第一部分 創(chuàng)世紀(jì)：策劃心態(tài)與模式 第一節(jié) 決策與策劃的重要性 1、本質(zhì)觀、動(dòng)態(tài)觀、系統(tǒng)觀 2、決策與策劃的主要任務(wù) 3、 營(yíng)銷(xiāo)策劃的基本6步驟 4、 科學(xué)與智慧三要素組合 第二節(jié)：市場(chǎng)策劃特征與原則
第一部分：全業(yè)務(wù)下的全營(yíng)銷(xiāo)體系篇（針對(duì)市場(chǎng)中高層管理人員） 第一講：策劃工作原理與方法 ? 刻板現(xiàn)象和障礙 ? 情感訴求與共鳴 ? 創(chuàng)新與逆向思維 ? 什么是井蛙效應(yīng) ? 人文原理與和諧 ? 造勢(shì)技巧
第一模塊：銷(xiāo)售理念與心態(tài) ? 銷(xiāo)售的三大原則 ? 信念上：只要客戶是個(gè)人我們就能把東西賣(mài)給他 ? 行動(dòng)上：無(wú)論什么時(shí)候都決不放走任何一個(gè)客戶 ? 思想上：我們的職責(zé)就是將客戶不想買(mǎi)變成想買(mǎi) ? 銷(xiāo)售的
第一模塊：策反雷達(dá)器——策反客戶搜索 第一節(jié)：移動(dòng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì) ? 新增市場(chǎng)趨于平緩 ? 中高端市場(chǎng)流失傾向嚴(yán)重 ? 轉(zhuǎn)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的忠誠(chéng)度在90%以上 ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在終端市場(chǎng)的深挖與反搶嚴(yán)重 第二節(jié)
1、三大運(yùn)營(yíng)商——混合博弈 ? 集團(tuán)客戶市場(chǎng)：體現(xiàn)為信息解決方案與專(zhuān)家服務(wù)的較量 ? 家庭客戶市場(chǎng)：體現(xiàn)為融合業(yè)務(wù)和終端提供的較量 ? 個(gè)人客戶市場(chǎng)：體現(xiàn)為移動(dòng)互聯(lián)創(chuàng)新業(yè)務(wù)和貼心服務(wù)的較量 2、全業(yè)務(wù)
第一講：集團(tuán)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)必備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)講解與演練 ? 大客戶工作流程講解 ? MAS產(chǎn)品與ADC的關(guān)鍵點(diǎn)與區(qū)別剖析 ? 五類(lèi)終端的重點(diǎn)講解 ? 手機(jī)郵箱的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與講解 ? 全球通套餐、宣傳顧問(wèn)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)
第一模塊：銷(xiāo)售理念與心態(tài) ? 銷(xiāo)售的三大原則 ? 信念上：只要客戶是個(gè)人我們就能把東西賣(mài)給他 ? 行動(dòng)上：無(wú)論什么時(shí)候都決不放走任何一個(gè)客戶 ? 思想上：我們的職責(zé)就是將客戶不想買(mǎi)變成想買(mǎi) ? 銷(xiāo)售的
第一模塊：自我核心力——高級(jí)客戶經(jīng)理內(nèi)修篇 專(zhuān)題一：領(lǐng)導(dǎo)力打造 第一節(jié)：高級(jí)客戶經(jīng)理必備四種領(lǐng)導(dǎo)力 ? 引導(dǎo)力——有效授權(quán)與激勵(lì)下屬 ? 溝通力——人際溝通與沖突管理 ? 策劃力——設(shè)定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與角色
第一模塊：眼界決定境界——客戶經(jīng)理服務(wù)認(rèn)知重建 第一節(jié)：我與客戶——為服務(wù)選擇理念 ? 什么是服務(wù)理念 ? 提升專(zhuān)業(yè)服務(wù)理念的意義 ? 提高服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵 ? 提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段 ? 如何讓
第一模塊：“被動(dòng)”到“主動(dòng)”—— 校園市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)激勵(lì) 第一節(jié)：積極看待校園市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) ? 在開(kāi)學(xué)之際讓同學(xué)們刮目相看 ? 鍛煉自己的組織、協(xié)調(diào)、執(zhí)行能力 ? 在未來(lái)多一份實(shí)踐經(jīng)歷給簡(jiǎn)歷加分 ? …… 第二
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