第一部分：營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理管理理念導(dǎo)入篇 第一講：營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷管理理念的導(dǎo)入 ? 營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)問題探悉--視頻錄像 ? 營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)情況分析 ? 營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷技能探悉--視頻錄像 ? 營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷情況分析 ?
第一講：3G時(shí)代營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)狀分析 ? 通信行業(yè)3G時(shí)代特點(diǎn)分析 ? 3G時(shí)代營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)今面臨的困惑 第二講：3G時(shí)代營(yíng)業(yè)廳的定位分析 ? 3G營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)定位與目標(biāo)分析 ? 3G營(yíng)業(yè)廳功能定位 ? 3G營(yíng)業(yè)
第一模塊：素養(yǎng)提升篇——班組長(zhǎng)自我管理修煉 第一節(jié)：職業(yè)素養(yǎng)——如何不斷自我提升 ? 職業(yè)理念重塑 ? 敬業(yè)、專注 ? 擁有良好的心態(tài)和信念 ? 提前行動(dòng)，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任 ? 制定工作目標(biāo)導(dǎo)向，認(rèn)真負(fù)責(zé)
第一模塊：中層管理者的定位解析 第一節(jié)：中層管理定位與挑戰(zhàn) ? 中層經(jīng)理在企業(yè)發(fā)展過程中的作用與所需具備的觀念 ? 核心心態(tài)：執(zhí)行創(chuàng)造結(jié)果，執(zhí)行改變命運(yùn) ? 公司把我們放在中層，就是讓全力以赴地作出貢
第一模塊：管理認(rèn)知與管理效能 第一節(jié)：管理者角色與認(rèn)知 ? 管理與管理者的意義 ? 管理者的角色 ? 角色認(rèn)知 ? 角色轉(zhuǎn)換 ? 案例一:張迪的煩惱 ? 管理者的功能 ? 案例二:優(yōu)秀經(jīng)理李普 ? 管
第一模塊：心為天下——迎接心本管理新時(shí)代 第一節(jié)：破解心靈密碼 ? 心為天下第一焦點(diǎn)，人之第一根本 ? 心理是行為的因、行為是心理的果，心動(dòng)才有行動(dòng)，行動(dòng)才有結(jié)果 ? 人以心為本，人本管理，實(shí)則心本管
模塊一：大勢(shì)所趨——移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新趨勢(shì) 第一節(jié)：三大力量整合 ? 運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展策略 ? 整合產(chǎn)業(yè)鏈資源，將最好的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)引入到手機(jī)上 ? 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展策略 ? 將優(yōu)秀的桌面互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)移動(dòng)
第一模塊：流量經(jīng)營(yíng)發(fā)展趨勢(shì)深度解讀 第一節(jié)：流量運(yùn)營(yíng)時(shí)代通信市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析 ? 流量經(jīng)營(yíng)成為運(yùn)營(yíng)商們新的轉(zhuǎn)型焦點(diǎn) ? 流量經(jīng)營(yíng)將成為挽救ARPU值下滑的關(guān)鍵 ? 流量經(jīng)營(yíng)：突圍互聯(lián)網(wǎng)化迷局 ? 流量
模塊一：大勢(shì)所趨——電信行業(yè)未來走向 第一節(jié)：四大變革——面臨新環(huán)境分析 ? 替代 ? 融合 ? 3G技術(shù) ? 重構(gòu)價(jià)值鏈 第二節(jié)：三個(gè)層面——未來發(fā)展走向 ? 第一個(gè)層面：固移融合業(yè)務(wù) ? 第二個(gè)層
第一模塊：“被動(dòng)”到“主動(dòng)”—— 校園市場(chǎng)營(yíng)銷激勵(lì)（1.5小時(shí)） 第一節(jié)：積極看待校園市場(chǎng)營(yíng)銷 ? 在開學(xué)之際讓同學(xué)們刮目相看 ? 鍛煉自己的組織、協(xié)調(diào)、執(zhí)行能力 ? 在未來多一份實(shí)踐經(jīng)歷給簡(jiǎn)歷加分
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