2015’s Upcoming Courses and Seminars
2015年度最新課程
銀行市場競爭力提升培訓 — 打造金牌網點管理精英 | ||
Objectives/培訓目標:
進入21世紀是競爭激烈,環(huán)境變動的年代,尤其是對于中國的金融市場來講,銀行的管理者們越來越深刻體會到 “管理能力”是提高自我競爭力、創(chuàng)造顧客滿意的成功關鍵因素,隨著中國金融市場的變遷與動蕩,面對激烈的競爭,銀行網點管理者的職業(yè)素質立刻被提上日程,銀行網點是肩負創(chuàng)造管理績效、營造客戶滿意度的中堅支柱。透過此次管理技能培訓,有助于在銀行內部建立運用管理共同語言,創(chuàng)造工作團隊的思想、行動、價值觀綜合績效,本課程將為您解決以下問題:
l 使學員樹立起市場競爭的危機意識,從思維上接受并應用大營銷和大管理的理念。 l 使銀行的網點管理者認知到一個優(yōu)秀的企業(yè)管理者應該具備的素質和所面臨的挑戰(zhàn)。 l 能夠掌握專業(yè)的內外溝通與協(xié)調技巧,促進部門內部之間,以及與客戶之間互動。 l 使學員能夠掌握專業(yè)的團隊管理的方法和策略,從而來促進團隊的整體作戰(zhàn)能力。 l 使學員掌握高效處理客戶投訴和抱怨的方法與策略,提升企業(yè)客戶的現(xiàn)場滿意度。 l 使銀行的網點管理者學會進行團隊情緒管理方法,減少由于情緒所帶來負面效果。 l 使銀行網點管理者能夠進行高效率自我管理,提升日常工作效率和客戶服務質量。 l 是學員掌握有效降低客戶和員工期望值方法,逐步使?jié)M意的客戶和員工變成忠誠。
Outline/課程概述: | ||
Topics / 題目 | Contents / 內容 | |
1. 網點管理者角色與職責 我們要能回答:作為銀行的網點管理者,如何認知自己的角色定位,應該具備哪些職業(yè)素質和要求,如何從管理的角度提升自身的職業(yè)素養(yǎng),以及將面臨怎樣的市場沖擊和挑戰(zhàn)? | ? 網點管理者的能力素質模型要求。 ? 網點管理者必備三頭六臂四法寶。 ? 網點管理者必須具備的核心素質。 ? 網點管理者日常管理的誤區(qū)分析。 ? 網點管理者的四大基本管理要素。 ? 網點管理者當今所面臨核心挑戰(zhàn)。 ? 案例分析:三個小實驗帶來啟迪。 | |
2. 網點管理內部溝通協(xié)調 我們要能回答:掌握深層次溝通的技巧,如何了解下屬的內心真實想法,如何通過溝通的技巧,打造團隊內部溝通協(xié)調性,以及如何與客戶實現(xiàn)高效互動技巧。 | ? 內部溝通質量決定外部服務質量 ? 高績效溝通是中層的核心競爭力 ? 有效構建溝通影響力的三大要素。 ? 識別并應對對方的四大性格特點。 ? 增進管理溝通協(xié)調的五大潤滑劑。 ? 雙向互動中高效應對的六大同步。 ? 案例: 《聞香識女人》片斷分析。 | |
3. 網點管理者的執(zhí)行管理 我們要能回答:作為銀行的網點管理者,如何識別管理下屬的黑箱子?如何管理問題員工?如何管理下屬的情緒?如何管理下屬的期望值?如何高效率的激勵下屬員工?如何對下屬進行授權?
| ? 高效率布置任務的七大基本要素。 ? 六種類型問題員工處理方法步驟 ? 高效率管理下屬情緒的五大步驟。 ? 管理下屬期望值的五大核心方法。 ? 管理者高效激勵員工技巧與策略。 ? 管理者授權管理的七大方法策略。 ? 案例分析:《兵臨城下》片斷解析 | |
4. 網點管理者的沖突處理 我們要能回答:銀行員工管理必不可少要處理內部沖突,沖突處理技能是中層管理者的基本技能,如何認知沖突的性質?處理團隊內部沖突的步驟是什么?處理員工沖突的手段有哪些? | ? 如何認知企業(yè)內部員工之間沖突。 ? 沖突管理應該遵循四大基本原則。 ? 找出團隊沖突產生的三大發(fā)源點。 ? 掌握管理沖突前對沖突分析技術。 ? 處理團隊內部沖突五大基本策略。 ? 處理團隊內部沖突三大有效工具。 ? 案例分析:阮經理與王經理博弈。 | |
5. 網點管理者領導與授權 我們要能回答:你在團中屬于什么角色?組織角色和團隊角色的區(qū)別點在哪里?不同的角色適合做什么樣的工作?領導風格對團隊績效具有怎樣的影響?如何使你的領導風格成為團隊競爭力的核心? | ? 團隊角色與組織角色的相互作用。 ? 卓越團隊出現(xiàn)的八種生命維他命。
? 在團隊中你通常扮演為何種角色。 ? 不同角色特征及適合從事的工作。 ? 四種類型領導特點分析及注意點。 ? 高績效授權六大基本方法和策略。 ? 案例分析:麥克究竟是錯在哪里。 | |
6. 網點管理者的自我管理 我們要能回答:一個卓越的銀行網點管理者一定要能夠進行完善自我管理,針對目前激烈金融市場競爭狀況,如何規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,如何進行自我時間和效率管理,都是擺在網點管理者面前主題。 | ? 調試力決定網點管理者未來發(fā)展。 ? 網點管理者如何拋出你的職業(yè)錨。 ? 網點管理者高效時間和效率管理。 ? 網點管理者如何來管理你的上司。 ? 職業(yè)價值觀和信心把握是根本點。 ? 職業(yè)道德是高績效員工發(fā)展基礎。 ? 擁抱未來 — 拋出你的職業(yè)之錨。 ? 影視案例分析:小王忙碌的一天。 | |
Attendees/參加者: 銀行支行長、網點主任,網點經理、部門主管以及其他相關銀行網點管理人員
Schedule/培訓時間: 2 - 3天中文課程(每天六小時)
Training Style/培訓方式: 突出案例分析、注重模擬演練、重構知識脈絡、幽默生動講授
Trainer Resume/培訓師簡介:
蘇建超先生:國內著名銀行營銷實戰(zhàn)專家、銀行資深團隊管理專家
教育背景: 南京大學
個人經歷 — 香港豪邁集團華東區(qū)銷售經理、中國大陸區(qū)銷售總監(jiān)。 — 臺灣震旦企業(yè)大陸市場總監(jiān)。 — 日本流通綜合研究所中國區(qū)高級管理顧問,咨詢培訓師。 — 泛太平洋管理研究中心高級培訓師、資深營銷顧問。 — 北大、清華、人大總裁班特聘專家、教授。 — 超過10年銀行業(yè)專題研究和現(xiàn)場輔導經驗,上千場的高滿意度授課執(zhí)行成果。
多年來,蘇老師一直致力于銀行營銷和管理領域的研究與開發(fā),并被多家銀行網點與對公業(yè)務部門聘請為兼職顧問,蘇老師營銷和管理經驗豐富、培訓風格新穎獨特,培訓內容貼切實用,深得客戶好評,其研究成果主要集中在金融、通信和制造領域。蘇老師培訓企業(yè)近千家,培訓滿意率達90%以上,是一位適應性強、較為全面的專家講師。蘇老師經常擔任各種大型營銷公開課講師,同時也專注于為各類企業(yè)提供量身訂制的內部培訓課程。 部分企業(yè)授課: 浙江建設銀行、上海建設銀行、湖北建設銀行、云南建設銀行、山東建設銀行、河南建設銀行、安徽建設銀行、河北建設銀行、山西建設銀行、山東交通銀行、北京交通銀行、安徽交通銀行、四川中國銀行、深圳中國銀行、中國銀行河南分行、河南農業(yè)銀行、安徽農業(yè)銀行、海南農業(yè)銀行、農行北京分行、江蘇農業(yè)銀行、江西農業(yè)銀行、工行山東分行、上航郵儲銀行、浦發(fā)銀行總行、招商銀行、廣發(fā)銀行、民生銀行,北京銀行、南京商業(yè)銀行、江蘇農商銀行、中國進出口信用保險公司、中國人保財險、香港中銀保險、首創(chuàng)證券、潤業(yè)資產、中國移動總部、福建移動、浙江移動、北京移動、陜西移動、安徽移動、廣東移動、江蘇移動、遼寧移動、黑龍江移動、河北移動、安徽移動、青海移動、四川移動、貴州移動、陜西聯(lián)通、安徽聯(lián)通、河北聯(lián)通、中國電信大客戶事業(yè)部、海南電信、廣西電信、無錫電信、云南電信、陜西電信、新疆電信、四川電信、湖北電信、福建電信、河北電信、貴州電信、山西網通、天津網通、遼寧網通、中電飛華、北京電力、遼寧電力、山東電力、江蘇電力、廣東電力、華北電力、中電飛華、光耀電力、英格索蘭、哈斯曼、法亞(中國)機械、南車集團、中聯(lián)重工、萬東醫(yī)療、東軟醫(yī)療、蘭利東方、長江電氣臺灣漢方科技、九州電子、四川長虹、上海大眾、一汽大眾、福田汽車、江淮汽車、慶鈴汽車、中汽貿、延鋒偉世通、聯(lián)想電腦、清華同方、方正寬帶、新浪網、中華英才網、伊利乳業(yè)、蒙牛乳業(yè)、平安保險、中保等。 特長授課舉例: 《對公致勝 — 情景沙盤》— 銀行對公業(yè)務模型化競爭營銷推動五步法 《對公致勝 — 情景案例》— 銀行對公客戶營銷入門三十六個關鍵點(初級客戶經理) 《對公致勝 — 突出重圍》— 銀行對公客戶營銷突破的六大關鍵時刻(中級客戶經理) 《對公致勝 — 案例模擬》— 銀行業(yè)行業(yè)金融解決方案情景再現(xiàn)營銷(高級客戶經理) 《對公致勝 — 案例模擬》— 打造金牌銀行對公客戶經理 《對公制勝 — 關系突圍》— 高效銀行客戶關系管理進階 《網點營銷 — 顛覆五秒》— 銀行營業(yè)網點全情景銷售實踐模擬訓練 《網點營銷 — 全員突破》— 銀行網點全員營銷360度營銷技能提升 《個金突破 — 巔峰銷售》— 打造卓越銀行個人客戶經理 《管理進階 — 行長修煉》— 支行長營銷與管理能力進階
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