課程背景：

      在公司里，跨部門溝通是很重要的，員工和中級主管花在內(nèi)部溝通的時間大約占其工作時間的40%-50%，而對于高層主管，這個比率會更高。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運營效率呢？合格的部門主管，溝通能力應占70%，而其它能力只需30%。溝通能力強的人更善于管理。目前大多數(shù)企業(yè)的員工最缺乏的是高效的跨部門溝通能力，跨部門溝通處理不當，企業(yè)內(nèi)耗會大大增加。

課程收益/目標：

學員對象：不限

課程時長：1天

授課形式：案例分析＋視頻分享＋角色扮演＋互動討論＋分組競爭＋精彩點評

課程大綱：

第一單元：跨部門溝通基礎

一、 透視跨部門溝通

二、 跨部門溝通的常見情景

三、 溝通的基礎契約

四、 跨部門溝通的正確心態(tài)

五、 跨部門溝通的常見誤區(qū)

1.  推倒部門墻

2.  誠信溝通四準則

第二單元：高效的溝通策略與工具

一、 高效溝通的本質(zhì)

1. PIN.

2. 溝通真諦

二、 跨部門溝通五要素

三、 四F溝通方法論

1. 區(qū)分策略

2. 事實策略

四、 溝通五步法

1. 分析對象

2. 收尾確認

五、 溝通PAC技術解析

六、 跨部門溝通支持性策略

第三單元：提升溝通信息傳遞效率

一、 溝通信息傳遞渠道

二、 溝通中的傾聽和提問技術

三、 溝通中的語言表達

四、 共情式語言運用

五、 副語言、視覺語言的使用

六、 溝通中的約哈利窗效應

第四單元：建設跨部門溝通文化與關系

一、 塑造優(yōu)質(zhì)的溝通文化

二、 發(fā)揮格局影響力

三、 潤色溝通關系-贊美的力量

四、 持續(xù)強化信任感-改善溝通環(huán)境

五、 建設溝通平臺

六、 構建內(nèi)部服務意識

七、 領導溝通示范

八、 塑造高情商