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國內頂尖醫(yī)院管理執(zhí)行文化導師
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鄒樹波:病人信任源于醫(yī)院質量管理的堅持
2016-01-20 34447

  “風雨19年,我們走得很辛苦,但也很欣慰。”作為海南省內一家老牌的民營醫(yī)院,海南婦產科醫(yī)院院長冉建敏動情地回憶著建院以來的感受。

  “用心用情專一地做好每一件事,堅守質量第一、安全第一、服務第一,這是海南婦產科醫(yī)院立足和發(fā)展的根基?!比浇粽f:“一路坎坷,一路艱辛,當我們看到病人滿意的笑臉,聽到病人的贊揚,我們知道眼前的路只有一條,就是做得更好。”冉建敏告訴記者,民營醫(yī)院的欣慰源自病人,同時民營醫(yī)院所堅持的正能量,也推動了省內一些公立醫(yī)院改變服務理念,逐漸將病人視為上帝。

  金杯銀杯不如病人口碑。海南婦產科醫(yī)院的成長之路上,沒有太多的廣告,沒有太多的宣傳,靠的是病人間的口口相傳。切口感染率為零、手術病發(fā)癥低于衛(wèi)生部標準、建院來沒有一名醫(yī)護人員收受紅包、病人滿意度保持在99%以上……冉建敏說,病人的信任從來不是無緣無故,而是源于醫(yī)院對質量管理的堅持?!肮芾眢w系控制所有行為,規(guī)范化、標準化、制度化不斷改進,讓醫(yī)院受益匪淺,堵住了很多漏洞,凝聚了醫(yī)院所有工作人員的力量?!比浇粽f道。

  64張床位!冉建敏很想把這個數(shù)字擴大。“政府和百姓的認可,讓民營醫(yī)院找到了發(fā)展的信心,我們在等待,等待一個騰飛的契機?!比浇粽f,在等待的道路上,醫(yī)院要做的是做好該做的事情,做專做精、服務好64張床位上的每一名病患,不負社會所望。

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