一、職業(yè)人怎樣用簡(jiǎn)單、快樂(lè)高效的陽(yáng)光心態(tài)去面對(duì)工作 1、服務(wù)人員現(xiàn)狀分析 2、我是誰(shuí)？我為什么要工作 我的“本我”溝通特性 我的“別人眼中的我”溝通特性 我和職業(yè)化溝通的差距 找準(zhǔn)我崗位的角色定位 3

新時(shí)代的服務(wù)心理概述 新時(shí)代機(jī)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)——溝通危機(jī)的來(lái)臨 人生的價(jià)值和意義 人生的兩種能力培養(yǎng) 人生的四級(jí)成長(zhǎng)臺(tái)階 人生的六種生存語(yǔ)言 人的優(yōu)勢(shì)能動(dòng)性發(fā)揮 情商概要 情商心理測(cè)試 溝通特點(diǎn)心理測(cè)試