課程名稱:同心無敵—打造巔峰企業(yè)凝聚力
培訓講師:劉壽紅
培訓時間:2天
課程收益:
1:上下同欲者勝,課程著力于調(diào)動員工的積極性,增強企業(yè)凝聚力。
2不光提供增強企業(yè)凝聚力的理念,更主要的是提供相關的思路、工具、方法。
3:課堂上能夠?qū)W得會,工作中用得上,用后見得到實效。
4:現(xiàn)場示范,在一定程度上解決管理者和員工工作中遇到的難題。
課程特色:
講師講授+互動研討+視頻教學+訓練模擬+情景再現(xiàn)
課程提綱:
第一部分:解讀團隊凝聚力
1 團隊的定義
2 團隊的三要素
(1)有共同的愿望與目標
(2)有和諧、相互依賴的關系
(3)有共同遵守的規(guī)范
3 企業(yè)是大團隊,部門是小團隊,員工是一份子
4 團隊凝聚力的內(nèi)涵
5 團隊凝聚力的四大表現(xiàn)
(1)企業(yè)為員工想,員工為企業(yè)想
(2)部門為員工想,員工為部門想
(3)我為伙伴想,伙伴為我想
(4)我為顧客想,顧客為我想
6 有團隊意識員工的八大表現(xiàn)
(1)主人翁意識
(2)大局意識
(3)責任意識
(4)問題意識
(5)誠信意識
(6)結(jié)果意識
(7)伙伴意識
(8)感恩意識
……我們感謝父母,父母給我們命脈,我們感謝企業(yè),企業(yè)給我們職業(yè),我們感謝同事,同事給我關懷,我們感謝自己,做人勤勞清白!
訓練項目之一:按照老師要求完成團隊組建
內(nèi)容:組名,組長,組員,組呼,組歌,組徽
目的:培養(yǎng)學員團隊意識,為下面互動學習打下基礎
第二部分:如何打造企業(yè)凝聚力
一 目標把大家擰成一股繩
1有目標才能凝心聚力
2組織目標分解到每一個人,細化到每一件事
3制定科學,內(nèi)部條件決定可能,外部條件決定可行
4分解量化
(1)橫向到底,縱向到邊
(2)目標分解的SMART法則
5日清日高
早會提出,晚會總結(jié)
6宣貫到位
(1)會議:早晚會,座談會,宣貫會,交流會
(2)活動:觀摩、競賽、演講
(3)宣傳:看板、小報、手冊
(4)網(wǎng)絡:網(wǎng)站、短信、手機平臺
(5)管理人員與員工一對一的溝通
二 堅強領導帶人心
1 建人
(1)管理者管理素養(yǎng)提升
A技術(shù)能力
B管理能力
C溝通能力
D激勵能力
表揚的技巧
批評的技巧
績效面談技巧
(2)輔導員工提升
A下屬素質(zhì)不高不是你的責任,下屬素質(zhì)不能提高卻是你的責任
B輔導員工五步曲
C一日一小題
2建心
(1)管理就是帶人心
(2)愛在當愛處,嚴在當嚴時
(3)五清楚,六必訪,七必談
三.高效溝通防內(nèi)訌
1溝通定義
2高效溝通的特征
3如何與上級溝通
4如何與同事溝通
5如何與下級溝通
6如何與顧客溝通
7如何化解內(nèi)外部沖突
化解上下沖突的方法
化解同級沖突的方法
化解與顧客沖突的方法
四.規(guī)則體系作保障
1無規(guī)矩不成方圓
2企業(yè)規(guī)則體系主要包括:流程和制度
3企業(yè)流程管理的主要任務
流程管理內(nèi)容
(1) 流程梳理
(2) 流程優(yōu)化
(3) 流程再造
流程優(yōu)化:
能夠在企業(yè)各層級立即上手開展的流程管理改善
(1)流程優(yōu)化步驟:
描述流程
評估流程
優(yōu)化流程
(2)流程優(yōu)化的工具:
流程問題思考工具:5W3H分析法
流程優(yōu)化工具:ECRS技巧
(3) 流程梳理優(yōu)化案例
4 企業(yè)規(guī)章制度細化的方式
(1 )規(guī)章制度的三個組成部分
(2)原則條款
(3)實施細則
(4)監(jiān)督執(zhí)行細則
(5)三者的比例關系:1:2:3
(6)相應的制度案例
訓練之二:梳理常用流程
內(nèi)容(二選一):
1陌生拜訪流程
2顧客到店接待流程
目的:培養(yǎng)學員規(guī)范意識,增強團隊凝聚力
五.持續(xù)改善為支撐
1員工有無改善意識是衡量一個團隊凝聚力的重要指標
2改善的三性:全員性、漸進性、持續(xù)性
3團隊管理改善所指的“問題”。
4團隊管理經(jīng)常使用的“五步改善工具”。
5一個改善的結(jié)束是另一個改善的開始
(1)滴水匯成小溪,小溪匯成江海
(2)立足點在于不花錢或很少花錢的改善活動。
(3)干部的主導作用,員工的主體作用
6 數(shù)據(jù)分析是改善的有力手段
7 案例法是改善的日常推手
8 調(diào)動員工參與改善積極性的方法
(1)最大限度告知員工
(2)公司發(fā)展我發(fā)展
(3)確保所有人都能順利完成工作
復雜事情簡單化,簡單事情流程化,流程化的事情標準化、通俗化。
(4)樣板示范,梯次推進
訓練項目之三:每一個團隊寫出一個改善案例,發(fā)布并研討
內(nèi)容:
1 現(xiàn)狀
2 問題
3 解決措施
目的:形成改進增效的具體方案,促進形成人人講改善的氛圍。