第一部分 創(chuàng)世紀(jì)：策劃心態(tài)與模式 第一節(jié) 決策與策劃的重要性 1、本質(zhì)觀、動態(tài)觀、系統(tǒng)觀 2、決策與策劃的主要任務(wù) 3、 營銷策劃的基本6步驟 4、 科學(xué)與智慧三要素組合 第二節(jié)：市場策劃特征與原則
第一部分：全業(yè)務(wù)下的全營銷體系篇（針對市場中高層管理人員） 第一講：策劃工作原理與方法 ? 刻板現(xiàn)象和障礙 ? 情感訴求與共鳴 ? 創(chuàng)新與逆向思維 ? 什么是井蛙效應(yīng) ? 人文原理與和諧 ? 造勢技巧
第一模塊：銷售理念與心態(tài) ? 銷售的三大原則 ? 信念上：只要客戶是個人我們就能把東西賣給他 ? 行動上：無論什么時候都決不放走任何一個客戶 ? 思想上：我們的職責(zé)就是將客戶不想買變成想買 ? 銷售的
第一模塊：策反雷達(dá)器——策反客戶搜索 第一節(jié)：移動市場的競爭形勢 ? 新增市場趨于平緩 ? 中高端市場流失傾向嚴(yán)重 ? 轉(zhuǎn)網(wǎng)競爭對手的忠誠度在90%以上 ? 競爭對手在終端市場的深挖與反搶嚴(yán)重 第二節(jié)
1、三大運(yùn)營商——混合博弈 ? 集團(tuán)客戶市場：體現(xiàn)為信息解決方案與專家服務(wù)的較量 ? 家庭客戶市場：體現(xiàn)為融合業(yè)務(wù)和終端提供的較量 ? 個人客戶市場：體現(xiàn)為移動互聯(lián)創(chuàng)新業(yè)務(wù)和貼心服務(wù)的較量 2、全業(yè)務(wù)
第一講：集團(tuán)產(chǎn)品營銷必備的專業(yè)知識講解與演練 ? 大客戶工作流程講解 ? MAS產(chǎn)品與ADC的關(guān)鍵點(diǎn)與區(qū)別剖析 ? 五類終端的重點(diǎn)講解 ? 手機(jī)郵箱的專業(yè)知識與講解 ? 全球通套餐、宣傳顧問的專業(yè)知識
第一模塊：銷售理念與心態(tài) ? 銷售的三大原則 ? 信念上：只要客戶是個人我們就能把東西賣給他 ? 行動上：無論什么時候都決不放走任何一個客戶 ? 思想上：我們的職責(zé)就是將客戶不想買變成想買 ? 銷售的
第一模塊：自我核心力——高級客戶經(jīng)理內(nèi)修篇 專題一：領(lǐng)導(dǎo)力打造 第一節(jié)：高級客戶經(jīng)理必備四種領(lǐng)導(dǎo)力 ? 引導(dǎo)力——有效授權(quán)與激勵下屬 ? 溝通力——人際溝通與沖突管理 ? 策劃力——設(shè)定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與角色
第一模塊：眼界決定境界——客戶經(jīng)理服務(wù)認(rèn)知重建 第一節(jié)：我與客戶——為服務(wù)選擇理念 ? 什么是服務(wù)理念 ? 提升專業(yè)服務(wù)理念的意義 ? 提高服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵 ? 提高產(chǎn)品競爭力的有效手段 ? 如何讓
第一模塊：“被動”到“主動”—— 校園市場營銷激勵 第一節(jié)：積極看待校園市場營銷 ? 在開學(xué)之際讓同學(xué)們刮目相看 ? 鍛煉自己的組織、協(xié)調(diào)、執(zhí)行能力 ? 在未來多一份實(shí)踐經(jīng)歷給簡歷加分 ? …… 第二
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