一、職業(yè)人怎樣用簡單、快樂高效的陽光心態(tài)去面對工作 1、服務(wù)人員現(xiàn)狀分析 2、我是誰？我為什么要工作 我的“本我”溝通特性 我的“別人眼中的我”溝通特性 我和職業(yè)化溝通的差距 找準(zhǔn)我崗位的角色定位 3
新時(shí)代的服務(wù)心理概述 新時(shí)代機(jī)場競爭特點(diǎn)——溝通危機(jī)的來臨 人生的價(jià)值和意義 人生的兩種能力培養(yǎng) 人生的四級成長臺階 人生的六種生存語言 人的優(yōu)勢能動性發(fā)揮 情商概要 情商心理測試 溝通特點(diǎn)心理測試
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