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孫軍正:客戶服務部KPI量表
2016-01-20 98447

指標類別

考核指標

財務類

1．部門費用預算達成率

2．客戶服務管理成本控制

內部運營類

1．客戶服務管理制度規(guī)范化程度

2．客戶投訴處理的及時性

3．客戶信息的完整性和準確性

4．部門關鍵員工流失率

客戶類

1．客戶滿意度

2．客戶回訪次數

學習與發(fā)展類

1．部門培訓計劃完成率

2．部門關鍵員工培養(yǎng)

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