企業(yè)中高層品質(zhì)戰(zhàn)略與卓越品質(zhì)管理培訓(xùn) 主講：宋志軍 課程背景： 20世紀(jì)80年代是企業(yè)對(duì)質(zhì)量方面特別重視的時(shí)期。這一時(shí)期可以說(shuō)是“質(zhì)量戰(zhàn)略管理的10年”。為說(shuō)明與質(zhì)量有關(guān)的活動(dòng)，企業(yè)利用以下各種概念：全面質(zhì)量管理；企業(yè)的全面質(zhì)量監(jiān)督；質(zhì)量的全面監(jiān)任；質(zhì)量的全面完善，企業(yè)中質(zhì)量的全面改進(jìn)。這些都說(shuō)明了對(duì)待質(zhì)量管理的新態(tài)度。這種態(tài)度把質(zhì)量問(wèn)題提到了新的高度，認(rèn)為完善質(zhì)量不僅僅是提高生產(chǎn)工序的質(zhì)量，而是要提高每個(gè)生產(chǎn)要素的質(zhì)量．在所有經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，在營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)調(diào)研、財(cái)務(wù)和專利業(yè)務(wù)、銷(xiāo)售與服務(wù)、試驗(yàn)研究、行政管理中均要進(jìn)行質(zhì)量管理。 本課程從綜合企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略管理的制定與實(shí)施、企業(yè)各部門(mén)職能在質(zhì)量管理系統(tǒng)中的角色、質(zhì)量成本以及全面質(zhì)量管理的思想與理念，并結(jié)合老師二十多年的工作與咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，給學(xué)員傳授可以真正用起來(lái)的思維與方法。 培訓(xùn)目的：1、了解品質(zhì)戰(zhàn)略的發(fā)展與對(duì)制造業(yè)的意義 2、掌握制造業(yè)品質(zhì)戰(zhàn)略制定內(nèi)容與實(shí)施方法 3、學(xué)習(xí)職能部門(mén)在品質(zhì)管理系統(tǒng)中的職能與角色 4、理解全面質(zhì)量管理的基本要領(lǐng)與發(fā)展歷史 5、掌握質(zhì)量成本的分析與改善技巧 6、了解質(zhì)量管理工具的應(yīng)用與先進(jìn)質(zhì)量管理方法的分析對(duì)比 培訓(xùn)對(duì)象：總經(jīng)理、副總、企業(yè)中高層管理人員、各職能部門(mén)經(jīng)理等 課程時(shí)間：2天/12H 課程大綱： 第一章：品質(zhì)戰(zhàn)略 一、中國(guó)制造業(yè)的發(fā)展前景 二、實(shí)施品質(zhì)戰(zhàn)略在制造業(yè)的意義 三、品質(zhì)戰(zhàn)略系統(tǒng)的核心和地位 四、品質(zhì)戰(zhàn)略制定的內(nèi)容和程序  整個(gè)公司范圍的品質(zhì)評(píng)估  品質(zhì)目標(biāo)的制定  品質(zhì)目標(biāo)的分解  品質(zhì)戰(zhàn)略的實(shí)施  品質(zhì)戰(zhàn)略的評(píng)價(jià) 五、品質(zhì)戰(zhàn)略模式的選擇 第二章：企業(yè)品質(zhì)系統(tǒng)與各部門(mén)的角色與決策 一、企業(yè)系統(tǒng)的整體策劃 二、設(shè)計(jì)品質(zhì)系統(tǒng) 三、采購(gòu)品質(zhì)系統(tǒng) 四、過(guò)程品質(zhì)系統(tǒng) 五、質(zhì)量檢驗(yàn)系統(tǒng) 六、質(zhì)量改進(jìn)系統(tǒng) 七、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)部門(mén)的質(zhì)量角色 八、生產(chǎn)工程、工藝部門(mén)的質(zhì)量角色 九、生產(chǎn)部門(mén)、車(chē)間的質(zhì)量管理角色 十、質(zhì)量管理部門(mén)的角色 十一、采購(gòu)、設(shè)備、人力資源等其他職能部門(mén)的角色 第三章：全面質(zhì)量管理——TQM 一、討論：什么是質(zhì)量？ 二、質(zhì)量的基本概念與意識(shí) 三、全面質(zhì)量管理的起源 四、全面質(zhì)量管理的基本概念 五、全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 案例：海爾對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí) 六、TQM實(shí)施的目的與原則 七、TQM實(shí)施的組織機(jī)構(gòu)與步驟 八、TQM活動(dòng)定標(biāo)定果的方式與方法 案例；某外資工廠TQM推行計(jì)劃 第四章：質(zhì)量成本分析技巧 一、先明確一點(diǎn)：品質(zhì)與效率、成本真的矛盾嗎？ 二、質(zhì)量活動(dòng)中產(chǎn)生的成本分析 三、質(zhì)量成本分析結(jié)構(gòu)圖 四、不同管理水平企業(yè)質(zhì)量成本分析 五、質(zhì)量預(yù)防成本分析與質(zhì)量預(yù)防效果改善 六、內(nèi)部缺陷成本與外部缺陷成本 七、預(yù)防、鑒定成本與缺陷成本的關(guān)系 八、判定質(zhì)量投入效率及價(jià)值的根本方法； 案例：圖解質(zhì)量成本管理在工廠成本管理中的有效方法及籍此降低制造加工成本10%以上的方法 第五章：品質(zhì)工程（QE）與品質(zhì)管理工具之8D、FMEA 一、QE與品質(zhì)管理發(fā)展的關(guān)聯(lián)簡(jiǎn)介 二、QE工作質(zhì)量對(duì)公司品質(zhì)控制水平的影響 三、QE人選的素質(zhì)要求與職能界定 四、發(fā)揮QE的有效功能與作用 五、討論一下：FMEA如何真正發(fā)揮作用？ 六、8D技術(shù)在品質(zhì)管理中的運(yùn)用 總結(jié)一下：ISO9000/TQC(TQM)/0缺陷/6δ的對(duì)比分析