課程簡介： 客戶心理分析就是通過對已經(jīng)獲得客戶的信息進行綜合分析，獲得更多的客戶信息，以便更好地了解客戶服務客戶。掌握基本的客戶心理分析方法，并能采取合適的溝通方法，對于營業(yè)員提升服務質(zhì)量是十分重要的。本培訓課程通過客戶心理分析專項技能的系統(tǒng)講授和訓練，幫助營業(yè)員提升客戶溝通能力和客戶服務質(zhì)量。 培訓目的：  認識到客戶心理分析對提升服務技能的重要性  掌握心理分析的必備技能  學會從情緒、性格、需求三個層次去分析客戶  能通過正確的分析，采取相應的溝通策略和客戶進行有效溝通 課程大綱： 客戶心理分析與溝通能力  心理分析的概念  心理分析與溝通能力  客戶心理分析必備能力  看——用你的眼  聽——用你的耳  問——用你的口  客戶心理分析基礎和溝通策略選擇  情緒狀態(tài)分析與溝通技巧  氣質(zhì)性格分析與溝通技巧  需求期望分析與溝通技巧