近日，“威馬遜”超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)肆虐瓊粵桂，紅十字會(huì)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，向海南重災(zāi)區(qū)急急調(diào)運(yùn)數(shù)千條棉被，讓身處三伏天的災(zāi)區(qū)群眾哭笑不得，更引得輿論一片嘩然。

顯然，棉被不是災(zāi)區(qū)群眾當(dāng)前最需要的，而飲用水、食品、急救防疫藥品此時(shí)讓他們望眼欲穿，正如雪中最需要送的是炭、雨中最需要遞的是傘。

這則新聞讓人驚詫的同時(shí)，我聯(lián)想到“做任務(wù)與做結(jié)果”的命題。

員工對(duì)待自己的工作有兩種截然不同的行為方式，其一就是把工作當(dāng)作包袱和例行公事，應(yīng)付了拉到，甩出去完事，完全不考慮后果和需求者的感受，這就是典型的“做任務(wù)”，比如安全員說(shuō)，我今天又巡查了兩遍，財(cái)務(wù)人員說(shuō)，報(bào)表交上去了，至于安全巡查的效果和財(cái)務(wù)報(bào)表的準(zhǔn)確性如何就不管了，反正這項(xiàng)工作我已經(jīng)做了。其二就是把工作做出質(zhì)量和效果并完全滿(mǎn)足需求者的要求，安全員發(fā)現(xiàn)、處理了哪些安全隱患和問(wèn)題，財(cái)務(wù)報(bào)表得到了相關(guān)部門(mén)的認(rèn)可，這就是典型的“做結(jié)果”。如果說(shuō)紅會(huì)的“做任務(wù)”將使民心盡失，企業(yè)只有“做結(jié)果”才能贏得客戶(hù)。

顯然，做任務(wù)不等于做結(jié)果，做過(guò)了不等于做好了，而交出結(jié)果才是工作執(zhí)行的最好體現(xiàn)，兩種結(jié)局的背后是責(zé)任心和職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)。

某知名企業(yè)在初期實(shí)施績(jī)效考核期間，針對(duì)各部門(mén)培訓(xùn)工作以“計(jì)劃完成率”來(lái)形成績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，衡量標(biāo)準(zhǔn)是看部門(mén)是否在規(guī)定期限內(nèi)組織實(shí)施了培訓(xùn)計(jì)劃。結(jié)果半年后亂象叢生，多數(shù)部門(mén)能夠組織培訓(xùn)，但培訓(xùn)內(nèi)容針對(duì)性不強(qiáng)、現(xiàn)場(chǎng)混亂、學(xué)員來(lái)去自由等現(xiàn)象嚴(yán)重，個(gè)別部門(mén)甚至編造培訓(xùn)記錄和原始資料蒙混過(guò)關(guān)，各部門(mén)顯然將培訓(xùn)當(dāng)成了例行公事，培訓(xùn)效果可想而知，當(dāng)然，這與績(jī)效項(xiàng)目的導(dǎo)向性有直接關(guān)系。我們對(duì)該企業(yè)的績(jī)效管理體系進(jìn)行了優(yōu)化，考核部門(mén)培訓(xùn)的績(jī)效項(xiàng)目調(diào)整為“培訓(xùn)達(dá)標(biāo)測(cè)評(píng)良級(jí)以上”，并設(shè)計(jì)相應(yīng)的輔助工具（培訓(xùn)達(dá)標(biāo)評(píng)分等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)），設(shè)定了“達(dá)標(biāo)測(cè)評(píng)優(yōu)級(jí)加分、良級(jí)以下扣分”的衡量標(biāo)準(zhǔn)，并規(guī)定人力資源部屆時(shí)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核。如此一來(lái)立竿見(jiàn)影，各部門(mén)在培訓(xùn)內(nèi)容、師資水平、現(xiàn)場(chǎng)管理、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試等方面都狠下了功夫，學(xué)員反饋也證實(shí)了培訓(xùn)的有效性。

監(jiān)督缺失或監(jiān)督錯(cuò)位，員工就會(huì)以“做任務(wù)”來(lái)應(yīng)對(duì)，正如紅會(huì)的“及時(shí)向?yàn)?zāi)區(qū)人民送溫暖”；以工作質(zhì)量和效果為目標(biāo)來(lái)考核，員工才會(huì)“做結(jié)果”。看來(lái)，員工是“做任務(wù)”還是“做結(jié)果”，除了個(gè)人的主觀態(tài)度，還取決于管理者是否精準(zhǔn)設(shè)定管理目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)。

我在想，如果以“災(zāi)區(qū)群眾的反饋和滿(mǎn)意率”來(lái)考核紅會(huì)的績(jī)效，“夏送棉被”式的需求錯(cuò)位還會(huì)發(fā)生嗎？