? 香港大學(xué)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與服務(wù)創(chuàng)新研究生
? 北京英雪兒文化傳播有限公司創(chuàng)始人
? ISE國際注冊高級服務(wù)效能管理師
? 企業(yè)服務(wù)管理體系搭建項(xiàng)目引導(dǎo)師
? 英國RTC天賦特質(zhì)人力資源量化管理分析師
? 航空服務(wù)管理師、禮儀培訓(xùn)師、活動策劃師
? 新媒體主播師考評官
擁有香港上市公司一線員工到服務(wù)經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)政府機(jī)關(guān)、央企、國企客戶售后服務(wù)與投訴工作。擁有14年航空服務(wù)、培訓(xùn)、咨詢項(xiàng)目的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
自2007年7月開始，專注于服務(wù)領(lǐng)域的研究和培訓(xùn)，負(fù)責(zé)全國各大企業(yè)的服務(wù)培訓(xùn)項(xiàng)目，涵蓋航空、軌道交通、銀行、通信、電力、運(yùn)營商、醫(yī)院、政務(wù)、商業(yè)、科技、制造業(yè)等多行業(yè)領(lǐng)域，累計(jì)超過1000多場服務(wù)培訓(xùn)與服務(wù)咨詢項(xiàng)目，受到客戶的一致好評。
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