工作溝通和協(xié)調(diào)的難點問題 課程背景 1、 企業(yè)上下級之間、部門之間、同事之間存在大量的溝通現(xiàn)象，也有很多需要協(xié)調(diào)解決的問題。溝通和協(xié)調(diào)的好壞，直接影響工作任務(wù)的完成和工作環(huán)境的氣氛。 2、 企業(yè)間經(jīng)常遇到一些溝通和協(xié)調(diào)障礙：有人很難溝通，有人嘴上應(yīng)付，有人對抗，有人沉默。。。。。。。如何掌握溝通要素和溝通技巧，是工作中迫切需要。 3、 有效良好的溝通和協(xié)調(diào)，對于完成工作、和諧關(guān)系、營造氛圍具有舉足輕重的作用。 課程內(nèi)容 課程列舉了在企業(yè)實戰(zhàn)中溝通和協(xié)調(diào)六種難點類型，逐一分析現(xiàn)象本質(zhì)，采取不同對策。提出了工作溝通和協(xié)調(diào)中必須掌握的五條原則，為有效溝通提供清晰思路、政策底線、渠道方式、技巧藝術(shù)，大大加快工作進程，提高工作效能。 課程對于提高工作溝通技巧，妥善協(xié)調(diào)各種關(guān)系具有十分重要的意義，是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的必修課之一。通過學(xué)習(xí)，成為溝通協(xié)調(diào)高手、老板得力助手、群體高度信任人。 課程亮點 1、 雙重受益：溝通協(xié)調(diào)既是工作技巧，也是生活技能。為工作之本，生存之源。 2、 管理要件：管理眾多問題皆因溝通協(xié)調(diào)障礙引起，突破這個瓶頸，問題迎刃而解。 3、 雙向互動：學(xué)員分別扮演對立角色，形象逼真、效果顯著。 課程對象 企業(yè)高級職業(yè)經(jīng)理人、管理協(xié)調(diào)部門和人員等。 詞匯舉例 六型難點、鐵桶模型、哈哈常態(tài)、完美五步。 課程時間 4課時。 課程提綱 引言 課題的提出 第一單元 工作溝通和協(xié)調(diào)的效能作用 第二單元 工作溝通和協(xié)調(diào)的難點 第一部分 六種難點類型 介紹鐵桶型、哈哈型等難點類型，列舉了各自表現(xiàn)形式。 第二部分 難點對策 針對溝通協(xié)調(diào)中的難點問題，分析癥結(jié)，制定對策。 第三部分 案例互動 第三單元 工作溝通和協(xié)調(diào)中必須掌握的原則 第一部分 五項主要原則 主要原則的內(nèi)容、適用對象、使用方法、特殊情況處理等。 第二部分 完美五步 介紹完美五步概念、內(nèi)容、流程、求助、注意事項等。 第三部分 案例互動