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鄒樹波:病人信任源于醫(yī)院質(zhì)量管理的堅持

戰(zhàn)略管理

2016-01-20 34584

　“風(fēng)雨19年，我們走得很辛苦，但也很欣慰?！弊鳛楹Ｄ鲜?nèi)一家老牌的民營醫(yī)院，海南婦產(chǎn)科醫(yī)院院長冉建敏動情地回憶著建院以來的感受。

　　“用心用情專一地做好每一件事，堅守質(zhì)量第一、安全第一、服務(wù)第一，這是海南婦產(chǎn)科醫(yī)院立足和發(fā)展的根基。”冉建敏說：“一路坎坷，一路艱辛，當(dāng)我們看到病人滿意的笑臉，聽到病人的贊揚，我們知道眼前的路只有一條，就是做得更好。”冉建敏告訴記者，民營醫(yī)院的欣慰源自病人，同時民營醫(yī)院所堅持的正能量，也推動了省內(nèi)一些公立醫(yī)院改變服務(wù)理念，逐漸將病人視為上帝。

　　金杯銀杯不如病人口碑。海南婦產(chǎn)科醫(yī)院的成長之路上，沒有太多的廣告，沒有太多的宣傳，靠的是病人間的口口相傳。切口感染率為零、手術(shù)病發(fā)癥低于衛(wèi)生部標(biāo)準(zhǔn)、建院來沒有一名醫(yī)護人員收受紅包、病人滿意度保持在99%以上……冉建敏說，病人的信任從來不是無緣無故，而是源于醫(yī)院對質(zhì)量管理的堅持?！肮芾眢w系控制所有行為，規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化不斷改進，讓醫(yī)院受益匪淺，堵住了很多漏洞，凝聚了醫(yī)院所有工作人員的力量?！比浇粽f道。

　　64張床位！冉建敏很想把這個數(shù)字擴大?！罢桶傩盏恼J可，讓民營醫(yī)院找到了發(fā)展的信心，我們在等待，等待一個騰飛的契機?！比浇粽f，在等待的道路上，醫(yī)院要做的是做好該做的事情，做專做精、服務(wù)好64張床位上的每一名病患，不負社會所望。

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