班組管理中的心理輔導(dǎo)和說(shuō)服技巧

課程背景：

1中國(guó)處于轉(zhuǎn)型期,現(xiàn)代員工的心理壓力越來(lái)越大。

2.90后日益成為班組員工的主流,這一年輕群體承壓能力明顯不足。

3班組長(zhǎng)心理輔導(dǎo)、疏導(dǎo)能力有待提高。

4．化解壓力、提振激情，營(yíng)造和諧、向上氛圍是班組確保產(chǎn)量、質(zhì)量、安全的前提。

培訓(xùn)收益：

1：理解心理輔導(dǎo)的概念、方法、作用。

2：掌握溝通、說(shuō)服的技巧、方法、實(shí)操工具。

3：學(xué)會(huì)班組內(nèi)營(yíng)造積極向上氛圍的具體做法等。

4：學(xué)會(huì)通過(guò)軟性手段（輔導(dǎo)、溝通、說(shuō)服）配合硬性手段（制度、規(guī)則），打造強(qiáng)大班組執(zhí)行力。

培訓(xùn)形式：

1 精彩演講+案例研討+團(tuán)隊(duì)作業(yè)+作業(yè)點(diǎn)評(píng)

2 老師精彩演講占百分之五十。

3 一線班組實(shí)際案例研討占百分之二十。

4 團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目作業(yè)占百分之二十。

5 老師作業(yè)點(diǎn)評(píng)占百分之十。

課程大綱：

一 為什么需要心理輔導(dǎo)

1 豐田班組長(zhǎng)的七大任務(wù)

2 班組管理的五項(xiàng)職責(zé): 產(chǎn)量、質(zhì)量、安全、成本、士氣

3 最關(guān)鍵的是人—班組員工

4 班組員工”樂(lè)在工作”是關(guān)鍵

5 積極引導(dǎo)正面激情,化解負(fù)面情緒

6 引導(dǎo)工作激情的幾種手段:

早晚會(huì)、看板、班組微信、qq群、單獨(dú)交流

案例：富士康“九連跳”

7 企業(yè)員工常見(jiàn)心理問(wèn)題

8 心理問(wèn)題三大源頭

⑴工作壓力

⑵人際溝通

⑶生活煩惱

9 班組心理輔導(dǎo)內(nèi)涵

 班組長(zhǎng)針對(duì)班員的具體心理問(wèn)題采用領(lǐng)悟、支持、解釋和行為指導(dǎo)等方法，幫助當(dāng)事人進(jìn)行自我探索，自我矯正，克服不良情緒的行為過(guò)程。

二 員工心理輔導(dǎo)核心技巧

（一）怎樣發(fā)現(xiàn)員工心理問(wèn)題

1 眼勤多看

2 嘴勤多談

3 耳勤多聽(tīng)

4 腿勤多轉(zhuǎn)

(二)員工心理輔導(dǎo)核心技巧

1 傾聽(tīng)問(wèn)詢(xún)

（1）中立原則

（2）專(zhuān)心專(zhuān)注

（3）不帶偏見(jiàn)

（4）不做價(jià)值判斷

（5）注意身體語(yǔ)言

2 同理共情

（1）站在對(duì)方立場(chǎng)思考問(wèn)題

（2）不一味教誨、勸說(shuō)

（3）真誠(chéng)、關(guān)愛(ài)、支持

3 合理宣泄

（1）傾訴

（2）運(yùn)動(dòng)

（3）發(fā)泄

（4）娛樂(lè)

把快樂(lè)告訴一個(gè)朋友,將得到兩個(gè)快樂(lè);把憂愁向一個(gè)朋友述說(shuō),則只剩下半個(gè)憂愁

4指導(dǎo)支持

（1）弄請(qǐng)背后的真正原因

（2）分清兩類(lèi)問(wèn)題

（3）提出解決方案

三 溝通與說(shuō)服

（一）班組長(zhǎng)有效溝通

1 班組長(zhǎng)有效溝通要點(diǎn)

（1）信息表達(dá)清晰

（2）雙方理解無(wú)誤

（3）不同的人不同的語(yǔ)言方式

（4）及時(shí)溝通

2班組長(zhǎng)有效溝通原則

（1）多聽(tīng)少說(shuō)

（2）口頭語(yǔ)言與形體語(yǔ)言一致

（3）用描述性語(yǔ)言，慎用評(píng)價(jià)性語(yǔ)言

（4）說(shuō)事，不說(shuō)人

（5）換位思考

（二 ）班組長(zhǎng)說(shuō)服技巧

1 班組長(zhǎng)說(shuō)服要點(diǎn)

（1）自信尊人

（2）實(shí)事求是

（3）反自我利益

（4）理性與感性相結(jié)合

2班組長(zhǎng)說(shuō)服方法

（1）求大同存小異

（2）運(yùn)用事實(shí)法

（3）但是轉(zhuǎn)折法

（4）以退為進(jìn)法

（5）冷處理法