管理革命的演進(jìn)

工業(yè)革命以來，隨著工業(yè)和商業(yè)的發(fā)展，莊園和城邦治理的經(jīng)驗(yàn)和理論開始遷移到工商管理上面來，管理模式的出現(xiàn)更是對(duì)管理理論和技巧的系統(tǒng)整合。在不斷的產(chǎn)業(yè)變革中，生產(chǎn)者和消費(fèi)者主導(dǎo)權(quán)此消彼漲，導(dǎo)致管理模式也在不斷的演化中，這種演化中既有運(yùn)動(dòng)不息的部分，也有相對(duì)穩(wěn)定的部分，而這種穩(wěn)定的特質(zhì)成為管理模式的界定標(biāo)志。管理模式的演變經(jīng)歷了三個(gè)階段：

目標(biāo)管理階段[MBO]

在70年代以前，也就是在布雷頓森林體系解體前，由于兩次世界大戰(zhàn)和1929-1932年全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的沖擊，各產(chǎn)業(yè)部門的生產(chǎn)力遭到嚴(yán)重的破壞。戰(zhàn)后復(fù)蘇要求盡快填滿社會(huì)需求的巨大缺口。在這種背景下，能夠在最短時(shí)間生產(chǎn)出能滿足最基本需求的盡可能多的產(chǎn)品，就能賺取最大的利潤，所以這個(gè)時(shí)期對(duì)企業(yè)來說最重要的是效率，最有效的管理模式是實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化流程控制，因此“命令與控制”的機(jī)械式管理模式是最有效的管理方式。對(duì)工作中人的情緒和感受關(guān)注幾乎為零，目標(biāo)管理注重于工序和任務(wù)，事實(shí)上從經(jīng)濟(jì)效率的角度分析也沒有必要關(guān)注。

全面質(zhì)量管理階段[ISO]

進(jìn)入80-90年代后，市場發(fā)展開始日趨成熟，由稀缺經(jīng)濟(jì)下的賣方主導(dǎo)型市場開始向過剩經(jīng)濟(jì)下的買方主導(dǎo)型市場轉(zhuǎn)換，消費(fèi)者的需要開始深入和升級(jí)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求更高，持續(xù)性創(chuàng)新成為企業(yè)應(yīng)對(duì)消費(fèi)者挑剔的主要策略，定位等觀念開始深入人心，“基業(yè)常青”在激烈的完全競爭市場中成為企業(yè)家和企業(yè)的積極致力的最高目標(biāo)，一些經(jīng)濟(jì)學(xué)類學(xué)科，特別是管理經(jīng)濟(jì)學(xué)，以及數(shù)學(xué)中的相關(guān)理論成為工藝程序的設(shè)計(jì)基礎(chǔ)，以便在產(chǎn)品近乎雷同的完全市場中尋求立足之地;另一方面隨著全球化的深化和發(fā)展，國際社會(huì)逐漸在產(chǎn)品安全上和標(biāo)準(zhǔn)通行上達(dá)成共識(shí)。由于消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)要求更高以及國家國際標(biāo)準(zhǔn)的推行，企業(yè)采取“全面質(zhì)量管理”來確保產(chǎn)品從單一走向多元化的復(fù)雜生產(chǎn)過程中滿足市場的高品質(zhì)需要。

教練式管理[CPM]

進(jìn)入20世紀(jì)90年代后期，由于個(gè)人主義的盛行，以及全球的大部分世界的持續(xù)和平，工業(yè)生產(chǎn)一直穩(wěn)定進(jìn)行;凱恩斯主義的盛行，金本位的取消，導(dǎo)致以美聯(lián)儲(chǔ)為核心的世界央行大力推行貨幣寬松政策，形成大量國際過剩資本，其中部分游資進(jìn)入虛擬經(jīng)濟(jì)，另外一部分則進(jìn)入產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，加重了商業(yè)領(lǐng)域的競爭。消費(fèi)市場又一次產(chǎn)生變革，消費(fèi)者不再滿足于品質(zhì)，更多追求個(gè)性化，極力擺脫大規(guī)模生產(chǎn)帶來的產(chǎn)品同質(zhì)引起的去個(gè)性化效應(yīng);消費(fèi)觀念從物質(zhì)享受為主的生存消費(fèi)，生活消費(fèi)向時(shí)尚消費(fèi)體驗(yàn)消費(fèi)轉(zhuǎn)變，體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)成為其中的一個(gè)新口號(hào)。市場的需要對(duì)企業(yè)來說已經(jīng)不再是簡單的命令，掌控或者是品質(zhì)管理可以解決的，企業(yè)需求的是頭腦風(fēng)暴，需求的是創(chuàng)新，渴望的是idea。設(shè)立創(chuàng)意總監(jiān)，CIO成為解決這種問題的一個(gè)職位方案，而整個(gè)管理模式上，教練式管理開始嶄露頭角，靠著幫助下屬清晰其目標(biāo)和狀況，優(yōu)化選擇來達(dá)成企業(yè)愿景。

教練技術(shù)的起源

提起教練(COACHING)，人們可能立即會(huì)聯(lián)想到體育，如網(wǎng)球教練、籃球教練、足球教練、體操教練等等，教練概念被引入商界出現(xiàn)企業(yè)教練卻是近30年的事。

關(guān)于它的起源，一個(gè)眾口流傳的故事的主角是一個(gè)叫添高威的美國人，是他率先將教練技術(shù)引入了企業(yè)界。

故事是這樣的：添 高威[Timothy Galway]少年時(shí)是一位優(yōu)秀的網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)員，曾拿過全美青少年第7名的好成績。哈佛大學(xué)畢業(yè)后，他當(dāng)過老師，創(chuàng)辦過藝術(shù)學(xué)院，當(dāng)過海軍軍官。從1971年開始，他一邊教網(wǎng)球一邊作研究工作，并在在暑期開設(shè)了網(wǎng)球和滑雪訓(xùn)練課程。他除了親自授課外還分別聘請(qǐng)了幾名網(wǎng)球和滑雪教練來授課。當(dāng)時(shí)，碰巧有名網(wǎng)球教練因故不能授課，而此時(shí)許多付費(fèi)學(xué)員都在等待教練，添·高威于是決定臨時(shí)調(diào)用一名滑雪教練來教打網(wǎng)球。

可是那位滑雪教練偏偏不會(huì)打網(wǎng)球，添·高威對(duì)滑雪教練說：“你只要教他們把注意的焦點(diǎn)集中在網(wǎng)球上，千萬不要給他們做示范動(dòng)作。”滑雪教練依計(jì)行事。一個(gè)月后，添·高威驚奇的發(fā)現(xiàn)滑雪教練教授的學(xué)員普遍比正式的網(wǎng)球教練所教授的學(xué)員進(jìn)步快。添·高威于是對(duì)這個(gè)有趣的現(xiàn)象進(jìn)行了一番深入的研究，他發(fā)現(xiàn)：傳統(tǒng)的網(wǎng)球教練訓(xùn)練的主要方式是教練做示范動(dòng)作，學(xué)員模仿動(dòng)作，教練糾正學(xué)員的錯(cuò)誤。很多學(xué)員把注意力都集中在自己的動(dòng)作是否規(guī)范上了，而當(dāng)球飛過來時(shí)手忙腳亂?；┙叹氁虿粫?huì)打網(wǎng)球，所以無法做示范，只好要求學(xué)員把注意力集中在網(wǎng)球上，而對(duì)學(xué)員擊球的動(dòng)作沒有特別的規(guī)定，同時(shí)對(duì)學(xué)員提出一些開放式的問題諸如：“你的身體如何調(diào)整才能接住飛來的網(wǎng)球呢?”等等。

由于學(xué)員把注意力集中在網(wǎng)球上而不是自己的動(dòng)作是否標(biāo)準(zhǔn)上，他們竟然自動(dòng)對(duì)自己的動(dòng)作進(jìn)行了調(diào)整接住飛過來的網(wǎng)球。事實(shí)上，當(dāng)教練發(fā)現(xiàn)學(xué)員的錯(cuò)誤并提出建議來糾正他的時(shí)候，學(xué)員的表現(xiàn)反而降低，假如他放松，腦海里有了優(yōu)良表現(xiàn)的想象，身體有了感覺，那么他的表現(xiàn)就會(huì)改善。在沒有意識(shí)到自己有問題的情況下不自覺地改正了錯(cuò)誤。1975年，添·高威宣稱自己找到了一個(gè)不用“教”的辦法就可以讓任何人在20分鐘內(nèi)學(xué)會(huì)打網(wǎng)球。

電視臺(tái)以“質(zhì)疑者”的身份組織了20個(gè)從來沒有打網(wǎng)球的人，要求添·高威教他們，并現(xiàn)場記實(shí)。其中一位叫Molly的女人竟然穿了一條像木桶一樣的長裙!她有170磅，已有多年不運(yùn)動(dòng)了。

結(jié)果，她成了第一個(gè)被教練的對(duì)象。添·高威輕松地?fù)]著球拍，告訴Molly不要去擔(dān)心姿勢(shì)和步伐的對(duì)錯(cuò)，不要一副竭盡全力的樣子。

其實(shí)很簡單，當(dāng)球飛過來，用球拍去接。接中了就說：擊中了(Hit)!;如果球落到了地上，就說：飛彈(Bounce)!添·高威接著告訴Molly，留意球飛來的弧線，留意聆聽球的聲音。把焦點(diǎn)集中在球上。在這樣的留意中，人們看到，電視中的Molly明顯地Hit的機(jī)會(huì)多了，Bounce的時(shí)候少了。

最后只有三分鐘的時(shí)間了，添·高威開始教練Molly網(wǎng)球中最難的部分發(fā)球。添·高威對(duì)他說，想想你是怎么跳舞的，哼著音樂也可以。閉上眼睛，想象跳舞的樣子。然后睜開眼睛，隨著那節(jié)奏發(fā)球、!所有的電視觀眾看到了，在最后一分鐘里，穿著窄裙的Molly在場上跑來跑去，雖然很不方便，但是很自如地在打網(wǎng)球了!事后她承認(rèn)：“如果老是想怎么動(dòng)反而就打的不好了。”

教練鼓勵(lì)她集中精神去做些事情，忘卻恐怖，結(jié)果她成功了。添·高威解釋說：我并沒有教她打網(wǎng)球的技巧，我只是幫助她克服了自己不會(huì)打球的固有信念，她的心態(tài)經(jīng)歷了“不會(huì)”到“會(huì)”轉(zhuǎn)變。就是這么簡單。正如添·高威所說的：如果說在運(yùn)動(dòng)領(lǐng)域表現(xiàn)出色與在工作中表現(xiàn)出色有共同點(diǎn)的話，那總結(jié)起來就是簡單的一句話“集中注意力”。

引申到現(xiàn)在，那即是教練技術(shù)中最為重視的焦點(diǎn)集中法則。 焦點(diǎn)就是力量。在每個(gè)人的活動(dòng)中，集中焦點(diǎn)都是優(yōu)秀表現(xiàn)的精髓部分，無論這個(gè)人的技能有多高，年齡有多大。幾天后，AT&T公司的一位副總經(jīng)理Archine Mcgill突然出現(xiàn)在洛杉機(jī)，要求添·高威為公司的市場銷售人員上一堂網(wǎng)球課。隨后與他一起吃飯，與他談如何改變AT&T的企業(yè)文化。

面對(duì)這樣打的一個(gè)課題，添·高威坦誠的表示自己對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理一無所知，但他答應(yīng)可以把銷售人員當(dāng)作運(yùn)動(dòng)員來看，可以把公司的客戶當(dāng)作網(wǎng)球來對(duì)待。結(jié)果，奇跡出現(xiàn)了，課堂結(jié)束后，他發(fā)現(xiàn)經(jīng)理們的筆記找不到和網(wǎng)球有關(guān)的字眼，反倒寫滿了密密麻麻的企業(yè)管理內(nèi)容。

原來，AT&T的管理者們已經(jīng)將運(yùn)動(dòng)場上的教練方式轉(zhuǎn)移到企業(yè)管理上來。于是，一種嶄新的管理技術(shù)—企業(yè)教練誕生了!面對(duì)如今已星火燎原般的世界企業(yè)教練行業(yè)來說，添·高威無疑是一個(gè)先驅(qū)人物。再此后，添·高威也從體育領(lǐng)域進(jìn)入到管理領(lǐng)域而成為了一位企業(yè)教練。

添·高威出版了一系列暢銷書籍，其中提出了在不同領(lǐng)域發(fā)展個(gè)人及專業(yè)表現(xiàn)的一種新的方式，因此他被認(rèn)為是世界上最早思考學(xué)習(xí)與教練的人之一。他的著作《網(wǎng)球的內(nèi)在訣竅》被譽(yù)為全球經(jīng)典之作，它對(duì)于運(yùn)動(dòng)心理學(xué)領(lǐng)域的出現(xiàn)及商業(yè)中教練的引進(jìn)起了重要的引導(dǎo)作用。他的新作《工作的內(nèi)在訣竅》著重于如何提高人們的能力，繼而達(dá)到商業(yè)目標(biāo)。這本著作得到了廣泛好評(píng)。

目前，添·高威是美國The Inner Game教練服務(wù)公司的總裁。教練技術(shù)隨著被AT&T、IBM、通用電器、蘋果電腦、可口可樂、南加州大學(xué)、福特、日本豐田等巨型企業(yè)的導(dǎo)入，而迅速風(fēng)行歐美，添·高威聲譽(yù)日隆，被企業(yè)界譽(yù)為企業(yè)教練的先驅(qū)。

教練技術(shù)成為一門通過完善心智模式來發(fā)揮潛能，提升效率的管理技術(shù)。教練通過一系列有方向性、有策略性的過程，洞察被教練者的心態(tài)，向內(nèi)挖掘潛能，向外發(fā)現(xiàn)可能性，令被教練者有效達(dá)到目標(biāo)。它的核心內(nèi)容是：教練以中立的身份，通過運(yùn)用聆聽、發(fā)問等教練技巧反映出被教練者的心態(tài)，從而區(qū)分其行為是否有效，并給予直接的反饋，使其洞悉自己、及時(shí)調(diào)整心態(tài)、清晰目標(biāo)、激發(fā)潛能，以最佳狀態(tài)去創(chuàng)造成果。教練技術(shù)被譽(yù)為本世界最具革命性和效能的管理技術(shù)，已成為當(dāng)今歐美企業(yè)界提高生產(chǎn)力的最新、最有效的管理方法之一。

對(duì)企業(yè)而言，它是創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型組織”和落實(shí)調(diào)適性領(lǐng)導(dǎo)力的有效工具。對(duì)個(gè)人而言，它可以激發(fā)個(gè)人潛能，讓人創(chuàng)造佳績。通過10多年的發(fā)展，教練技術(shù)目前已逐漸成為一個(gè)新的行業(yè)和專業(yè)，它除了應(yīng)用于企業(yè)管理外，還廣泛應(yīng)用于心態(tài)、態(tài)度、人格、情緒、素質(zhì)、技能、人際關(guān)系等個(gè)人成長及家庭、社會(huì)生活等諸多領(lǐng)域。

創(chuàng)意領(lǐng)袖中心1997年的報(bào)導(dǎo)指出：據(jù)美國調(diào)查顯示，在所有實(shí)行"教練"制度的公司中，其中77%認(rèn)為，采取有系統(tǒng)的教練技術(shù)能夠減低職員的流失率及改善整體的表現(xiàn)。

《公共人事管理》曾發(fā)表過一項(xiàng)報(bào)告，對(duì)企業(yè)只采用培訓(xùn)與采用培訓(xùn)加教練的效果進(jìn)行比較，結(jié)果顯示：培訓(xùn)能增加22?4%的生產(chǎn)力;培訓(xùn)加教練能增加88%的生產(chǎn)力。

教練技術(shù)的最大突破[NLP式教練技術(shù)]

NLP教練技術(shù)也是兩套課程的結(jié)合體，如用等式來表示，可以大概表示為：

NLP教練技術(shù)=NLP+教練技術(shù)(Coaching)

“NLP” 翻譯成中文叫“神經(jīng)語言程序?qū)W”，這三個(gè)英文字母的意思是：N-neuro(神經(jīng))，L-liguistic(語言)，P-programming(程式)。NLP源自三門學(xué)問：

1.薩提亞家庭治療模式;

2.完形治療;

3.米爾頓催眠學(xué)派。

4.AT溝通學(xué)

NLP兩位創(chuàng)始人理查德·班得勒(Richard Bandler)，約翰·格林德爾(John Grinder)博士將這三門當(dāng)代歐美最流行的心理學(xué)簡單化、程式化，變成一個(gè)簡單而實(shí)用的心理學(xué)流派，這就是NLP。簡言之，NLP就是從破解成功人士的語言及思維模式入手，獨(dú)創(chuàng)性地將他們的思維模式進(jìn)行解碼后，發(fā)現(xiàn)了人類思想、情緒和行為背后的規(guī)律，并將其歸結(jié)為一套可復(fù)制可模仿的程式。美國科羅拉多政府曾給出了一個(gè)貼切的定義：NLP是關(guān)于人類行為和溝通程序的一套詳細(xì)可行的模式。

語言是思維的載體，NLP從語言入手，革命性地將意識(shí)與潛意識(shí)的研究帶到一個(gè)全新的高度，更難能可貴的是，它不是一套學(xué)者們用來清談的理論，而是可推及到現(xiàn)實(shí)生活各個(gè)層面的方法論。它被譽(yù)為現(xiàn)代心理學(xué)最具學(xué)科綜合性，最具神奇效力，也是最具發(fā)展前景的應(yīng)用成果。有人說NLP是成功學(xué)，正確的解釋是，成功學(xué)只是它的冰山一角，它背后有著更深刻的腦神經(jīng)學(xué)及心理學(xué)基礎(chǔ)。

美國加州大學(xué)Richard Bandler和John Grinder是NLP的創(chuàng)始人。20世紀(jì)70年代，他們?cè)餐芯恳粋€(gè)課題：臨床心理學(xué)為什么有極為卓越的治療師?他們是如何成就卓越的?兩人深入地研究了美國心理治療領(lǐng)域的三位宗師：完形治療法(Gestalt Therapy)的Fritz Perls,家庭治療界的Virginia Satir,催眠治療界的Milton Ericson。兩人將三位宗師的語言、行為及思想模式進(jìn)行分析和解碼，并由此編輯成一套可操作的技巧，名為Neuro Linguistic Programming,NLP自此誕生。由此可見，NLP與臨床心理學(xué)有著一份天生的血緣關(guān)系，它本身雖然不是一套心理治療，但它用于改變?nèi)祟惤?jīng)驗(yàn)行為的顯著效果卻對(duì)個(gè)人身心提升大有益處。

人生的困局往往來自于頭腦與心靈的抵觸、理智與感情的沖突、意識(shí)與潛意識(shí)的矛盾。NLP因?yàn)橥耆l(fā)現(xiàn)了思維和情緒的規(guī)律，知道如何讓你的理性與感性協(xié)調(diào)一致、身心合一。所以，用它來處理各種困局、突破發(fā)展瓶頸，就如利斧斷木，效果驚人，它常常能迅速抓住問題的要害，以最短的時(shí)間化矛盾于無形，很大程度上，NLP是教你找到方法的方法。

NLP發(fā)現(xiàn)了思維的規(guī)律，規(guī)律的特性意味著可以不斷地被舉一反三。因此，NLP具有無限的延展性。在這門學(xué)問出現(xiàn)后的三十年時(shí)間里，已經(jīng)有無數(shù)的人發(fā)展出了數(shù)百個(gè)不同的技巧，并且還在不斷的發(fā)展中。這些技巧可以用來處理你工作、學(xué)習(xí)、生活等各個(gè)方面的問題，并極大地提升你的學(xué)習(xí)能力、溝通能力以及幸福感。

毫不夸張的說，沒有哪門學(xué)問能夠像NLP這樣給你打開如此廣闊的世界，它讓你看到無限多的可能性，并給你方法，讓你朝著自己想去的方向輕松快樂地向前。

教練技術(shù)創(chuàng)始人添·高威的發(fā)現(xiàn)引起了美國一批研究心理學(xué)的學(xué)者的興趣，心理學(xué)NLP(神經(jīng)語言程式學(xué))流派的權(quán)威人士Tim Hallbom、Jan Elfline、Nick Le Force等人將心理學(xué)的學(xué)問對(duì)教練技術(shù)不斷豐富，通過10多年的發(fā)展，NLP教練技術(shù)目前已逐漸成為一個(gè)新的行業(yè)和專業(yè)，它除了應(yīng)用于企業(yè)管理外，還廣泛應(yīng)用于心態(tài)、態(tài)度、人格、情緒、素質(zhì)、技能、人際關(guān)系、親子教育等個(gè)人成長及家庭、社會(huì)生活等諸多領(lǐng)域。

它的核心內(nèi)容是：教練通過獨(dú)特的語言，運(yùn)用聆聽、觀察、強(qiáng)有力的問題等專業(yè)教練技巧，幫助當(dāng)事人清晰目標(biāo)、激發(fā)潛能、發(fā)現(xiàn)可能性、充分利用可用資源，以最佳狀態(tài)去達(dá)成目標(biāo)。

NLP教練技術(shù)被譽(yù)為本世界最具革命性和效能的管理技術(shù)，已成為當(dāng)今歐美企業(yè)界提高生產(chǎn)力的最新、最有效的管理方法之一。

NLP教練技術(shù)是NLP學(xué)問和教練技術(shù)的完美結(jié)合。

教練技術(shù)的血統(tǒng)中有其突出的特點(diǎn)：實(shí)用性極強(qiáng)。我們可以看到，籃球賽場上，經(jīng)常有暫停，隊(duì)員們圍在教練的身邊，教練面授機(jī)宜，短短幾分鐘，交待幾句話，然后比賽繼續(xù)進(jìn)行，然后就是這個(gè)短暫的暫停，賽場形式就會(huì)發(fā)生變化，也就是效果出現(xiàn)了。普通教練技術(shù)尚且非常實(shí)用的，何況是用NLP作為基礎(chǔ)的NLP教練技術(shù)?所以,其效果是立竿見影的。

NLP在NLP教練技術(shù)這里找到了良好的應(yīng)用接口，有了教練技術(shù)，NLP學(xué)問找到非常好的管道迅速地應(yīng)用到身邊的環(huán)境中去，如對(duì)員工的幫助，對(duì)孩子的教育，與愛人的溝通，對(duì)朋友的輔導(dǎo)等，這些構(gòu)成了我們個(gè)人的社會(huì)生態(tài)環(huán)境的。打個(gè)比方，NLP就像是能量無比的石油，掌握了NLP我們內(nèi)心充滿了快樂，能量，熱情等等，非常好!NLP教練技術(shù)則是一套布局合理、四通八達(dá)的管道，能夠把石油源源不斷的輸送到身邊的任何地方，讓他們也變得快樂和充滿力量。

原文發(fā)表于國際教練技術(shù)聯(lián)合會(huì)月刊