第一模塊：課案展現(xiàn)篇——內(nèi)訓(xùn)師課案制作技巧 第一講：教案的呈現(xiàn) ? 目標(biāo)——從哪里開始，實現(xiàn)什么目標(biāo)，展示結(jié)構(gòu) ? 邏輯——利用演講邏輯樹組織思路，使PPT具有說服力 ? 風(fēng)格——有個人風(fēng)格的PPT，
第一模塊：從模仿到研發(fā)——課程研發(fā)思維 第一節(jié)：學(xué)員PPT課案大檢閱 ? 針對學(xué)員已開發(fā)的課案進行集中指導(dǎo)，指出其問題，便于在授課輔導(dǎo)中跟隨講師所講授的課程開發(fā)流程，有針對性完善！ 第二節(jié)：課程研發(fā)七
時間 內(nèi)容 方法 目的 上午 第一模塊：慧眼識英雄——全業(yè)務(wù)下如何培養(yǎng)員工 第一節(jié)：全業(yè)務(wù)帶來的企業(yè)員工管理變革 ? 構(gòu)建全員學(xué)習(xí)氛圍，培養(yǎng)積極的學(xué)習(xí)文化 ? 所有員工的學(xué)習(xí)對企業(yè)都是責(zé)任和貢獻 ?
【課程內(nèi)容】 一、人際交往綜述 1、人際交往 2、人際關(guān)系 ? 定義： ? 分類：酬賞性、處罰性 3、人際交往的心理結(jié)構(gòu) ? 認知成分 ? 情感體驗 ? 交往行為 4、人際行為 ? 人際行為模式:一方
第二模塊：喚醒篇——揭開壓力與情緒的面紗 第一節(jié)：無處不在的壓力 ? 什么是壓力？ ? 壓力源自何方？ ? 從《資本論》中的天才預(yù)言說起 ? 壓力與工作心理 ? 影響工作滿意度的各種因素 ? 壓力與耶
第一講 說話的力量 ? 溝通的方式：向下、向上、平級 ? 溝通的特點和方式 ? 溝通的原則16條 ? 溝通在管理上的重要意義 ? 人際關(guān)系的六大誤區(qū) 第二講 有效表達的六個重點 ? 準(zhǔn)確的發(fā)出信息 ?
【課程大綱】 第一模塊：喚醒篇——結(jié)緣EAP 第一節(jié)：EAP實施的預(yù)期目標(biāo) ? 員工個人層面 ? 促進員工身心健康，指導(dǎo)其提高生活品質(zhì) ? 幫助員工解決工作、生活中各種心理困擾 ? 幫助員工緩解壓力，
【課程大綱】 職業(yè)化思維模式訓(xùn)練；審視自我，建立積極價值信念；創(chuàng)造高績效 第一部分：角色認知與職業(yè)心態(tài)塑造篇 第一節(jié)：角色定位 ? 我在什么崗位？ ? 我的工作關(guān)系？ ? 我對誰負責(zé)（向誰報告）？ ?
課程大綱： 第一模塊：職場機遇與挑戰(zhàn)----------職業(yè)生涯規(guī)劃 第二模塊：解讀職業(yè)化內(nèi)涵----------職業(yè)生涯基礎(chǔ) 第三模塊：職業(yè)化必備DNA---------職業(yè)生涯素質(zhì) 第四模塊：職業(yè)
課程大綱： 第一模塊：投訴之分析篇-------------客戶抱怨是“金” 第二模塊：投訴處理準(zhǔn)備篇----------知己知彼、百戰(zhàn)不殆 第三模塊：投訴處理技巧篇----------化干戈為玉帛
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