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匡峰:績(jī)效管理第三章-績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的衡量
2016-01-20 36464

績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的衡量是對(duì)績(jī)效指標(biāo)達(dá)成程度狀態(tài)的描述,一般采取量化和非量化的兩種方式。量化的方式是用具體數(shù)值進(jìn)行區(qū)分的,而非量化的方式往往采取描述的方式來(lái)區(qū)分。首先我們討論描述性的指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。

(一)描述性指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。

描述性指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)可以是針對(duì)某一特定要素的,也可以是對(duì)整體職責(zé)的。圖表1-6是對(duì)員工整體工作狀態(tài)進(jìn)行判斷的五級(jí)程度劃分。

績(jī)效

等級(jí)

狀態(tài)描述

勉強(qiáng)

·在職時(shí)間應(yīng)該有更好的表現(xiàn)。

·由于他的無(wú)能,對(duì)其他同仁(包括您本人)已造成一些士氣上的問(wèn)題。

·對(duì)工作缺乏興趣,或者調(diào)任其他工作會(huì)較好。

·拖累了其他人的工作。

·很可能該員明知其工作做不好。

·如果績(jī)效停滯不進(jìn),該員應(yīng)予替換。

·不像是要把事情做完。

·如果繼續(xù)留他,工作會(huì)一直落后,整個(gè)部門(mén)會(huì)受很大影響。

·錯(cuò)誤連續(xù)發(fā)生,有些一錯(cuò)再錯(cuò)。

普通

·該員工的工作大體不壞,能達(dá)到最起碼的要求,許多方面也能有正常的表現(xiàn)。

·該員工的績(jī)效并不是真的很糟,但是如果您手下人都像他一樣,您就麻煩了。

·您很想看到他能再進(jìn)步,但同時(shí)您又挑不出什么毛病。

·他或許屬于那種需要督促的人,在緊盯之下能把工作完成。

·您可能需要密切監(jiān)督,能去掉這一層的話(huà),他該是屬于能干的。

·他表露出上進(jìn)心但還需要充實(shí)工作知識(shí)。

·您可能需要幫他把工作一步一步地安排好,在這種情況下工作通常都能完成。

·某些時(shí)候您的其他部屬得扶他一把。

·除非您不斷督促檢查,否則您沒(méi)有信心交由他去完成工作。

能干

·他做事完整,令人滿(mǎn)意。正是您所期望一位有資格有經(jīng)驗(yàn)的人所表現(xiàn)的。

·您不會(huì)再要求他有什么重大的改進(jìn);如果有,那對(duì)整個(gè)部門(mén)的效益是件好事,如果沒(méi)有,您也無(wú)話(huà)可說(shuō)。

·如果您的手下都能像他一樣,那么整體的工作表現(xiàn)該是令人滿(mǎn)意的。

·您很少聽(tīng)到與其工作有關(guān)的人埋怨他。

·錯(cuò)誤極少,也很少有重復(fù)的現(xiàn)象。

·工作的質(zhì)與量均很好。

·不在不重要的事情和問(wèn)題上花費(fèi)時(shí)間。

·采用他的意見(jiàn)時(shí),你覺(jué)得很放心。

·只需要適度的督導(dǎo),通常能按時(shí)做好工作。

·工作有關(guān)的各方面幾乎都曾經(jīng)歷過(guò),而且都證明其能力很強(qiáng)。

·您把他當(dāng)作手下重要的一員,并且在其工作范圍內(nèi)交付任何事情都覺(jué)得很放心。

可嘉

·該員即使在其工作中最困難與復(fù)雜的事務(wù)上仍有超過(guò)要求的表現(xiàn)。他能面對(duì)具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)自行開(kāi)展并完成工作。正常情況下,應(yīng)考慮晉升該員。

·您的所得比您想要的多。

·您發(fā)現(xiàn)他做得比您希望的要多。

·他能承接額外的工作而不致妨礙到其他的工作。

·他經(jīng)手的每一份工作都完整無(wú)缺。

·該員工決策與行動(dòng)的效果比預(yù)期的要高。

·時(shí)常有額外的貢獻(xiàn)。

·只偶爾需要督導(dǎo)或追蹤。

·時(shí)常超越目標(biāo)。

·自行預(yù)做計(jì)劃,設(shè)想可能之問(wèn)題并采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)。

·能掌握全局。設(shè)想不局限于小節(jié),朝著部門(mén)整體的目標(biāo)努力。

優(yōu)秀

·表現(xiàn)出來(lái)的知識(shí),通常需在該項(xiàng)工作上有相當(dāng)長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)才能獲得。

·公認(rèn)是其所任工作上的專(zhuān)家。

·當(dāng)有較高職位(相同或相關(guān)的工作)出缺時(shí),他應(yīng)是首先被考慮的人選。

·其表現(xiàn)顯示他對(duì)工作了解的程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出指定的范圍。因?yàn)樗麑?duì)部門(mén)工作各方面都具有豐富的知識(shí),常有外人求助于他。

·很少或完全不用督導(dǎo)。

·幾乎可以說(shuō)他是永遠(yuǎn)抱著務(wù)必盡善盡美的心態(tài)工作。注意:使用本項(xiàng)等第時(shí),一定要考慮到量和質(zhì)兩方面,同時(shí)在您用它時(shí)也就代表了您確實(shí)認(rèn)清在該員所任的職務(wù)上對(duì)公司最具價(jià)值的是什么。

圖表1-6  整體性判斷描述定義

整體性判斷的分級(jí)描述,是相對(duì)粗糙的,盡管它的定義比較簡(jiǎn)單,所需的考核成本較低,但是判斷起來(lái)確是相當(dāng)困難的,同時(shí)也缺乏客觀性。因?yàn)樗拿枋鲋猩婕暗皆S多不同的績(jī)效方面,包括了知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、行為、態(tài)度、結(jié)果等,每個(gè)方面相互交叉在一起,因果關(guān)系不分,每一個(gè)方面重要程度在不同評(píng)估者的眼里是不同的,而且可能存在多次評(píng)估的問(wèn)題。例如,某員工可能是經(jīng)驗(yàn)不足而產(chǎn)生了不理想的業(yè)績(jī),因而經(jīng)驗(yàn)被評(píng)估了一次,結(jié)果上又被評(píng)估了一次。因此,如果采用描述性標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估方法時(shí),最好使用分要素的。如圖表1-7所示。

 

項(xiàng)目

 

評(píng)價(jià)等級(jí)定義

 

計(jì)

定義:有效地利用人、財(cái)、物,計(jì)劃性安排和組織工作。

1級(jí):缺乏預(yù)先制定的工作計(jì)劃,解決問(wèn)題準(zhǔn)備不足;

2級(jí):有計(jì)劃,但缺乏系統(tǒng)性,導(dǎo)致工作執(zhí)行不利;

3級(jí):能有效地計(jì)劃和組織下屬工作;

4級(jí):對(duì)工作的執(zhí)行和可能遇到的問(wèn)題有計(jì)劃性解決方案,并能夠組織實(shí)施;

5級(jí):具有系統(tǒng)、準(zhǔn)確、迅速解決問(wèn)題的工作行為特征,并進(jìn)行有效的工作分解,以較佳的方式達(dá)成工作目標(biāo)。

 

標(biāo)

定義:建立工作目標(biāo),制定合理的行為規(guī)范與行為標(biāo)準(zhǔn)。

1級(jí):目標(biāo)設(shè)置模糊、不現(xiàn)實(shí),實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)不明,沒(méi)有明確的時(shí)間要求;

2級(jí):僅設(shè)置總體目標(biāo),細(xì)化分解不足。制定標(biāo)準(zhǔn)不恰當(dāng),時(shí)間要求不合理;

3級(jí):多數(shù)情況下,目標(biāo)設(shè)置合理現(xiàn)實(shí),但會(huì)出現(xiàn)目標(biāo)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)忽略現(xiàn)實(shí)要求的情況;

4級(jí):總是設(shè)置具有現(xiàn)實(shí)性的目標(biāo),但有時(shí)目標(biāo)設(shè)置過(guò)難;

5級(jí):設(shè)置目標(biāo)合理、有效,計(jì)劃性、時(shí)間性強(qiáng)。

 

 

定義:組織協(xié)調(diào)各種工作關(guān)系,領(lǐng)導(dǎo)群體實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

1級(jí):回避群體控制,批評(píng)多但不提建議;

2級(jí):面臨困難易放棄原則,管理思想和工作風(fēng)格不易為他人接受;

3級(jí):保持必要的指示、控制,獲得他人的協(xié)作,對(duì)他人表現(xiàn)出信任;

4級(jí):善于激勵(lì),能對(duì)下屬及同事的行為產(chǎn)生影響,以管理者的身份體現(xiàn)其影響力;

5級(jí):善于控制、協(xié)調(diào)、干預(yù),使群體行為趨同于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

 

定義:設(shè)計(jì)決策方案,并對(duì)方案進(jìn)行迅速評(píng)估,以適當(dāng)?shù)姆椒ú扇⌒袆?dòng)。

1級(jí):較少制定、做出決策或表現(xiàn)出決策的隨意性;

2級(jí):決策猶豫,忽略決策的影響信息;

3級(jí):做出日常的、一般性決策,在較為復(fù)雜的問(wèn)題上采取中庸決策策略;

4級(jí):決策恰當(dāng),一般不會(huì)引起爭(zhēng)議;

5級(jí):善于綜合利用決策信息,經(jīng)常做出超出一般的決策,且大多數(shù)情況是正確的選擇。

定義:交流溝通,與人合作。

1級(jí):缺乏溝通方式,不善交流,難于表達(dá)自己的思想、方法;

2級(jí):交流、溝通方式混淆,缺乏中心議題,不易于合作;

3級(jí):溝通清楚易于接受,表現(xiàn)出互相接受的合作傾向;

4級(jí):善于溝通,力求合作,引人注意;

5級(jí):很強(qiáng)的溝通愿望和良好的溝通方式,使合作成為主要的工作方式、方法。

圖表1-7  分要素的描述性定義

在現(xiàn)行的考核要素標(biāo)準(zhǔn)判斷方法上,有一種更為粗糙和簡(jiǎn)單的做法,即只做要素程度的等級(jí)區(qū)分而不對(duì)不同等級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行確切描述。如圖表1-8所表示的。顯然,各個(gè)要素的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)是無(wú)法統(tǒng)一的,它只能依賴(lài)管理者對(duì)標(biāo)準(zhǔn)各級(jí)程度的自我理解,當(dāng)管理者不能承擔(dān)考核責(zé)任的時(shí)候,很容易使考核流于形式。

 

評(píng)定項(xiàng)目

評(píng)分

評(píng)定項(xiàng)目

評(píng)

① 對(duì)他的成績(jī)您是如何看的?

 

 

 

5

4

3

2

1

 

 

④ 假定他不是本公司的職員,如何他想在目前同樣的條件下到本公司就職,您是否錄用他?

 

 

10

8

5

2

0

② 對(duì)他的工作情況您是如何看的?

 

 

 

 

 

5

4

3

2

1

⑤ 如果上司托您推薦某人為(  )長(zhǎng)的候選人,您是否推薦他?

 

 

  

10

8

5

2

0

③ 對(duì)他的能力大小您是怎么看的?

 

 

 

 

10

8

6

4

2

 

 

⑥您認(rèn)為在從事同樣工作的人中,他的程度占什么樣的位置?

 

 

 

10

8

6

4

2

圖表1-8  無(wú)分級(jí)定義的考核

(二)量化指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。

量化指標(biāo)的最能夠精確描述狀態(tài)的考核指標(biāo),目前廣泛被使用在生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、成本、質(zhì)量等管理領(lǐng)域。但是,如果用其來(lái)衡量某些管理職能的活動(dòng),就變得有些力不從心。量化指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì),需要考慮兩個(gè)方面的問(wèn)題:一是指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的基準(zhǔn)點(diǎn),二是等級(jí)間的差距。

1、基準(zhǔn)點(diǎn)的位置?;鶞?zhǔn)點(diǎn)的位置本質(zhì)上是我們所預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)水平的位置,而不是我們?cè)诳己酥械摹爸小钡奈恢?。在我們傳統(tǒng)考核中,不管我們采取五級(jí)尺度法還是七級(jí)尺度法,我們都習(xí)慣把中點(diǎn)作為“中”的位置。但是,它是低于我們基準(zhǔn)點(diǎn)的位置的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的。圖表1-9是兩者的差距所在。

 

 


           基準(zhǔn)點(diǎn)                中

 

 

 


                               基準(zhǔn)點(diǎn)

 

圖表1-9  基準(zhǔn)點(diǎn)的位置

基準(zhǔn)點(diǎn),實(shí)際上就是我們預(yù)期的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn),它應(yīng)當(dāng)處于衡量尺度的中央(部分特殊指標(biāo)例外,例如一些人身傷亡、火災(zāi)等重大惡性事故的指標(biāo),期望值的基準(zhǔn)點(diǎn)可能在最高等級(jí),因?yàn)槲覀兊钠谕遣话l(fā)生),向上和向下均有運(yùn)動(dòng)的空間。當(dāng)一個(gè)人的績(jī)效水平達(dá)到基準(zhǔn)點(diǎn)時(shí),我們就說(shuō)這個(gè)人稱(chēng)職。我們目前的稱(chēng)職水平實(shí)際上是“中”的水平,它是低于稱(chēng)職所要求的水平的。

2、指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)差距。指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的等級(jí)差距方面,存在兩種差異,一是尺度本身的差距,一是每一尺度差所對(duì)應(yīng)的績(jī)效差距。但是,這兩個(gè)差距是結(jié)合在一起來(lái)描述績(jī)效狀態(tài)水平的。尺度差距實(shí)質(zhì)上是標(biāo)尺的差距,它可以是等距的,也可以是不等距的。例如圖表1-10所給出的不同差距狀態(tài)。在常規(guī)上,我們習(xí)慣把標(biāo)尺做等距成等差的,把績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)做成不等差的,但績(jī)效也常常做成等差的。至于績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)做成等差還是不等差的,要根據(jù)具體情況確定。一般來(lái)說(shuō),指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的上行差距越來(lái)越小,而指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的下行差距越來(lái)越大。這是因?yàn)椋瑥目?jī)效基準(zhǔn)點(diǎn)提高績(jī)效的難度越來(lái)越大,邊際效益下降;而在基準(zhǔn)點(diǎn)以下,人們努力的邊際效益比較大。但是,有時(shí)為了控制員工績(jī)效,增加他們達(dá)不成績(jī)效基準(zhǔn)的壓力,也可以把基準(zhǔn)點(diǎn)以上的差距加大,而把基準(zhǔn)點(diǎn)以下的差距縮小。圖表1-11是指標(biāo)以及指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)差距的實(shí)際案例。

 


                             5       4        3         2         1

             等距等差

 

                             5    4       3          2             1

             不等距等差

 

                            10       7        5         3         1

             等距不等差

                                   圖表1-10標(biāo)尺差距

1、等級(jí)劃分:績(jī)效指標(biāo)的評(píng)估等級(jí)按七級(jí)劃分,7級(jí)為最高,1級(jí)為最低;

2、績(jī)效指標(biāo)說(shuō)明:

1)銷(xiāo)售總量:各類(lèi)品種銷(xiāo)售量之和;

2)銷(xiāo)售收入:各類(lèi)品種銷(xiāo)售收入之和;

3)資產(chǎn)利潤(rùn)率:利潤(rùn)額/量化資產(chǎn)額;

4)總成本費(fèi)用:生產(chǎn)成本+銷(xiāo)售成本+管理費(fèi)用+財(cái)務(wù)費(fèi)用;

5)凈利潤(rùn):以事業(yè)部為單位的內(nèi)部利潤(rùn);

6)貨款回收率:回款數(shù)額/實(shí)際商品發(fā)出價(jià)值額;

7)產(chǎn)品合格率:合格產(chǎn)品量/全部生產(chǎn)量;

8)市場(chǎng)覆蓋率:實(shí)際供貨市場(chǎng)/目標(biāo)供貨市場(chǎng);

9)市場(chǎng)占有率:實(shí)際銷(xiāo)售量/市場(chǎng)銷(xiāo)售總量;

10)設(shè)備利用率:設(shè)備運(yùn)行/設(shè)備能力;

11)安全生產(chǎn):以人身傷殘事故次數(shù)計(jì)算。重大事故定義為人員因事故致傷、致殘,使之暫時(shí)或永久喪失勞動(dòng)能力。

3、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明:

1)銷(xiāo)售總量:以85000噸為4級(jí),每增加3%,提升一個(gè)等級(jí);每減少2%,降低一個(gè)等級(jí);

2)銷(xiāo)售收入:以5.4億元為4級(jí),每增加2%,提升一個(gè)等級(jí);每減少1%,降低一個(gè)等級(jí);

3)資產(chǎn)利潤(rùn)率,以目標(biāo)規(guī)定數(shù)額為4級(jí),每增加3%,提升一個(gè)評(píng)價(jià)等級(jí),每減少2%,降低一個(gè)等級(jí);

4)總成本費(fèi)用,以目標(biāo)規(guī)定數(shù)額為4級(jí),每減少5%,提升一個(gè)等級(jí),每增加3%,降低一個(gè)等級(jí);

5)凈利潤(rùn),以目標(biāo)規(guī)定數(shù)額為4級(jí),每增加3%,提升一個(gè)等級(jí),每減少2%,降低一個(gè)等級(jí);

6)貨款回收率,以目標(biāo)規(guī)定數(shù)額為5級(jí),每增加0.5%,提升一個(gè)等級(jí),每減少0.5%,降低一個(gè)等級(jí);

7)產(chǎn)品合格率,以目標(biāo)規(guī)定數(shù)額為5級(jí),每增加0.5%。提升一個(gè)等級(jí),每減少0.5%,降低一個(gè)等級(jí);

8)市場(chǎng)覆蓋率,以目標(biāo)規(guī)定數(shù)額為7級(jí),每減少0.5%,降低一個(gè)等級(jí);

9)市場(chǎng)占有率,以目標(biāo)規(guī)定數(shù)額為4級(jí),每增加1%,提升一個(gè)等級(jí),每減少0.5%,降低一個(gè)等級(jí);

10)設(shè)備利用率,以80%為4級(jí),每增加3%,提升一個(gè)等級(jí),每減少2%,一個(gè)等級(jí);

11)安全生產(chǎn),以目標(biāo)規(guī)定數(shù)額為7級(jí),每發(fā)生重大一次人身事故,向下降低一個(gè)等級(jí)。

 

圖表1-11指標(biāo)與指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)

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