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孫軍正:客戶服務(wù)部KPI量表
2016-01-20 98368

指標(biāo)類別

考核指標(biāo)

財務(wù)類

1．部門費用預(yù)算達(dá)成率

2．客戶服務(wù)管理成本控制

內(nèi)部運營類

1．客戶服務(wù)管理制度規(guī)范化程度

2．客戶投訴處理的及時性

3．客戶信息的完整性和準(zhǔn)確性

4．部門關(guān)鍵員工流失率

客戶類

1．客戶滿意度

2．客戶回訪次數(shù)

學(xué)習(xí)與發(fā)展類

1．部門培訓(xùn)計劃完成率

2．部門關(guān)鍵員工培養(yǎng)

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