我從事智慧質(zhì)量培訓(xùn)多年，為了解決團(tuán)隊(duì)及員工不愿做的問(wèn)題。在2014年花了六個(gè)月的時(shí)間開(kāi)發(fā)了一門(mén)智慧質(zhì)量-水性領(lǐng)導(dǎo)力的課程，在多次授課過(guò)程中，我都有花不低于4小時(shí)來(lái)分享團(tuán)隊(duì)組建的核心是什么？就深入談到質(zhì)量人如何安守本分，做到自己該做的事情。但是也有許多質(zhì)量人不聽(tīng)勸，堅(jiān)持自己的做法是對(duì)。經(jīng)常做些不在自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，甚至超越他自身的能力。我在這作一比喻，例如，你是一個(gè)鐘點(diǎn)工。今天去幫助客戶打掃廚房，你的職責(zé)是把廚房打掃得客戶滿意，最后你還幫助客戶打掃房間及廁所。許多質(zhì)量人看來(lái)，這個(gè)案例沒(méi)有什么特別之處，屬于正?，F(xiàn)象。但依我看來(lái)，并非正常。你沒(méi)有在客戶允許的范圍之內(nèi)，把該做的事情做好。所以你并沒(méi)有尊重自己，同時(shí)也沒(méi)有尊重你的客戶。在心理學(xué)領(lǐng)域里，這樣的做法叫做越界。那么質(zhì)量人該做的事情有哪些？在這里，我愿意與你分享我過(guò)往的經(jīng)歷。或許對(duì)你的工作及人生有些啟發(fā)。

第一、 身份的定位

質(zhì)量人在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，所扮演的角色是什么？是“醫(yī)生、警察還是另外有身份…?我不知道你是如何看待身份二字的,根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，我感受到了身份對(duì)每個(gè)人的重要性。人生就像不同棱角的鉆石，而每一個(gè)棱角都代表著不同場(chǎng)合的身份。如果我不知道我是誰(shuí)，我就不知道自己該往哪里去？人生就開(kāi)始迷茫，容易生煩惱心，造成心里的不平衡及生活的墮落是極為可能的。那么質(zhì)量人的身份是什么？我的答案是：教練，而不是其它。根據(jù)質(zhì)量在企業(yè)管理的特點(diǎn)，唯有質(zhì)量人扮演教練的角色才是最輕松。很多人就反問(wèn)我，當(dāng)教練還不容易嗎？整天就是指手畫(huà)腳的就不行了嗎？那絕對(duì)是不能服眾的。要想當(dāng)好教練這個(gè)身份，至少要具備以下幾個(gè)關(guān)鍵的特質(zhì)：“A.時(shí)刻要保持一份自我的覺(jué)察。B.要有為大眾而奉獻(xiàn)的心。C.要能現(xiàn)身說(shuō)法，不能光學(xué)不練，好吃懶做。D.自我轉(zhuǎn)正的能力，作為教練不能總有負(fù)面的情緒，否則你怎么去影響更多的人呢。E.要有輔導(dǎo)或者引領(lǐng)對(duì)方的能力。教練是教你做，而不是替你做。F.懂得界線，教練就像是園丁，可以天天給你提供有助于成長(zhǎng)的資源，例如：澆水、鋤草、施肥等等。但要不要成長(zhǎng)，不是園丁說(shuō)了算。園丁只能做自己能做的事情”。如果有可能，可以拿點(diǎn)白紙，把自己的思考寫(xiě)下來(lái)。這個(gè)工作值得你自己去做。當(dāng)你自己找到清晰的身份定位，我相信你會(huì)和我一樣，具足正能量同時(shí)也愿意做點(diǎn)有意義的事情！至少你也會(huì)懂得如何看到負(fù)面資訊中的正面意義。

第二、 內(nèi)在心智的成長(zhǎng)

每一個(gè)人都想有一個(gè)更好的明天，從來(lái)就不會(huì)拒絕對(duì)他未來(lái)有幫助的東西。那么員工內(nèi)在心智的成長(zhǎng)也是我常談到如何留住人才之一的策略。如果質(zhì)量人可以搭建一個(gè)平臺(tái)供全公司的員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，支持他們做真正的自己，懂得更多的同時(shí)實(shí)現(xiàn)他們想要的目標(biāo)，由內(nèi)而外散發(fā)出正能量，做一個(gè)快樂(lè)并有力量感的質(zhì)量人。假如這一切都沒(méi)有問(wèn)題，你和你的團(tuán)隊(duì)的未來(lái)將會(huì)是怎樣呢？能不能得到大眾的擁戴或者足夠的受歡迎，這可能是個(gè)未知數(shù)。但至少不會(huì)讓大眾討厭吧！因此，想讓員工內(nèi)在心智有足夠的成長(zhǎng)。作為教練的你，需要做的第一件事情就是先讓自己的心智得到更多的提升。因?yàn)樽远炔拍芏热恕．?dāng)自己在這一方面有足夠的能力時(shí)，我們才能真正幫助更多的員工。

第三、 組建質(zhì)量保證系統(tǒng)

星巴克因系統(tǒng)化運(yùn)作,創(chuàng)造年銷(xiāo)售額160億美金，麥當(dāng)勞因系統(tǒng)化運(yùn)作,創(chuàng)造年銷(xiāo)售額450億美金，沃爾瑪因系統(tǒng)化運(yùn)作,創(chuàng)造年銷(xiāo)售額4000億美金。如果你想讓質(zhì)量在企業(yè)各部門(mén)都能夠落地生根的話，并且能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)自動(dòng)化的運(yùn)作。那么組建高效的質(zhì)量保證系統(tǒng)是完全有必要的。我指的系統(tǒng)并不是當(dāng)今主流的ISO系列。如果我們弄成ISO一樣的效果，是完全不管用的。因此，在企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，考慮可以成立一個(gè)跨部門(mén)的小組，他們的職責(zé)是專(zhuān)門(mén)策劃如何建立有效的運(yùn)作流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)、與相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)程序。真正做到：“怎么說(shuō)就怎么做”的文化。完全可以指導(dǎo)員工在作業(yè)。把正確的事情可以第一次就做對(duì)！

第四、 設(shè)籬笆/定方向

設(shè)籬笆，是企業(yè)質(zhì)量的身份定位和支持這個(gè)身份的規(guī)范。這就是團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)空間。思考一下，我們是什么，不是什么？可以做什么，不可以做什么？應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么？籬笆是企業(yè)質(zhì)量文化的最底線，是每個(gè)員工不可逾越的高壓線。眾所周知，我們有一句話：“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”。不就是這么一回事嗎？定方向就是把“是，可以，應(yīng)該”要做的事情，想想看我們要如何一次做對(duì)，接下來(lái)我們又該如何做些準(zhǔn)備工作才能支持到企業(yè)有更好的未來(lái)。 

第五、 團(tuán)隊(duì)管理

管理猶如棋手一樣，不是棋子多寡決定勝負(fù)，而是棋子的運(yùn)用決定勝負(fù)。你是否思考過(guò)，員工的工作價(jià)值產(chǎn)生在什么地方？什么時(shí)候可以看到？團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)是你的事情還是團(tuán)隊(duì)的事情。難道員工在工作的時(shí)候，真的需要“管理”員工嗎？假如所有的業(yè)績(jī)、利潤(rùn)、及物質(zhì)回報(bào)都是團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)出來(lái)的。那么團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)究竟該做的是什么呢？一個(gè)優(yōu)秀的管理者應(yīng)具備5項(xiàng)不同的權(quán)利，第一，任用權(quán)：專(zhuān)業(yè)的人去做專(zhuān)業(yè)的事情。第二，獎(jiǎng)賞權(quán)：多思考一下，員工除了錢(qián)，他們還需要什么。第三，懲罰權(quán)：如何讓員工從錯(cuò)誤中去學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。第四，能力權(quán)：培養(yǎng)人才的能力是管理者的核心優(yōu)勢(shì)。第五，感召權(quán)：唯有內(nèi)在才能引領(lǐng)外在的人事物，一切向內(nèi)看，同時(shí)問(wèn)題是了解真相的切入點(diǎn)。