TTSCT模型（二）

——摘自《管理模型與人生思索》（田軍著）第七章內(nèi)容

五、理論內(nèi)容

1．Target（目標(biāo)）

企業(yè)產(chǎn)品目標(biāo)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、某項(xiàng)工作目的、工作對(duì)象等。

2．Team（團(tuán)隊(duì)）

企業(yè)投資方、企業(yè)領(lǐng)袖、員工隊(duì)伍、資源團(tuán)隊(duì)（客戶(hù)、公關(guān)）、其他人員等。

3．System （制度）

企業(yè)運(yùn)行機(jī)制、工作標(biāo)準(zhǔn)和流程、管理制度、激勵(lì)機(jī)制、防護(hù)機(jī)制等。

4． Culture（文化）

企業(yè)核心理念、工作氛圍、工作環(huán)境、企業(yè)品牌、核心競(jìng)爭(zhēng)力等。

5．Thought（思維）

企業(yè)思維方式、企業(yè)決策方法、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)想法、企業(yè)員工想法等。

六、理論操作

TTSCT管理模型在實(shí)際操作中有兩種方式，即診斷式操作和規(guī)劃式操作。

診斷式操作又稱(chēng)事后操作，指對(duì)已經(jīng)發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行分析診斷，找出原因，提出解決方法。

規(guī)劃式操作又稱(chēng)事前操作，指對(duì)計(jì)劃發(fā)生的事情進(jìn)行規(guī)劃部署，布置要點(diǎn)，提出計(jì)劃方案。

（一）診斷式操作

診斷式操作有四個(gè)步驟：第一，列舉問(wèn)題現(xiàn)象（或稱(chēng)病狀）；第二，進(jìn)行TTSCT五要素分析；第三，找出原因（病因）；第四，制定措施?，F(xiàn)以某企業(yè)為例，進(jìn)行分析說(shuō)明。

1．列舉病狀

該企業(yè)目前存在工作拖拉推諉、執(zhí)行不到位、工作差錯(cuò)多、熱衷于關(guān)系、工作互相拆臺(tái)等問(wèn)題。

注意：在列舉癥狀時(shí)要列出全部問(wèn)題，不能有遺漏。

2．要素分析

結(jié)合列舉癥狀，按照TTSCT五要素逐項(xiàng)進(jìn)行分析。

（1）目標(biāo)要素：企業(yè)目標(biāo)是否合理，對(duì)員工是否具有吸引力，與員工利益是否掛鉤等。

（2）團(tuán)隊(duì)要素：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度、能力、表現(xiàn)，員工素養(yǎng)、性格、技能、執(zhí)行瓶頸等。

（3）制度要素：工作流程是否合理，獎(jiǎng)懲機(jī)制如何，是否有危機(jī)管理機(jī)制和繼任計(jì)劃等。

（4）文化因素：企業(yè)真正倡導(dǎo)什么，對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、執(zhí)行力、用人標(biāo)準(zhǔn)是如何規(guī)定的等等。

（5）思維要素：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的真實(shí)想法和難處，員工的真實(shí)想法和期盼，思維方式、決策方式是否合理等。

說(shuō)明：在進(jìn)行分析調(diào)查時(shí)，可采用談話(huà)式、問(wèn)卷式、抽樣式、跟蹤式等多種方法進(jìn)行，根本目的是為了尋找“病源”。

3．找出病因

通過(guò)上述調(diào)查了解，分析造成病狀的原因（按照TTSCT順序）。

（1）企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和員工愿景沒(méi)有直接利益共贏，宏觀(guān)口號(hào)多。

（2）企業(yè)老總是做技術(shù)出身，對(duì)管理不太懂行，同時(shí)心腸較軟；員工招聘多注重學(xué)歷和名企經(jīng)驗(yàn)，有光環(huán)效應(yīng)。

（3）企業(yè)有很清晰的管理制度，但幾個(gè)關(guān)鍵部門(mén)負(fù)責(zé)人仰仗資歷，對(duì)制度肆意踐踏，自己形成“山寨主”，即“他（部門(mén)負(fù)責(zé)人）說(shuō)的話(huà)”就是制度。

（4）企業(yè)文化中理論倡導(dǎo)的“團(tuán)隊(duì)、拼博、一流”和現(xiàn)實(shí)中的“自我、無(wú)力、關(guān)系”形成很大反差；

（ 5 ）企業(yè)老總第一愿望是找個(gè)能力強(qiáng)的人頂替自己（CEO），但一直沒(méi)有合適人選；多數(shù)員工第一想法是撤換幾個(gè)關(guān)鍵部門(mén)負(fù)責(zé)人，認(rèn)為影響很不好；關(guān)鍵部門(mén)負(fù)責(zé)人第一期望是企業(yè)多些盈利，認(rèn)為企業(yè)錢(qián)多了，事情都好辦了。同時(shí)，大家一致認(rèn)為決策方式有重大缺陷，即任何事情都要企業(yè)老總做決定。由于決策程序和個(gè)人能力缺陷，使企業(yè)決策陷入被動(dòng)瓶頸。

4．制定措施

根據(jù)以上分析，針對(duì)X企業(yè)制定下列改進(jìn)措施（按照TTSCT順序）。

（1）重新修訂企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，使目標(biāo)具體化，使其和每個(gè)員工愿景、利益直接掛鉤。

（2）公開(kāi)招聘企業(yè)總經(jīng)理，原總經(jīng)理（董事局長(zhǎng)）擔(dān)任公司高級(jí)顧問(wèn)。招聘方式有兩種：一是面向社會(huì)公開(kāi)招聘；二是公司內(nèi)部競(jìng)聘。原關(guān)鍵部門(mén)負(fù)責(zé)人、公司全體員工皆可參加競(jìng)聘。同時(shí)對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)規(guī)劃、執(zhí)行力等方面的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。

（3）頒布三項(xiàng)制度舉措：一是調(diào)整公司股權(quán)結(jié)構(gòu)，公司關(guān)鍵部門(mén)負(fù)責(zé)人和核心員工在公司享有股份；二是實(shí)行全員激勵(lì)制度，調(diào)整工資結(jié)構(gòu)和比例；三是實(shí)行部門(mén)經(jīng)理輪流值班制，部門(mén)經(jīng)理每月輪流值班，處理公司日常事務(wù)。

（4）公司股東和總經(jīng)理（包括新任總經(jīng)理或值班部門(mén)經(jīng)理）必須帶頭倡導(dǎo)并遵循公司核心理念（團(tuán)隊(duì)、拼博、一流），并作為工作考核的重要標(biāo)準(zhǔn)。

（5）調(diào)整觀(guān)念，轉(zhuǎn)變思維，在共同利益格局下，全體員工真正在為自己打工。同時(shí)，寬容理解他人，實(shí)現(xiàn)共贏。