銀行市場競爭力提升培訓(xùn) — 打造金牌網(wǎng)點管理精英

Objectives/培訓(xùn)目標:

進入21世紀是競爭激烈，環(huán)境變動的年代，尤其是對于中國的金融市場來講，銀行的管理者們越來越深刻體會到 “管理能力”是提高自我競爭力、創(chuàng)造顧客滿意的成功關(guān)鍵因素，隨著中國金融市場的變遷與動蕩，面對激烈的競爭，銀行網(wǎng)點管理者的職業(yè)素質(zhì)立刻被提上日程，銀行網(wǎng)點是肩負創(chuàng)造管理績效、營造客戶滿意度的中堅支柱。透過此次管理技能培訓(xùn)，有助于在銀行內(nèi)部建立運用管理共同語言，創(chuàng)造工作團隊的思想、行動、價值觀綜合績效，本課程將為您解決以下問題：

l   使學員樹立起市場競爭的危機意識，從思維上接受并應(yīng)用大營銷和大管理的理念。

l   使銀行的網(wǎng)點管理者認知到一個優(yōu)秀的企業(yè)管理者應(yīng)該具備的素質(zhì)和所面臨的挑戰(zhàn)。

l   能夠掌握專業(yè)的內(nèi)外溝通與協(xié)調(diào)技巧，促進部門內(nèi)部之間，以及與客戶之間互動。

l   使學員能夠掌握專業(yè)的團隊管理的方法和策略，從而來促進團隊的整體作戰(zhàn)能力。

l   使學員掌握高效處理客戶投訴和抱怨的方法與策略，提升企業(yè)客戶的現(xiàn)場滿意度。

l   使銀行的網(wǎng)點管理者學會進行團隊情緒管理方法，減少由于情緒所帶來負面效果。

l   使銀行網(wǎng)點管理者能夠進行高效率自我管理，提升日常工作效率和客戶服務(wù)質(zhì)量。

l   是學員掌握有效降低客戶和員工期望值方法，逐步使?jié)M意的客戶和員工變成忠誠。

Outline/課程概述：

Topics / 題目

Contents / 內(nèi)容

1.   網(wǎng)點管理者角色與職責

我們要能回答：作為銀行的網(wǎng)點管理者，如何認知自己的角色定位，應(yīng)該具備哪些職業(yè)素質(zhì)和要求，如何從管理的角度提升自身的職業(yè)素養(yǎng)，以及將面臨怎樣的市場沖擊和挑戰(zhàn)？

?  網(wǎng)點管理者的能力素質(zhì)模型要求。

?  網(wǎng)點管理者必備三頭六臂四法寶。

?  網(wǎng)點管理者必須具備的核心素質(zhì)。

?  網(wǎng)點管理者日常管理的誤區(qū)分析。

?  網(wǎng)點管理者的四大基本管理要素。

?  網(wǎng)點管理者當今所面臨核心挑戰(zhàn)。

?  案例分析：三個小實驗帶來啟迪。

2.   網(wǎng)點管理內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)

我們要能回答：掌握深層次溝通的技巧，如何了解下屬的內(nèi)心真實想法，如何通過溝通的技巧，打造團隊內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)性，以及如何與客戶實現(xiàn)高效互動技巧。

?  內(nèi)部溝通質(zhì)量決定外部服務(wù)質(zhì)量

?  高績效溝通是中層的核心競爭力

?  有效構(gòu)建溝通影響力的三大要素。

?  識別并應(yīng)對對方的四大性格特點。

?  增進管理溝通協(xié)調(diào)的五大潤滑劑。

?  雙向互動中高效應(yīng)對的六大同步。

?  案例: 《聞香識女人》片斷分析。

3.   網(wǎng)點管理者的執(zhí)行管理

我們要能回答：作為銀行的網(wǎng)點管理者，如何識別管理下屬的黑箱子？如何管理問題員工？如何管理下屬的情緒？如何管理下屬的期望值？如何高效率的激勵下屬員工？如何對下屬進行授權(quán)？

?  高效率布置任務(wù)的七大基本要素。

?  六種類型問題員工處理方法步驟

?  高效率管理下屬情緒的五大步驟。

?  管理下屬期望值的五大核心方法。

?  管理者高效激勵員工技巧與策略。

?  管理者授權(quán)管理的七大方法策略。

?  案例分析：《兵臨城下》片斷解析

4.   網(wǎng)點管理者的沖突處理

我們要能回答：銀行員工管理必不可少要處理內(nèi)部沖突，沖突處理技能是中層管理者的基本技能，如何認知沖突的性質(zhì)？處理團隊內(nèi)部沖突的步驟是什么？處理員工沖突的手段有哪些？

?  如何認知企業(yè)內(nèi)部員工之間沖突。

?  沖突管理應(yīng)該遵循四大基本原則。

?  找出團隊沖突產(chǎn)生的三大發(fā)源點。

?  掌握管理沖突前對沖突分析技術(shù)。

?  處理團隊內(nèi)部沖突五大基本策略。

?  處理團隊內(nèi)部沖突三大有效工具。

?  案例分析：阮經(jīng)理與王經(jīng)理博弈。

5.   網(wǎng)點管理者領(lǐng)導(dǎo)與授權(quán)

我們要能回答：你在團中屬于什么角色？組織角色和團隊角色的區(qū)別點在哪里？不同的角色適合做什么樣的工作？領(lǐng)導(dǎo)風格對團隊績效具有怎樣的影響？如何使你的領(lǐng)導(dǎo)風格成為團隊競爭力的核心？

?  團隊角色與組織角色的相互作用。

?  卓越團隊出現(xiàn)的八種生命維他命。

?  在團隊中你通常扮演為何種角色。

?  不同角色特征及適合從事的工作。

?  四種類型領(lǐng)導(dǎo)特點分析及注意點。

?  高績效授權(quán)六大基本方法和策略。

?  案例分析：麥克究竟是錯在哪里。

6.   網(wǎng)點管理者的自我管理

我們要能回答：一個卓越的銀行網(wǎng)點管理者一定要能夠進行完善自我管理，針對目前激烈金融市場競爭狀況，如何規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，如何進行自我時間和效率管理，都是擺在網(wǎng)點管理者面前主題。

?  調(diào)試力決定網(wǎng)點管理者未來發(fā)展。

?  網(wǎng)點管理者如何拋出你的職業(yè)錨。

?  網(wǎng)點管理者高效時間和效率管理。

?  網(wǎng)點管理者如何來管理你的上司。

?  職業(yè)價值觀和信心把握是根本點。

?  職業(yè)道德是高績效員工發(fā)展基礎(chǔ)。

?  擁抱未來 — 拋出你的職業(yè)之錨。

?  影視案例分析：小王忙碌的一天。

Attendees/參加者：

銀行支行長、網(wǎng)點主任，網(wǎng)點經(jīng)理、部門主管以及其他相關(guān)銀行網(wǎng)點管理人員

Schedule/培訓(xùn)時間：

2 - 3天中文課程（每天六小時）

Training Style/培訓(xùn)方式：

突出案例分析、注重模擬演練、重構(gòu)知識脈絡(luò)、幽默生動講授

Trainer Resume/培訓(xùn)師簡介：

                 蘇建超先生：國內(nèi)著名銀行營銷實戰(zhàn)專家、銀行資深團隊管理專家

                   教育背景：  南京大學

個人經(jīng)歷

—  香港豪邁集團華東區(qū)銷售經(jīng)理、中國大陸區(qū)銷售總監(jiān)。

—  臺灣震旦企業(yè)大陸市場總監(jiān)。

—  日本流通綜合研究所中國區(qū)高級管理顧問，咨詢培訓(xùn)師。

—  泛太平洋管理研究中心高級培訓(xùn)師、資深營銷顧問。

—  北大、清華、人大總裁班特聘專家、教授。

—  超過10年銀行業(yè)專題研究和現(xiàn)場輔導(dǎo)經(jīng)驗，上千場的高滿意度授課執(zhí)行成果。

多年來，蘇老師一直致力于銀行營銷和管理領(lǐng)域的研究與開發(fā)，并被多家銀行網(wǎng)點與對公業(yè)務(wù)部門聘請為兼職顧問，蘇老師營銷和管理經(jīng)驗豐富、培訓(xùn)風格新穎獨特，培訓(xùn)內(nèi)容貼切實用，深得客戶好評，其研究成果主要集中在金融、通信和制造領(lǐng)域。蘇老師培訓(xùn)企業(yè)近千家，培訓(xùn)滿意率達90%以上，是一位適應(yīng)性強、較為全面的專家講師。蘇老師經(jīng)常擔任各種大型營銷公開課講師，同時也專注于為各類企業(yè)提供量身訂制的內(nèi)部培訓(xùn)課程。

部分企業(yè)授課：

浙江建設(shè)銀行、上海建設(shè)銀行、湖北建設(shè)銀行、云南建設(shè)銀行、山東建設(shè)銀行、河南建設(shè)銀行、安徽建設(shè)銀行、河北建設(shè)銀行、山西建設(shè)銀行、山東交通銀行、北京交通銀行、安徽交通銀行、四川中國銀行、深圳中國銀行、中國銀行河南分行、河南農(nóng)業(yè)銀行、安徽農(nóng)業(yè)銀行、海南農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)行北京分行、江蘇農(nóng)業(yè)銀行、江西農(nóng)業(yè)銀行、工行山東分行、上航郵儲銀行、浦發(fā)銀行總行、招商銀行、廣發(fā)銀行、民生銀行，北京銀行、南京商業(yè)銀行、江蘇農(nóng)商銀行、中國進出口信用保險公司、中國人保財險、香港中銀保險、首創(chuàng)證券、潤業(yè)資產(chǎn)、中國移動總部、福建移動、浙江移動、北京移動、陜西移動、安徽移動、廣東移動、江蘇移動、遼寧移動、黑龍江移動、河北移動、安徽移動、青海移動、四川移動、貴州移動、陜西聯(lián)通、安徽聯(lián)通、河北聯(lián)通、中國電信大客戶事業(yè)部、海南電信、廣西電信、無錫電信、云南電信、陜西電信、新疆電信、四川電信、湖北電信、福建電信、河北電信、貴州電信、山西網(wǎng)通、天津網(wǎng)通、遼寧網(wǎng)通、中電飛華、北京電力、遼寧電力、山東電力、江蘇電力、廣東電力、華北電力、中電飛華、光耀電力、英格索蘭、哈斯曼、法亞（中國）機械、南車集團、中聯(lián)重工、萬東醫(yī)療、東軟醫(yī)療、蘭利東方、長江電氣臺灣漢方科技、九州電子、四川長虹、上海大眾、一汽大眾、福田汽車、江淮汽車、慶鈴汽車、中汽貿(mào)、延鋒偉世通、聯(lián)想電腦、清華同方、方正寬帶、新浪網(wǎng)、中華英才網(wǎng)、伊利乳業(yè)、蒙牛乳業(yè)、平安保險、中保等。

特長授課舉例：

《對公致勝 — 情景沙盤》—  銀行對公業(yè)務(wù)模型化競爭營銷推動五步法

《對公致勝 — 情景案例》—  銀行對公客戶營銷入門三十六個關(guān)鍵點（初級客戶經(jīng)理）

《對公致勝 — 突出重圍》—  銀行對公客戶營銷突破的六大關(guān)鍵時刻（中級客戶經(jīng)理）

《對公致勝 — 案例模擬》—  銀行業(yè)行業(yè)金融解決方案情景再現(xiàn)營銷（高級客戶經(jīng)理）

《對公致勝 — 案例模擬》—  打造金牌銀行對公客戶經(jīng)理

《對公制勝 — 關(guān)系突圍》—  高效銀行客戶關(guān)系管理進階

《網(wǎng)點營銷 — 顛覆五秒》—  銀行營業(yè)網(wǎng)點全情景銷售實踐模擬訓(xùn)練

《網(wǎng)點營銷 — 全員突破》—  銀行網(wǎng)點全員營銷360度營銷技能提升

《個金突破 — 巔峰銷售》—  打造卓越銀行個人客戶經(jīng)理

《管理進階 — 行長修煉》—  支行長營銷與管理能力進階