課程大綱                                            

一、   團隊管理的基本概念

看影片學(xué)管理：現(xiàn)場觀看影片片段，討論、分析何為團隊？如何管理這樣的團隊？

什么樣的隊伍才是團隊？  

高效團隊的特征要素

研發(fā)團隊管理的重要性

研發(fā)團隊組織類型分析和成員特點（案例分享）

現(xiàn)代研發(fā)組織結(jié)構(gòu)形式

管理的目的、管理體系模型

管理本質(zhì)是什么？-從管理者角色分析

研發(fā)團隊提升障礙

研討與分享：你剛剛從研發(fā)工程師晉升為主管……….

二、研發(fā)團隊管理中的溝通與協(xié)作技巧

為什么要溝通？

不能有效溝通的原因分析（討論）

溝通的模型和原理

溝通的內(nèi)涵

決定溝通成功的基本要素（1.溝通中問題案例；2.討論：溝通偏差中的根本原因）

討論：研發(fā)經(jīng)理溝通案例引發(fā)的思考

人際溝通與組織溝通（1.溝通前的計劃準(zhǔn)備工作；2.人際溝通；3.組織溝通）

改善你的人際溝通10大技巧

故事分享：小孩、尼姑及和尚的故事

研發(fā)團隊的溝通現(xiàn)狀及分析（附：案例分享）

有效溝通的步驟

有效溝通的技巧（研發(fā)工程師溝通案例）

有效溝通的障礙（研發(fā)工程師溝通案例）

溝通技巧為什么重要？體現(xiàn)在哪些方面？如何提高？

如何聽？聽的三個層次

傾聽時的參考標(biāo)準(zhǔn)

傾聽的技巧

實戰(zhàn)操練

1.    演講的技巧：錄像分享-欣賞演講、分析、討論

2.    聆聽的技巧：案例分享

n 研發(fā)團隊的溝通技巧

? 1.內(nèi)部溝通中的問題；

? 2.外部溝通中的問題；

? 3.如何與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通；

? 4.如何進行跨部門溝通（七大要訣與具體操作方案）-案例研討；

? 5.如何與下屬溝通；

? 6.如何與客戶溝通-案例分享

n 項目實施中的溝通方法（案例：項目經(jīng)理與研發(fā)人員溝通）

三、研發(fā)團隊管理中的激勵機制與技巧

n 激勵的基本原理（從員工的需求看激勵）--通過案例研討展開

n 激勵理論分析（需求與動機的觀點）

n 你了解你的員工的需求嗎？（討論：研發(fā)部門是否為研發(fā)工程師規(guī)劃職業(yè)發(fā)展？）

n 基層主管的授權(quán)管理與激勵

n 目標(biāo)激勵與執(zhí)行

n 授權(quán)、激勵、控制如何保持或控制平衡？

n 激勵機制模型（案例：如何發(fā)獎金引發(fā)的思考？）

n 工作設(shè)計的激勵作用與方法（分享：某上市知名企業(yè)軟件工程師工作涉及藍圖）

n 強化激勵原理與應(yīng)用（美國心理學(xué)家斯金納的強化激勵理論分享）

n 公平理論的應(yīng)用（案例分享—某IT企業(yè)和消費電子企業(yè)在招聘研發(fā)工程師上遇到…）

n 討論：如何應(yīng)對下屬的要求（例如晉升、加薪等）

n 視頻分享：如何激勵下屬

四、團隊績效管理與評估以及團隊效率提升

n 如何產(chǎn)生好的績效？

n 績效管理創(chuàng)新四部曲

n 案例分享：IBM的績效管理循環(huán)

n 績效管理的PDCA循環(huán)操作理念

n 分享：一種將結(jié)果和過程相結(jié)合的績效管理模式（某研發(fā)經(jīng)理的績效內(nèi)容示例分享）

? 績效計劃之內(nèi)容-目標(biāo)

? 績效計劃之內(nèi)容-執(zhí)行

? 績效計劃之內(nèi)容-團隊合作

n 績效管理程序

? 績效規(guī)劃

? 績效承諾

? 績效輔導(dǎo)

? 績效評估與應(yīng)用（一線主管績效面談示例）

n 團隊績效的提高（1.討論：研發(fā)團隊績效提高的方法；2.錄像分享：團隊績效與個人績效關(guān)系）

n 一般會議組織技巧（向三星學(xué)會議管理-三星公司是如何開會？）

n 頭腦風(fēng)暴會議技巧

n 技術(shù)評審會議的技巧（1.評審要素表；2.資深工程師如何貢獻經(jīng)驗？）

n 演練：針對以下幾種情況，一線主管如何進行績效面談？

? 學(xué)員現(xiàn)場參與演練

? --穿插播放：績效面談視頻

五、研發(fā)團隊文化與沖突

n 組織文化起源及構(gòu)成要素

n 團隊文化特征（1.如何建立研發(fā)團隊文化？2.錄像分享：團隊共同語言如何統(tǒng)一）

n 研發(fā)沖突原因分析及解決步驟（案例）

? 當(dāng)沖突具有破壞性時…..

? 當(dāng)沖突具有建設(shè)性時……

n 視頻分享：如何解決沖突？

n 沖突的類型與過程

n 沖突狀況與組織績效的關(guān)系

n 一個橙子的故事啟示

n 談判的類型、程序及案例分享

n 項目談判技巧（案例分享）

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