三、課程內(nèi)容 第一模塊：開場、服務(wù)意識鞏固 一、培訓(xùn)引導(dǎo) 開場：講師介紹、破冰游戲 破題：打破常規(guī)、靈活應(yīng)變，參與的重要性 二、服務(wù)時代已經(jīng)來臨 1.什么是教師服務(wù)禮儀 2.教師服務(wù)禮儀的價值 三、樹立教師服務(wù)意識 1.教師中的現(xiàn)存問題 2.教育不僅僅是履行職責(zé) 3.樹立意識、熱愛工作 第二模塊：打造專業(yè)的職業(yè)形象 一、給學(xué)生和家長正面的瞬間感受 二、形象儀表與成功 1. 第一印象的重要性 2. 決定第一印象的因素 3. 形象對成功的影響力 三、強化形象魅力的技能 1. 儀容的修飾 2. 注意細節(jié) 3.職業(yè)淡妝 發(fā)部修飾：頭發(fā)整潔、發(fā)型適合年齡，臉型和身材 四、教師整體職業(yè)形象設(shè)計 1. 個人形象診斷 2. 制服的穿著禮儀及忌諱 3. 配飾、用品與發(fā)型禮儀 4. 常見著裝誤區(qū)點評 第三模塊：教師優(yōu)雅儀態(tài)訓(xùn)練 一、儀態(tài)禮儀——形體語言的重要作用 教師正確的：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、鞠躬禮、手臂禮儀（指示方向、請行、請進、請坐、舉手致意、揮手道別） 二、教師神態(tài)-面部表情的禮儀要點 眼神交流 微笑的運用 教師眼神的得體運用及其禁忌 第四模塊：教師日常工作禮儀 一、接待禮儀 問候禮儀 稱呼禮儀 鞠躬禮儀 二、、介紹禮儀 1、自我介紹： 2、介紹他人：介紹儀態(tài)、介紹順序 三、、握手禮儀 1、握手姿態(tài) 2、握手時間 四、電話禮儀 1、撥打電話禮儀 2、接聽電話禮儀 3、電話禮儀注意事項 五、送家長的禮儀 1、送家長的語言 2、送家長時鞠躬、微笑、握手 第五模塊：教師與家長、領(lǐng)導(dǎo)溝通 一、與家長交往原則 1.尊重 2.共情幫助 二、與不同學(xué)生的交往禮儀 三、與領(lǐng)導(dǎo)溝通原則 1.注重談話藝術(shù)與技巧 1）規(guī)范的稱呼 2）服務(wù)常用文明用語 3）表達技巧 避免使用負面語言 少用專業(yè)術(shù)語 及時肯定對方 2.建立良好的關(guān)系 四、教師溝通禮儀 （一）影響教師雙向溝通效果的三大因素　 內(nèi)容；　 聲音、肢體語言； 伴隨微笑問候 保持你的微笑和得體的舉止 控制你的音量和語速 明確該說與不該說的 重復(fù)他的問題 態(tài)度、情緒信心　 （二）贊美訓(xùn)練 （三）提問技巧訓(xùn)練 開放式提問訓(xùn)練； 封閉提問訓(xùn)練； （四）關(guān)心技巧訓(xùn)練 （五）聆聽技巧訓(xùn)練