任何企業(yè)都面臨管理提升的問題。近年來，經(jīng)常有一些企業(yè)家找到我，談他們在企業(yè)管理中面臨的一些困惑，表達(dá)其提升管理的緊迫愿望。我總結(jié)了一下，企業(yè)管理要解決的問題不外乎兩個方面：一個是員工問題，另一個是企業(yè)文化的問題。

西方的管理學(xué)用150年時間解決了這些基本問題。我覺得中國的企業(yè)特別沾光，因為我們用30年時間走過了西方150年走過的路。西方150年所積累的知識，我們直接拿來就用上了。所以說，沒有西方的150年管理知識的積累，就沒有東方這么快的崛起。中國五千年文明積累的知識，加上西方150年積累的商業(yè)知識，才塑造了中國今天的輝煌和進(jìn)步。

下面，我逐一分析一下這些問題。

員工的問題主要包括三個方面。

第一個：員工的態(tài)度問題。

員工到底想不想干，跟錢有關(guān)系。所以，員工的態(tài)度問題說到底就是公司的福利問題。你們大家千萬不要相信員工的覺悟，他們永遠(yuǎn)首先考慮利益。重賞之下必有勇夫說的就是這個問題。員工之所以聽你的話，是因為你控制著他的相關(guān)利益。若不是因為你給他發(fā)工資，他才不愿意甩你呢。

在我們國家，利益不光是指錢，比如公務(wù)員和國有企業(yè)某些奇缺的崗位也是一種特殊的利益。所以，解決員工的態(tài)度問題，早期是用錢，后來是靠利益。

第二個：員工的能力問題。

要解決員工的態(tài)度問題，企業(yè)給員工的福利待遇要好。但是，要想員工把工作干好，僅僅用錢是解決不了的。要解決員工的能力問題，必須借助科學(xué)的管理，就是以流程化、標(biāo)準(zhǔn)化為核心的科學(xué)管理。比如說制度流程標(biāo)準(zhǔn)化。

這跟孩子讀書是一個道理。想提高孩子的成績，你可以多花錢給孩子找好學(xué)校，找好老師。好學(xué)校和好老師并不能直接帶來孩子成績的提高，但是好學(xué)校、好老師可以為孩子提供更有效的配套管理，這些更有利于針對孩子自身的特點去開發(fā)孩子的智力。

能通過層層選拔進(jìn)入企業(yè)崗位的員工，相對來說都是比較優(yōu)秀的。他們的能力能否充分發(fā)揮出來，就看企業(yè)的管理能不能充當(dāng)他們背后的好老師。

第三個：員工之間的合作問題。

員工有了能力，有了態(tài)度以后，要想把工作干好，還需要解決一個合作的問題。有合作，才能產(chǎn)生合力和團(tuán)隊影響力。

要想增強員工之間的合作，管理者首先要增強團(tuán)隊的凝聚力，不能讓團(tuán)隊成員如一盤散沙般各干各的。具體的做法，一是團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)要采取民主的方式，使每個成員都敢于表達(dá)自己的意見，積極參與團(tuán)隊的決策。二是建立良好的信息溝通渠道，讓員工有地方、有時間、有機會向領(lǐng)導(dǎo)反映問題。三是區(qū)別個人獎勵的方式，建立健全團(tuán)隊獎勵及激勵機制。

其實，解決員工之間的合作問題就是四個字：溝通+關(guān)心。領(lǐng)導(dǎo)與成員之間，成員與成員之間都要多溝通，多關(guān)心對方。因為很多時候，情感都比制度更管用。

講到這里，我總結(jié)一下。在這三個問題中，態(tài)度比能力重要，所以管理者要先解決態(tài)度問題。員工不想干，他能力提得再高也沒有用。這三個問題解決了，管理者還要考慮管理效果的問題。解決管理的效果一定是靠目標(biāo)。要想實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，一定要實現(xiàn)上述三個前提，就是員工有積極工作的態(tài)度，有較高能力，有合作精神，這樣才能產(chǎn)生效果。所以管理者在制定目標(biāo)之前，要先確保解決前三個問題。

員工的問題解決了，管理者還要重視企業(yè)的文化。文化是在態(tài)度、能力、合作問題解決之后，產(chǎn)生一定的效果之后產(chǎn)生的，目的是讓員工在企業(yè)中能工作得舒心。

首先，我認(rèn)為，企業(yè)要搞文化，一定要有文化廣場。這里所說的廣場，不是讓你去弄一大片空地，而是說企業(yè)要有一個能舉行活動的地方。比如，我們國家有天安門廣場，國慶大典之類的重要活動就在那里舉行。一個公司每年必須搞幾次全體活動，活動中要樹立一個標(biāo)桿上去發(fā)言，并進(jìn)行大張旗鼓地宣傳，所以文化就是一種炫耀式的程式。

企業(yè)文化的第二個組成部分是餞行。踐行文化的目的是從每一個人身上都能看到企業(yè)文化的影子。要理解踐行文化，大家可以參照藏族文化。藏族文化一個了不起的地方就是每一個人每天都要磕頭。這個后文會詳細(xì)講。再比如，基督教的吃飯之前都要先禱告，“感謝上帝賜予我們豐厚的食物，阿門”。

再一個，文化必須要有一個傳承的場所。這個場所跟前面那個活動廣場是不一樣的。文化廣場是表彰活人的，這個傳承文化的場所是感謝逝去的，為企業(yè)做出過杰出貢獻(xiàn)的人的。企業(yè)要使功臣們有個去處。這些人的名字旁邊不一定放蘋果插蠟燭，但你可以寫一段話，表彰他對企業(yè)的貢獻(xiàn)。這么做，表示企業(yè)不會忘記那些曾經(jīng)為它付出的人，對企業(yè)現(xiàn)有的員工是一種激勵。

當(dāng)然，管理者無需為了搞企業(yè)文化而搞企業(yè)文化。因為文化講究以智相承，好的做法傳承下去就是文化。比如西藏“磕長頭”的文化。

“磕長頭”是藏傳佛教信仰者最至誠的禮佛方式之一?？拈L頭的程序是：首先取立正姿勢，口中念念有詞，多為誦六字真言“啊嘛呢叭咪哞”，類似漢地佛教徒常誦的“南無阿彌陀佛”。一邊念六字真言，一邊雙手合十，高舉過頭，然后行一步;雙手繼續(xù)合十，移至面前，再行一步;雙手合十移至胸前，邁第三步時，雙手自胸前移開，與地面平行前身，掌心朝下俯地，膝蓋先著地，后全身俯地，額頭輕叩地面。再站起，重新開始。在此過程中，口與手并用，六字真言誦念之聲連續(xù)不斷。遇河流，須涉水、渡船，則先于岸邊磕足河寬，再行過河。晚間休息后，需從昨日磕止之處啟程。虔誠之至，千里不遙，堅石為穿，令人感嘆。

信徒們認(rèn)磕長頭為在一生修行中，至少要磕十萬次長頭，叩頭時赤腳，這樣才算虔誠。信徒們之所以如此虔誠，是因為這么做確實可以為他們贏取福報，我認(rèn)為他們贏取的至少是身心的健康。

從生理上說，磕長頭是一個鍛煉身體的好方法。西藏缺氧，生活環(huán)境艱苦，念六字真言可以鍛煉肺活量?？念^時站起跪下，站起跪下，什么腰椎、頸椎全活動開了。所以，磕長頭是邊鍛煉身體，邊宣傳文化。而且，不管男女老幼，誰都可以磕，所以說它又是一種全民踐行的運動。

藏傳佛教還有一個特點就是它把文化和生活結(jié)合在了一起。人們沒事兒就念佛。生了病磕頭念佛，一鍛煉病就好了。掙錢了以后，沒地方消費，就捐給廟里，少了很多因金錢而產(chǎn)生的煩惱。

普通人缺少信徒對佛的那種虔誠和敬畏，所以很難堅持下去?，F(xiàn)在的很多人缺少一種堅守，對生命的堅守，對愛情的堅守，對事業(yè)的堅守。所以，企業(yè)文化顯得尤為重要。大家記住，所有的堅持背后都能帶來一份尊重。這種堅持，其實就是西方的專業(yè)化思想。

實際上，無論什么企業(yè)，無論你是否意識到，都存在一種文化氛圍。依靠制度可解決一些管理問題，但不能解決全部問題。人們的觀念、價值觀往往決定著人們的行動。良好的企業(yè)文化能給企業(yè)帶來長遠(yuǎn)的良性影響。因為企業(yè)文化其實就是企業(yè)信徒信奉的宗教。

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