培訓(xùn)目標(biāo)：通過課程的學(xué)習(xí)，使質(zhì)量管理人員全面理解統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)，掌握統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)整理、分析的基本步驟和方法，使你能夠熟練運(yùn)用分組法（層別法）、柏拉圖、因果圖、散布圖、直方圖、檢查表和控制圖的等質(zhì)量工具手法；通過案例例題的講解，使你從零開始學(xué)習(xí)，一步一步掌握七大工具的原理、計(jì)算公式、操作步驟和應(yīng)用方法；面對(duì)復(fù)雜的管理問題，教使你如何使用5Why深度分析法，發(fā)現(xiàn)問題、追根尋源，找到解決問題的金鑰匙。從根本上提高你的質(zhì)量管理技能和水平，全面提升質(zhì)量管理人員的業(yè)務(wù)技能和水平； 培訓(xùn)收益：通過該課程的學(xué)習(xí)，使你在1天之內(nèi)，由統(tǒng)計(jì)專業(yè)的門外漢變成統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析的高手，成為能夠熟練設(shè)計(jì)作業(yè)表單、熟練運(yùn)用統(tǒng)計(jì)指標(biāo)、分析數(shù)據(jù)、熟練掌握質(zhì)量分析七大工具方法的優(yōu)秀管理者。 1、讓你了解現(xiàn)代企業(yè)管理方法的發(fā)展、變遷過程，知曉管理定量化、圖表化、數(shù)據(jù)化是發(fā)展的必然趨勢(shì)； 2、教你學(xué)會(huì)運(yùn)用統(tǒng)計(jì)圖表、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)總結(jié)、匯報(bào)工作，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)圖表、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析、發(fā)現(xiàn)問題； 3、使你面對(duì)復(fù)雜的管理問題時(shí)，能夠透過現(xiàn)象看本質(zhì)，靈活運(yùn)用5Why深度分析方法，快速、有效找到解決問題的思路和辦法； 4、使你掌握統(tǒng)計(jì)平均值、序時(shí)平均值和變異指標(biāo)的特點(diǎn)及計(jì)算、應(yīng)用方法和步驟； 5、使你掌握頭腦風(fēng)暴法、層別法、調(diào)查表、魚骨（因果）圖、柏拉（排列）圖、直方圖、散布（相關(guān)）圖、管制（控制）圖的基本原理、繪制方法和應(yīng)用步驟及注意事項(xiàng)等； 培訓(xùn)課程大綱： 第一講：質(zhì)量管理方法的變遷 1、質(zhì)量管理的發(fā)展過程； 2、統(tǒng)計(jì)手法在管理中的七大應(yīng)用； 3、現(xiàn)代管理的五大要求； 4、數(shù)據(jù)段類型與要求； 5、品管七大手法的特點(diǎn)； 第二講：質(zhì)量問題分析與改善 1、解決質(zhì)量問題的七個(gè)步驟； 2、界定、描述質(zhì)量問題； 3、5Why的分析實(shí)例（案例）； 4、5Why深度分析法的要點(diǎn)； 5、5Why深度分析法的運(yùn)用； 6、 5Why法分析問題的步驟； 7、一個(gè)應(yīng)用5Why法的錯(cuò)誤案例； 8、 5Why深度分析法的優(yōu)點(diǎn)； 9、 5Why深度分析法的注意事項(xiàng)。 第三講：統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí) （一）統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)理論 1、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的基本概念； 2、統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用； 3、影響質(zhì)量波動(dòng)的六個(gè)因素； 4、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)整理的方法； 5、繪制統(tǒng)計(jì)分布數(shù)列；6、時(shí)間數(shù)列的計(jì)算和應(yīng)用； 7、標(biāo)準(zhǔn)差的計(jì)算和應(yīng)用； （二）平均值的計(jì)算與應(yīng)用 1、統(tǒng)計(jì)平均值的概念； 2、算術(shù)平均值的計(jì)算； 3、加權(quán)、調(diào)和平均值； 4、全距和中位數(shù)； 5、眾數(shù)的計(jì)算方法； 6、平均差的計(jì)算方法； 7、平均值的應(yīng)用。 第四講：品管七大工具手法； （一）七大工具基礎(chǔ) 1、統(tǒng)計(jì)圖表； 2、頭腦風(fēng)暴法； 3、分層（分組）法； 4、質(zhì)量調(diào)查表； （二）排列圖方法學(xué)習(xí) 1、排列圖的概念； 2、排列圖的應(yīng)用原則； 3、排列圖的應(yīng)用步驟； 4、排列圖的應(yīng)用實(shí)例； 5、排列圖的電腦畫法； 6、排列圖的應(yīng)用要點(diǎn)。 （三）魚骨圖方法學(xué)習(xí) 1、魚骨圖的概念； 2、魚骨圖的類型； 3、魚骨圖的格式； 4、魚骨圖的制作原理； 5、魚骨圖的使用步驟； 6、魚骨圖的注意事項(xiàng)； 7、魚骨圖的分析方法。 （四）直方圖方法學(xué)習(xí) 1、直方圖的概念； 2、直方圖的用途； 3、直方圖的畫法； 4、直方圖的應(yīng)用步驟； 5、直方圖的分析、判斷方法；①偏態(tài)形；②離島形；③雙峰型；④常態(tài)性；⑤缺齒形；⑥絕壁形； 6、使用直方圖的注意事項(xiàng)。 （五）散布（相關(guān)）圖方法學(xué)習(xí)； 1、散布（相關(guān)）圖的概念； 2、散布（相關(guān)）圖的形狀； 3、散布圖的類型； 4、散布圖的應(yīng)用步驟； 5、散布圖的計(jì)算方法； 6、應(yīng)用散布圖的案例； 7、散布圖的判斷方法。 （六）控制圖方法學(xué)習(xí)； 1、控制圖的概念；2、控制圖的原理；3、控制圖的種類；4、控制圖的設(shè)計(jì)；5、計(jì)量值控制圖；6、計(jì)數(shù)值控制圖；7、控制圖的研判；8、控制圖的應(yīng)用。