第一模塊：集團(tuán)市場現(xiàn)狀篇 第一節(jié)：全業(yè)務(wù)競爭現(xiàn)狀分析 ? 市場競爭加劇，競爭壁壘降低 ? 10年集團(tuán)客戶潛在流失風(fēng)險(xiǎn)加大 ? 寬帶市場發(fā)展?jié)摿薮?，但與競爭對手相比差距明顯 ? 2010年競爭對手發(fā)展
第一模塊：終端利點(diǎn)——現(xiàn)場營銷氛圍塑造 第一節(jié)：終端營銷——客戶滿意感知分析 ? 產(chǎn)品直接因素 ? 產(chǎn)品硬件價(jià)值：品質(zhì)、機(jī)能、效率、價(jià)格 ? 產(chǎn)品軟體價(jià)值：設(shè)計(jì)、色彩、名稱、香味、聲音、操作簡易性、方
第一模塊：提升交流視角——塑造高層無障礙溝通 第一節(jié)：從善如流——客戶溝通能力提升 ? 有效溝通——鏡子效應(yīng)、近似理論 ? 有效溝通四要素 ? 說——優(yōu)質(zhì)的表達(dá) ? 文字、聲音、肢體 ? 聽——良好的
第一模塊：集團(tuán)市場信息化爭奪之戰(zhàn) 第一節(jié)：競爭對手策略市場策略分析 ? 中電信集團(tuán)市場總體競爭概況 ? 產(chǎn)品優(yōu)勢：行業(yè)信息化、商務(wù)領(lǐng)航、我的e家、號碼百事通、ICT業(yè)務(wù) ? 前端渠道：形成市場、政企、
第一模塊：一心向太陽——項(xiàng)目營銷團(tuán)隊(duì)建立 第一節(jié)：是團(tuán)隊(duì)，還是團(tuán)伙 ? 營銷團(tuán)隊(duì)的含義 ? 營銷團(tuán)隊(duì)的7因素理論 ? 團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙的比較 ? 高效營銷團(tuán)隊(duì)的10要素 第二節(jié)：一心向太陽 ? 目標(biāo)銷售管理
一、全業(yè)務(wù)下大客戶經(jīng)理顧問式營銷理念的導(dǎo)入 1、大客戶經(jīng)理營銷現(xiàn)狀解析 2、大客戶經(jīng)理服務(wù)情況分析 3、大客戶經(jīng)理顧問式服務(wù)營銷的四大關(guān)鍵點(diǎn) 二、移動行業(yè)顧問式營銷的SWOT分析 1、移動產(chǎn)品與其他行
第一模塊：內(nèi)修篇——客戶經(jīng)理班組長管理能力提升（2小時(shí)） 第一節(jié)：客戶經(jīng)理班組長三種職責(zé) ? 作分析 ? 定策略 ? 寫計(jì)劃 第二節(jié)：客戶經(jīng)理班組長必備的五類知識 ? 以專業(yè)知識強(qiáng)化本領(lǐng) ? 以管理知
第一模塊：先禮后兵——集團(tuán)市場信息化爭奪之戰(zhàn) 第一節(jié)：競爭對手策略市場策略分析 ? 中國電信 ? 行業(yè)信息化、商務(wù)領(lǐng)航、我的e家、號碼百事通、ICT業(yè)務(wù) ? 政企客戶——以重點(diǎn)行業(yè)用戶聚焦中高端 ?
第一模塊：先禮后兵——集團(tuán)市場信息化爭奪之戰(zhàn) 第一節(jié)：競爭對手策略市場策略分析 ? 中國電信 ? 行業(yè)信息化、商務(wù)領(lǐng)航、我的e家、號碼百事通、ICT業(yè)務(wù) ? 政企客戶——以重點(diǎn)行業(yè)用戶聚焦中高端 ?
第一部分：時(shí)間管理基礎(chǔ)知識 第一講：時(shí)間管理的概念 ? 時(shí)間管理的概念和益處 ? 時(shí)間管理的要素與核心 ? 時(shí)間大盜及時(shí)間管理的誤區(qū) ? 現(xiàn)代時(shí)間管理強(qiáng)調(diào)自然法則 第二講：樹立高效時(shí)間管理的心態(tài) ?
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