計(jì)劃提出目標(biāo),并指導(dǎo)未來行動(dòng)。績效計(jì)劃是績效管理的第一階段,也是關(guān)鍵階段??冃в?jì)劃明確了績效指標(biāo)、需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)(績效結(jié)果)、衡量實(shí)際績效結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)和方法、如何開展或?qū)嵤┫鄳?yīng)的行動(dòng)計(jì)劃,以及對(duì)績效結(jié)果如何應(yīng)用的建議等關(guān)鍵項(xiàng)目。
績效計(jì)劃是考核雙方形成契約的過程,也是遵循PDCA原則的往復(fù)循環(huán)的過程??冃в?jì)劃的輸出是績效考核實(shí)施方案或績效考核表。
一、績效計(jì)劃的基本內(nèi)容
1、考評(píng)項(xiàng)目:指績效指標(biāo)的類型,是對(duì)績效指標(biāo)的功能性分類。
2、績效指標(biāo):指考核周期內(nèi)需要完成的主要工作,主要根據(jù)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)際需要確定??冃е笜?biāo)的設(shè)計(jì)是否科學(xué)合理,將直接影響績效管理推行的效果,不合理的績效指標(biāo)甚至有可能會(huì)對(duì)組織的正常運(yùn)營造成負(fù)面的影響。因此績效指標(biāo)的設(shè)定非常重要,以下要素將圍繞著績效指標(biāo)展開。
3、現(xiàn)狀:指績效指標(biāo)在考評(píng)周期執(zhí)行前的現(xiàn)實(shí)狀況。
4、序號(hào):指績效指標(biāo)的順序號(hào),一般情況下,序號(hào)越小,說明指標(biāo)越重要。
5、目標(biāo)值:指完成績效指標(biāo)所應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。
6、行動(dòng)計(jì)劃:指為完成績效指標(biāo)所需要采取的行動(dòng)的預(yù)先計(jì)劃;只做指導(dǎo)性描述,不具強(qiáng)制性。
7、完成時(shí)間:指完成績效指標(biāo)的最后期限。
8、結(jié)果定義:指對(duì)績效指標(biāo)所形成的結(jié)果的具體描述,即定義績效的結(jié)果應(yīng)該是什么樣的。
9、權(quán)重:指績效指標(biāo)在所有考評(píng)項(xiàng)目中的重要性。
10、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn):指對(duì)績效指標(biāo)實(shí)際完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)和衡量的標(biāo)準(zhǔn)。
11、數(shù)據(jù)輸出部門:指為了客觀地反映績效指標(biāo)完成的真實(shí)情況,需要輸出數(shù)據(jù)的相關(guān)部門。
12、考核結(jié)果:指考核周期結(jié)束后,對(duì)績效指標(biāo)的實(shí)際完成情況經(jīng)過評(píng)價(jià)所形成的績效成績。
13、結(jié)果應(yīng)用:指如何應(yīng)用取得的績效結(jié)果,如利用績效研討會(huì)分析造成績效結(jié)果與績效計(jì)劃之間的差距,解決相關(guān)問題;或根據(jù)績效結(jié)果決定獎(jiǎng)懲、晉升,組織培訓(xùn)等。
14、資源和權(quán)力:指為了達(dá)成績效,被考核人如何調(diào)配相應(yīng)資源和具備哪些相應(yīng)權(quán)力。
15、可能遇到的問題和困難:指在績效計(jì)劃實(shí)際實(shí)施的過程中,經(jīng)預(yù)測可能會(huì)遇到的問題或困難,針對(duì)這些問題和困難需要做出相應(yīng)的處理預(yù)案。
16、將會(huì)得到指導(dǎo)和幫助:指在績效計(jì)劃實(shí)際實(shí)施的過程中,被考核人將會(huì)得到怎樣的指導(dǎo),以及得到怎樣的幫助。在績效計(jì)劃溝通的過程中,考核人可以事先給出明確的承諾,被考核人也可以提出明確的要求。
17、如何控制和調(diào)整績效計(jì)劃:指為了完成績效指標(biāo),在績效計(jì)劃實(shí)施的過程中如何有效地對(duì)績效計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)行控制;當(dāng)績效計(jì)劃出現(xiàn)不符合實(shí)際需要時(shí),如何對(duì)績效計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。
以上是績效計(jì)劃的基本內(nèi)容,只能作為一般性參考,在實(shí)際制定績效計(jì)劃時(shí),要根據(jù)組織的實(shí)際情況靈活應(yīng)用。
二、績效計(jì)劃的依據(jù)
1、戰(zhàn)略目標(biāo):績效管理的最終目的是支撐組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),所以制定績效計(jì)劃的首要依據(jù)是組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)分解組織層面、部門層面、崗位層面的績效指標(biāo),以及確定怎樣實(shí)現(xiàn)它。
2、崗位說明書:崗位說明書是工作分析的產(chǎn)物,明確規(guī)定了崗位的職責(zé)和工作任務(wù)。工作分析正是基于組織戰(zhàn)略,因此崗位說明書在一定程度上為實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略而對(duì)具體工作的規(guī)范性說明。崗位職責(zé)履行的程度,將直接影響到組織的績效,因此,崗位說明書也是制定績效計(jì)劃的重要依據(jù)。
3、近期關(guān)鍵任務(wù):近期關(guān)鍵任務(wù)是改進(jìn)、提升組織績效和發(fā)展績效計(jì)劃的主要依據(jù)。組織處于不同的階段,對(duì)管理有著不同的要求。組織在實(shí)際運(yùn)行中各種不可預(yù)測的問題將不斷涌現(xiàn),需要及時(shí)解決。在一定績效周期對(duì)重要的問題加以關(guān)注,將促使問題得到及時(shí)解決,并可以及時(shí)檢查具體解決效果。因此,來自于近期關(guān)鍵任務(wù)的績效指標(biāo),可以是長期KPI的持續(xù)改進(jìn)和提升,也可以是短期KPI,以解決現(xiàn)實(shí)中的重要問題。
三、制定績效計(jì)劃的步驟
制定績效計(jì)劃的過程,其實(shí)質(zhì)就是對(duì)績效指標(biāo)進(jìn)行上下溝通的過程。因此,溝通的雙方(有時(shí)候可能是多方的)首先要對(duì)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、部門目標(biāo)和崗位目標(biāo)做全面深入的了解,并根據(jù)了解到的信息和現(xiàn)實(shí)情況的實(shí)際需要,提煉和分解績效指標(biāo),并對(duì)指標(biāo)如何完成達(dá)成共識(shí)。具體來講,一般性程序包含如下幾個(gè)步驟。
第一步:培訓(xùn)?;诳冃Ч芾淼呐嘤?xùn),目的是讓組織成員了解績效管理和績效計(jì)劃的意義和目的,從而得到員工的理解和支持,并與員工達(dá)成一致,營造利于有效推行績效管理的組織氛圍。這是推行績效管理的啟動(dòng)階段,也是制定績效計(jì)劃的前期心理默契階段。
第二步:明確組織的戰(zhàn)略目標(biāo)?,F(xiàn)實(shí)情況下的多數(shù)組織中,不是全部成員都理解組織戰(zhàn)略的真正意圖,甚至有些組織中的成員根本不了解組織戰(zhàn)略的內(nèi)容。因此,有必要通過合適的途徑使組織成員都能了解組織戰(zhàn)略的內(nèi)容,并對(duì)戰(zhàn)略意圖和戰(zhàn)略目標(biāo)的理解達(dá)成一致。
第三步:明確部門使命和目標(biāo)。在明確了組織戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上,各職能部門應(yīng)當(dāng)明確自己在實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略中擔(dān)負(fù)的使命以及本部門的工作目標(biāo)。
第四步:明確崗位設(shè)立的目的和工作目標(biāo)。崗位是具體工作的承擔(dān)者,也是績效計(jì)劃真正落地得以執(zhí)行的最小單位,崗位的承擔(dān)者應(yīng)當(dāng)在明確了組織戰(zhàn)略和部門使命、目標(biāo)的基礎(chǔ)上,明確自己所承擔(dān)崗位的職責(zé)和工作目標(biāo),以及在哪些方面為組織戰(zhàn)略和部門目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出貢獻(xiàn)。
第五步:提煉績效指標(biāo)。在當(dāng)前大的組織環(huán)境下,每個(gè)崗位的工作任務(wù)大都十分繁雜且數(shù)量龐大,但我們知道,根據(jù)帕累托定律,事實(shí)上一些少量的但十分關(guān)鍵的任務(wù)卻對(duì)組織的績效造成了較大的影響。因此我們需要從全部的工作任務(wù)中提煉出關(guān)鍵的、對(duì)組織績效產(chǎn)生較大影響的那些工作任務(wù),來加強(qiáng)關(guān)注,這個(gè)過程即是提煉績效指標(biāo)。
第六步:明確衡量績效指標(biāo)的各項(xiàng)要素和考核辦法。為便于績效實(shí)施和績效考核,要明確與績效指標(biāo)相關(guān)的各個(gè)要素,如目標(biāo)值、結(jié)果定義、衡量標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法等,形成指標(biāo)系統(tǒng),以便于實(shí)際操作和執(zhí)行。
第七步:明確考核周期??己酥芷谥饕譃槟甓瓤己?、季度考核和月度考核三種,不同層面和層級(jí)的考核,適用于不同的考核周期。
第八步:明確結(jié)果應(yīng)用。怎樣應(yīng)用績效考核的結(jié)果,需要事先達(dá)成共識(shí),特別是牽涉到經(jīng)濟(jì)上的獎(jiǎng)懲的時(shí)候。這是績效考核具備激勵(lì)功能的前提。
第九步:確認(rèn)和簽暑。這是績效計(jì)劃的最后一步,要求考核相關(guān)方對(duì)績效計(jì)劃理解一致并達(dá)成共識(shí),確認(rèn)按此執(zhí)行,并經(jīng)相關(guān)方簽字以做為績效實(shí)施和績效考核的依據(jù)。
仍需強(qiáng)調(diào)的是,由于不同組織的文化環(huán)境和實(shí)際情況差異很大,所以并非所有的組織都必須完全按此步驟執(zhí)行,因此以上提供的只是一般性參考,切不可生般硬套。
四、制定績效計(jì)劃的方法
說到制定績效計(jì)劃的方法,這里特指制定績效指標(biāo)的方法。我們知道,科學(xué)合理的績效指標(biāo)將激勵(lì)指標(biāo)的承擔(dān)者積極主動(dòng)地地達(dá)成目標(biāo);反之,則將成為束縛員工主動(dòng)性和創(chuàng)造性的枷鎖。因此,尋找和選擇合適的績效指標(biāo)將變得非常重要。提煉績效指標(biāo)的方法有很多,這里著重介紹格利•波特四分法、魚骨圖法、頭腦風(fēng)暴法和關(guān)鍵任務(wù)法四種。
1、格利•波特四分法:
格利•波特四分法由格利•波特教授于1992年提出,主要從數(shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)限四個(gè)維度來尋找關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)。
⑴數(shù)量:單位時(shí)間內(nèi)完成工作(產(chǎn)品)的數(shù)量,即工作效率。
⑵質(zhì)量:工作(產(chǎn)品)的質(zhì)量所應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。
⑶成本:為達(dá)成某項(xiàng)工作結(jié)果所需要的最低成本。
⑷時(shí)限:完成工作任務(wù)的最低時(shí)限要求或截止時(shí)間。
格利•波特四分法一方面能夠幫助使用者確定關(guān)鍵績效指標(biāo),另一方面還從深層次出發(fā)解決了績效指標(biāo)之間的制衡問題。有時(shí)候,績效指標(biāo)之間是存在相互矛盾的,比如:如果一味強(qiáng)調(diào)數(shù)量(效率),則有可能面臨質(zhì)量方面的風(fēng)險(xiǎn)和損失;如果一味強(qiáng)調(diào)質(zhì)量,則意味著效率的降低和成本的增加。因此,過度強(qiáng)調(diào)任一指標(biāo)都是不可取的,而要綜合權(quán)衡,使績效指標(biāo)之間達(dá)成平衡,從而達(dá)到一個(gè)合理的標(biāo)準(zhǔn)。格利•波特四分法從數(shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)限四個(gè)維度上進(jìn)行平衡,從一定程度上具備平衡績效指標(biāo)之間的相互關(guān)系的作用。
從理論上講,任一崗位的績效指標(biāo)都可以從數(shù)量、質(zhì)量、成本和時(shí)限四方面出發(fā)而尋找得到,有時(shí)完全符合四個(gè)維度的要求,有時(shí)可能只符合其中的一、二個(gè)維度的要求。在實(shí)際的運(yùn)用中,格利•波特四分法主要是作為一種理念和思維方式,系統(tǒng)地貫穿到績效計(jì)劃的全過程,而不是按此照搬,一定要通過這四個(gè)維度來尋找績效指標(biāo)。
2、魚骨圖法:
魚骨圖法是分析問題、找出關(guān)鍵影響因素的最佳方法之一,且操作十分簡單。下面以一個(gè)實(shí)例來說明魚骨圖的用法:
圖中,魚頭部分是組織的愿景。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)愿景,需要在交期、質(zhì)量、費(fèi)用、服務(wù)和創(chuàng)新等方面獲得較高績效,這五個(gè)方面是關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域(即KRA的部分),只有這五個(gè)部分都獲得了理想的結(jié)果,才能真正實(shí)現(xiàn)組織愿景。為了能獲得關(guān)鍵結(jié)果,需要完成相應(yīng)的工作,即KPI的部分,這些關(guān)鍵工作就是關(guān)鍵績效指標(biāo)。比如,要想在交期方面獲得理想的結(jié)果,就必須對(duì)工程進(jìn)度進(jìn)行控制,那么“工程進(jìn)度達(dá)成率”就是一個(gè)關(guān)鍵績效指標(biāo)。
3、頭腦風(fēng)暴法:頭腦風(fēng)暴法是一個(gè)更加簡單的方法,通過有經(jīng)驗(yàn)的參與者的直覺或基本判斷提出足夠多的績效指標(biāo)備選,然后再從中選出合適的指標(biāo)。需要說明的是,提高運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法的效率的方法是一開始即提出績效指標(biāo)應(yīng)當(dāng)限定在一定的范圍內(nèi),比如以組織戰(zhàn)略目標(biāo)為基本范圍,參與者應(yīng)當(dāng)在這一范圍內(nèi)展開討論。
4、關(guān)鍵任務(wù)法:關(guān)鍵任務(wù)法就是根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)或現(xiàn)實(shí)需要,找出關(guān)鍵任務(wù),契合“需要什么就考核什么,考核什么就得到什么”的績效管理思路。通常情況下,這種方法獲得的績效比按照精確分析所獲得的績效指標(biāo)進(jìn)行考核還要有效----因?yàn)檫@類指標(biāo)更加符合組織當(dāng)下的現(xiàn)實(shí)需要,不但能夠取得立竿見影的效果,還能滿足或促進(jìn)其他方面的對(duì)績效的要求。
四、績效計(jì)劃的周期安排所謂周期安排,就是確定績效考核的周期。
根據(jù)組織的不同、部門的不同、崗位的不同,以及考核層級(jí)的不同,績效考核的周期也有所不同。一般情況下,可分為年度考核、季度考核、月度考核三種周期類型。
1、年度考核:年度考核的主要是一些戰(zhàn)略層面的、需要長期關(guān)注的指標(biāo),一般適用于組織層面和部門層面的考核。員工層面一般不適用年度考核,因?yàn)槟甓瓤己藢?duì)實(shí)際控制的要求較高。
2、季度考核:季度考核通常被用來對(duì)績效指標(biāo)和績效管理進(jìn)行階段性檢討,以便于及時(shí)評(píng)估和總結(jié)。季度考核的指標(biāo)大多是從年度指標(biāo)分解而來,適用于部門負(fù)責(zé)人或組織中的關(guān)鍵崗位。
3、月度考核:月度考核普遍適用于大多數(shù)員工,便于過程的控制和及時(shí)激勵(lì),具有強(qiáng)烈的時(shí)效性。其缺點(diǎn)是考核的頻度較高,在管理人員和被考核人尚未完全理解績效管理和績效考核的意義時(shí),可能在執(zhí)行的過程中會(huì)使人覺得過于頻繁而產(chǎn)生抵觸情緒。
從實(shí)踐的角度看,筆者覺得這三個(gè)周期缺一不可,是多層次多角度管理績效和控制績效的必要措施。特別是月度績效考核,其結(jié)果的應(yīng)用也更加及時(shí),便于有效解決問題和有效激勵(lì)員工,更是績效改進(jìn)和提升的基礎(chǔ)。還有一個(gè)需要關(guān)注的問題是:工資的發(fā)放周期一般都以月為單位的,績效考核周期過長即意味著績效獎(jiǎng)金或績效工資無法和工資同步發(fā)放,這會(huì)對(duì)員工的心理造成影響,進(jìn)而影響到績效管理的激勵(lì)性和有效性。
五、衡量的標(biāo)準(zhǔn)績效計(jì)劃中必須明確如何對(duì)實(shí)際獲得的績效進(jìn)行衡量,這是避免實(shí)施績效考核后產(chǎn)生爭議的關(guān)鍵措施之一。
對(duì)績效作衡量,其實(shí)就是用已經(jīng)取得的績效與計(jì)劃取得的績效作對(duì)比,而計(jì)劃取得的績效即為衡量績效的標(biāo)準(zhǔn)。為了使績效便于衡量,必須設(shè)定績效指標(biāo)的目標(biāo)值,以及對(duì)目標(biāo)和目標(biāo)值(即績效結(jié)果)進(jìn)行精確的定義,避免因定義含糊不清而產(chǎn)生歧義。對(duì)于量化的指標(biāo),還必須事先明確計(jì)算的方法或計(jì)算公式,以及數(shù)據(jù)的輸出部門和輸出形式,以保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性和權(quán)威性。因此績效的衡量標(biāo)準(zhǔn)以及如何進(jìn)行衡量是一個(gè)小的但很重要的工作系統(tǒng),需要事先計(jì)劃并做好系統(tǒng)安排,務(wù)必使相關(guān)各方了解和理解自己在這個(gè)系統(tǒng)中的職責(zé)和任務(wù),并認(rèn)真履行自己的職責(zé),完成考核任務(wù)。衡量標(biāo)準(zhǔn)越明確、越細(xì)致,越有利于績效管理的實(shí)際推行和績效的持續(xù)改進(jìn)與提升;反之,必將影響績效管理的實(shí)際效果。衡量標(biāo)準(zhǔn)主要是明確指標(biāo)名稱、目標(biāo)值、結(jié)果定義、衡量方法、數(shù)據(jù)流程等要素,具體定義已在本文第一部分有所說明,在此不再贅述。
六、數(shù)據(jù)的收集之所以把數(shù)據(jù)的收集單獨(dú)進(jìn)行說明,是因?yàn)樵趯?shí)踐中發(fā)現(xiàn)它對(duì)績效的結(jié)果產(chǎn)生了極其重要的、不可替代的作用,因此在此予以強(qiáng)調(diào)說明。
現(xiàn)實(shí)中絕大多數(shù)崗位的績效指標(biāo)的考核數(shù)據(jù)不可能全部來自于部門內(nèi)部,很多數(shù)據(jù)來源于本部門的關(guān)聯(lián)部門,如財(cái)務(wù)部、物控部等;有時(shí)候甚至于來自于組織外部,如客戶、供應(yīng)商、社區(qū)、政府等。而且數(shù)據(jù)的真實(shí)性、完整性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性、適用性都對(duì)公平、公正、客觀地形成績效結(jié)果產(chǎn)生較大的影響。因此數(shù)據(jù)收集的流程和方法就顯得尤為重要,我們必須在績效計(jì)劃中就予以明確數(shù)據(jù)流程的相關(guān)方案,如需要提供哪些數(shù)據(jù),有哪些部門提供,以什么方式或什么形式提供,數(shù)據(jù)如何流動(dòng),以及如何保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性、完整性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性和適用性等。
七、溝通與確認(rèn)管理的過程即溝通的過程(管理即溝通)。
只有考核雙方以及配合部門對(duì)績效計(jì)劃進(jìn)行了充分溝通,理解了績效管理的意義和目的,并對(duì)績效指標(biāo)的結(jié)果定義和衡量標(biāo)準(zhǔn)、資源的調(diào)配和工作方法、可能遇到的困難、以及將會(huì)得到的指導(dǎo)和幫助達(dá)成一致,才有可能被真正地執(zhí)行,績效計(jì)劃才會(huì)真正落地。沒有對(duì)績效計(jì)劃達(dá)成共識(shí)或根本沒有溝通而只是以下達(dá)任務(wù)的方式讓員工執(zhí)行,績效管理的效果將大打折扣。這里所講的確認(rèn)是形式上的確認(rèn),即在溝通一致的基礎(chǔ)上,在績效計(jì)劃的輸出文件上簽字確認(rèn),作為績效實(shí)施和績效考核的依據(jù)。
八、需要關(guān)注的幾個(gè)要點(diǎn)。
1、績效指標(biāo)的SMART原則:這是績效指標(biāo)的通用原則。
S:(Specific) 目標(biāo)要清晰、明確,參與考核的各相關(guān)方都能夠準(zhǔn)確地理解目標(biāo)。
M:(Measurable) 目標(biāo)要盡量量化,能夠采用相同的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確地衡量。
A:(Attainable) 目標(biāo)要通過努力可以實(shí)現(xiàn),也就是目標(biāo)不能過低或過高;偏低了無意義,偏高了實(shí)現(xiàn)不了,會(huì)打擊員工的積極性。
R:(Relevant) 目標(biāo)要和崗位有較強(qiáng)的相關(guān)性,要明確責(zé)任,不是被考核者的工作,不設(shè)定目標(biāo)。
T:(Time bound) 目標(biāo)要有時(shí)限性,要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成,時(shí)間一到,就要看結(jié)果。
2、理解一致:這是績效計(jì)劃得以成功實(shí)施的關(guān)鍵,不但要求考核雙方理解一致,同時(shí)也要求各配合部門理解一致。績效管理是一個(gè)系統(tǒng),需要用系統(tǒng)的思維去理解,用系統(tǒng)的眼光去觀察,用系統(tǒng)的方法去執(zhí)行。因此,所有相關(guān)方達(dá)成一致的理解對(duì)績效管理系統(tǒng)的運(yùn)行和維護(hù)至關(guān)重要。
3、注重改進(jìn):績效管理的本源目的在于持續(xù)改進(jìn)和提升組織的績效水平,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)??冃в?jì)劃是績效管理的第一步,它指引著績效管理的方向。而績效考核只是為績效的改進(jìn)和提升提供依據(jù);應(yīng)用考核結(jié)果所期待產(chǎn)生的激勵(lì)作用也是為了持續(xù)地改進(jìn)和提升組織績效。任何偏離了這個(gè)原則的績效考核都將失敗,績效計(jì)劃必須充分體現(xiàn)這種思想。
績效計(jì)劃不但規(guī)定了做什么,還說明了應(yīng)該怎樣做、誰來做、什么時(shí)候做好、提供什么結(jié)果、達(dá)到什么校準(zhǔn)等,是戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)略實(shí)施的銜接??梢哉f,績效計(jì)劃的質(zhì)量決定了績效管理的質(zhì)量,也在一定程度上預(yù)示了戰(zhàn)略目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)的程度。