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在企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)中，既要有嚴(yán)格履行職能、經(jīng)常得罪人的惡人（黑臉）；又要有善解人意、激勵助人的善人（白臉）。兩種不同角色和風(fēng)格的管理者在管理總目標(biāo)上是一致的。

什么樣的人適合做黑臉，怎樣做黑臉？什么樣的人適合做白臉，怎樣做白臉？這不僅是性格問題，也是技能問題、更是意識問題。

一、什么是企業(yè)黑白臉管理。

黑臉：在企業(yè)管理中擔(dān)負(fù)執(zhí)行管理、督察督辦、監(jiān)管審查、警告糾錯等職能，進(jìn)行管理負(fù)強(qiáng)化的機(jī)構(gòu)和人員。俗稱“惡人”。

白臉：在企業(yè)管理中擔(dān)負(fù)協(xié)調(diào)、和解、激勵等職能，進(jìn)行管理正強(qiáng)化的機(jī)構(gòu)和人員。俗稱“善人”。

二、客觀理解黑臉和白臉。

1、  二者目的：通過矯正和激勵手段，保證企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)和管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2、  各司其職：根據(jù)分工扮演不同角色，沒有主觀“惡意”、“善意”之說。

3、  擇優(yōu)上崗：扮演人員需經(jīng)過反復(fù)挑選、考察、優(yōu)勝劣汰產(chǎn)生。

三、如何扮演好黑臉。

1、  扮演黑臉應(yīng)具備的素質(zhì)。

雄心氣勢：舍我其誰、一往無前的雄心氣勢。

結(jié)果導(dǎo)向：排除萬難、堅(jiān)持到底的結(jié)果導(dǎo)向。

良好素養(yǎng)：犧牲自我、勇于擔(dān)責(zé)的良好素養(yǎng)。

公正尺度：秉公辦事、不徇私情的公正尺度。

工作風(fēng)格：工作快捷、簡明高效的工作風(fēng)格。

2、  如何扮演好黑臉。

心理準(zhǔn)備：端正心態(tài)，在高度信任下做惡人。

指令無誤：準(zhǔn)確理解信息指令、照此標(biāo)準(zhǔn)督察糾錯。

重點(diǎn)突破：抓住重點(diǎn)、以點(diǎn)帶面、殺雞給猴看。

二次調(diào)整：注意信息反饋，準(zhǔn)備二次處理或調(diào)整，確保達(dá)到糾錯目的。

適時安撫：行為上嚴(yán)厲，感情上可親近，可適時適當(dāng)安撫。

四、如何扮演好白臉。

1、  扮演白臉應(yīng)具備的素質(zhì)。

心胸眼界：顧全大局、放眼未來的心胸眼界。

素質(zhì)修養(yǎng)：敢當(dāng)配角、不計(jì)名利的素質(zhì)修養(yǎng)。

工作方法：善于協(xié)調(diào)、藝術(shù)高超的工作方法。

知識底蘊(yùn)：學(xué)識淵博、專業(yè)精深的知識底蘊(yùn)。

公關(guān)優(yōu)勢：人脈良好、信息源廣的公關(guān)優(yōu)勢。

2、  如何扮演好白臉。

敏銳超前：敏銳觀察和發(fā)現(xiàn)問題，工作主動提前，防止滯后被動。

準(zhǔn)備充分：溝通之前準(zhǔn)備好相關(guān)信息和多種對策，不打無把握之仗。

多多傾聽：溝通時多傾聽，讓當(dāng)事人將心里想法、委屈說出來。此舉往往起到非常效果。

標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果：如有必要，將當(dāng)事召集到一起，或過錯方（無理方）主動找到糾錯方承認(rèn)錯誤，請求原諒。

名節(jié)退后：激勵、喜訊的信息，盡量讓糾錯方去傳達(dá)，提升其威信和人格魅力。

五、黑白臉相互彌補(bǔ)和相互轉(zhuǎn)化。

彌補(bǔ)：在工作效能上，兼顧各自優(yōu)勢，及時搭臺、及時補(bǔ)臺。

轉(zhuǎn)化：一是執(zhí)法人員在不同時期、不同場合擔(dān)當(dāng)不同角色；二是執(zhí)法人員和被管理人員變換職能，換位思考，促成今后工作的有利開展。

六、黑白臉管理發(fā)展趨勢

趨勢一：黑白振幅越來越小、趨近中線小幅震蕩。

趨勢二：人性化管理取代原始、軍事化管理。

趨勢三：黑白兩級控制智能化管理，取代傳統(tǒng)控制管理模式。

趨勢四：黑白兩職能業(yè)績優(yōu)秀者，成為未來HR發(fā)展方向和搶手人才。

充分認(rèn)識企業(yè)中“善人”與“惡人”的作用，培養(yǎng)黑白臉意識，提高黑白臉技能，合理進(jìn)行分工，對于企業(yè)老板、中高層管理者受益匪淺。對于企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)、人文目標(biāo)多有裨益。管理方法雖“老生常談”，與時俱進(jìn)卻“必不可少”。事實(shí)多次證明，這是簡單、有效的管理方法，并在管理實(shí)踐中不斷賦予新的內(nèi)涵。