1、問(wèn)題及其本源探究

l  問(wèn)題的本源是個(gè)人的責(zé)任感

l  QBQ倡導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)

l  QBQ的精神：立即執(zhí)行，行動(dòng)高于一切

2、QBQ的理念：面對(duì)問(wèn)題，分析問(wèn)題

l  問(wèn)題分析：異常問(wèn)題與改善問(wèn)題

l  福特解決問(wèn)題的八項(xiàng)準(zhǔn)則

3、面對(duì)問(wèn)題，尋找方法----解決問(wèn)題的八個(gè)步驟：

l  定義問(wèn)題、描述問(wèn)題、臨時(shí)應(yīng)急對(duì)策：決定方向的開局

l  真因分析、長(zhǎng)期對(duì)策選擇驗(yàn)證是問(wèn)題解決的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

l  防再發(fā)的三化管理（標(biāo)準(zhǔn)化、模式化、防呆化）

l  畫龍點(diǎn)睛式的總結(jié)激勵(lì)

4、問(wèn)題處理的常見障礙

l  解決問(wèn)題的陷阱

l  建立發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的機(jī)制

l  培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力

l  責(zé)任與擔(dān)待，權(quán)力與責(zé)任