第一模塊：課案展現篇——內訓師課案制作技巧 第一講：教案的呈現 ? 目標——從哪里開始，實現什么目標，展示結構 ? 邏輯——利用演講邏輯樹組織思路，使PPT具有說服力 ? 風格——有個人風格的PPT，
第一模塊：從模仿到研發(fā)——課程研發(fā)思維 第一節(jié)：學員PPT課案大檢閱 ? 針對學員已開發(fā)的課案進行集中指導，指出其問題，便于在授課輔導中跟隨講師所講授的課程開發(fā)流程，有針對性完善！ 第二節(jié)：課程研發(fā)七
時間 內容 方法 目的 上午 第一模塊：慧眼識英雄——全業(yè)務下如何培養(yǎng)員工 第一節(jié)：全業(yè)務帶來的企業(yè)員工管理變革 ? 構建全員學習氛圍，培養(yǎng)積極的學習文化 ? 所有員工的學習對企業(yè)都是責任和貢獻 ?
【課程內容】 一、人際交往綜述 1、人際交往 2、人際關系 ? 定義： ? 分類：酬賞性、處罰性 3、人際交往的心理結構 ? 認知成分 ? 情感體驗 ? 交往行為 4、人際行為 ? 人際行為模式:一方
第二模塊：喚醒篇——揭開壓力與情緒的面紗 第一節(jié)：無處不在的壓力 ? 什么是壓力？ ? 壓力源自何方？ ? 從《資本論》中的天才預言說起 ? 壓力與工作心理 ? 影響工作滿意度的各種因素 ? 壓力與耶
第一講 說話的力量 ? 溝通的方式：向下、向上、平級 ? 溝通的特點和方式 ? 溝通的原則16條 ? 溝通在管理上的重要意義 ? 人際關系的六大誤區(qū) 第二講 有效表達的六個重點 ? 準確的發(fā)出信息 ?
【課程大綱】 第一模塊：喚醒篇——結緣EAP 第一節(jié)：EAP實施的預期目標 ? 員工個人層面 ? 促進員工身心健康，指導其提高生活品質 ? 幫助員工解決工作、生活中各種心理困擾 ? 幫助員工緩解壓力，
【課程大綱】 職業(yè)化思維模式訓練；審視自我，建立積極價值信念；創(chuàng)造高績效 第一部分：角色認知與職業(yè)心態(tài)塑造篇 第一節(jié)：角色定位 ? 我在什么崗位？ ? 我的工作關系？ ? 我對誰負責（向誰報告）？ ?
課程大綱： 第一模塊：職場機遇與挑戰(zhàn)----------職業(yè)生涯規(guī)劃 第二模塊：解讀職業(yè)化內涵----------職業(yè)生涯基礎 第三模塊：職業(yè)化必備DNA---------職業(yè)生涯素質 第四模塊：職業(yè)
課程大綱： 第一模塊：投訴之分析篇-------------客戶抱怨是“金” 第二模塊：投訴處理準備篇----------知己知彼、百戰(zhàn)不殆 第三模塊：投訴處理技巧篇----------化干戈為玉帛
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