第一部分：服務(wù)精神的概述 一、服務(wù)精神 1、樂(lè)在服務(wù) 2、自我實(shí)現(xiàn) 3、自我成長(zhǎng) 二、服務(wù)精神的等級(jí) 1、有追蹤 2、保持溝通 3、親自負(fù)責(zé) 4、采取行動(dòng) 5、指出潛在需要 6、運(yùn)用長(zhǎng)遠(yuǎn)觀點(diǎn) 三、快樂(lè)
第一部分：為什么服務(wù)“不到位”？ 一、個(gè)人“服務(wù)”之路的障礙 1、觀念不對(duì) 2、努力不夠 3、方法不對(duì) 4、反應(yīng)太慢 二、服務(wù)差的原因 1、工作壓力 2、私人問(wèn)題 3、不良管理 4、責(zé)任問(wèn)題 5、技術(shù)
第一講：服務(wù)意識(shí)提升篇 引子：全面服務(wù)意識(shí)管理 1、細(xì)節(jié)決定成敗 2、素質(zhì)決定質(zhì)量 3、立場(chǎng)決定市場(chǎng) 4、服務(wù)決定效益 一、服務(wù)意識(shí) 1、「服務(wù)」是什么？ 2、服務(wù)意識(shí)重要性 討論：為何須要客戶滿意：
第一天：房地產(chǎn)實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷篇 一、重新認(rèn)識(shí)房市──熟悉的環(huán)境，陌生的市場(chǎng) 房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷的八大特征 ◆供求變了 ◆政策變了 ◆價(jià)量變了 ◆關(guān)系變了…… 你的營(yíng)銷手段、技巧變了嗎？ 二、更新房地產(chǎn)營(yíng)銷理念─
第一部分：實(shí)戰(zhàn)房地產(chǎn)營(yíng)銷分析篇 一、房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析 1、中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀——微觀環(huán)境分析 2、消費(fèi)者的購(gòu)買行為分析 3、房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 4、房地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析 二、區(qū)域市場(chǎng)實(shí)
培訓(xùn)大綱： 第一講：房地產(chǎn)項(xiàng)目管理基礎(chǔ)知識(shí) 1、項(xiàng)目管理基礎(chǔ)概念 2、各種項(xiàng)目組織形式 3、項(xiàng)目階段和生命周期 4、項(xiàng)目總體管理（計(jì)劃編制、計(jì)劃執(zhí)行、總體變更控制） 5、房地產(chǎn)行業(yè)相關(guān)知識(shí)（宏觀經(jīng)濟(jì)、
第一部分：售樓部員工個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)篇 一、優(yōu)秀的銷售人員的綜合素質(zhì) 二、拾階而上--銷售過(guò)程中的九級(jí)臺(tái)階 三、怎樣做一名合格的地產(chǎn)銷售員 四、優(yōu)秀行銷人員應(yīng)遵循的十大原則 五、錯(cuò)誤百出的銷售方式 六、點(diǎn)
第一部分：市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)入篇 一、關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷 1、明確市場(chǎng)營(yíng)銷的角色和范圍 2、市場(chǎng)營(yíng)銷的主要原理和術(shù)語(yǔ) 3、不同的市場(chǎng)營(yíng)銷技巧 二、幾個(gè)新的概念： 1、E-marketing 2、Benchmarki
引子：成功企業(yè)三大標(biāo)準(zhǔn) 成功企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之一：健康 成功企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之二：可持續(xù) 成功企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之三：能抗風(fēng)險(xiǎn) 分享：二次創(chuàng)業(yè)企業(yè)失敗的八大原因 第一講：企業(yè)成長(zhǎng)的必經(jīng)之路 一、第一次創(chuàng)業(yè)做“積累” 二、第二次
培訓(xùn)大綱： 一、多元化的“餡餅”和“陷阱” 1、多元化熱潮 2、多元化餡餅還是陷阱 3、通用標(biāo)桿的無(wú)解之說(shuō) 4、面對(duì)一個(gè)特殊的大環(huán)境 5、同樣的選擇，不同的結(jié)局 6、不一樣的選擇，一樣的成功 案例：和
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