(jié)果的描述中時(shí)，一方面下屬認(rèn)為主管對(duì)自己的工作評(píng)價(jià)缺乏公平性與合理性，從而會(huì)增加不滿情緒；另一方面，下屬受到打擊，會(huì)感到心灰意冷，并懷疑自己的能力，對(duì)建立未來(lái)計(jì)劃缺乏信心。因此，主管在面談時(shí)必須杜絕使用這些字眼，多使用中性字眼，而且還要注意用相對(duì)緩和的語(yǔ)氣。

技巧八：靈活運(yùn)用肢體語(yǔ)言。肢體語(yǔ)言在溝通中也發(fā)揮著重要的作用，主管可以靈活運(yùn)用肢體語(yǔ)言為雙方的溝通營(yíng)造信任的氛圍。一是身體姿勢(shì)的選擇。如果主管坐在沙發(fā)上，不要陷得太深或身體過(guò)于后傾，否則會(huì)使員工產(chǎn)生被輕視的感覺(jué)，也不要正襟危坐，以免使員工過(guò)分緊張。二是注視方法的選擇。面談時(shí)，主管不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間凝視員工的眼睛，也不應(yīng)目光游移不定，這些都會(huì)給員工造成心理上的負(fù)擔(dān)。比較好的方式是將員工下巴與眼睛之間的區(qū)域作為注視范圍，進(jìn)行散點(diǎn)柔視，不僅使員工對(duì)主管增加親切感，而且也能促使員工認(rèn)真聆聽(tīng)評(píng)價(jià)結(jié)果。

技巧九：以積極的方式結(jié)束面談。面談結(jié)束時(shí)，主管應(yīng)該讓下屬樹(shù)立起進(jìn)一步把工作做好的信心。同時(shí)，要讓下屬感覺(jué)到這是一次非常難得的溝通，使他從主管那里得到了很多指導(dǎo)性的建議。這就要求主管在面談結(jié)束時(shí)使用一些技巧，用積極的方式結(jié)束面談。比如，可以充滿熱情地和員工握手，并真誠(chéng)地說(shuō)“我感覺(jué)今天的溝通非常好，也謝謝你以前所做出的成績(jī)，希望將來(lái)你能夠更加努力地工作，如果需要我提供指導(dǎo)，我將全力幫助你”。

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孫軍正老師2013年核心課程重磅推出，歡迎全國(guó)各地培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、高校、各類(lèi)協(xié)會(huì)）長(zhǎng)期代理（邀請(qǐng)）孫老師主講的系列實(shí)戰(zhàn)管理課程。聯(lián)系方式詳見(jiàn)孫軍正中華講師網(wǎng)博客中的“聯(lián)系方式”，將由孫老師助理負(fù)責(zé)跟進(jìn)溝通與服務(wù)。