【課程背景】

溝通是管理者最重要的工作之一，根據(jù)對(duì)有關(guān)管理者工作時(shí)間分布的研究表明，在管理者一天的工作時(shí)間里，有80%的時(shí)間用于溝通。

如果溝通不暢，管理者不能及時(shí)了解下屬的想法，不能對(duì)其進(jìn)行有效的激勵(lì)，導(dǎo)致士氣低落;如果溝通不暢，下屬就不能正確執(zhí)行上司的指令，導(dǎo)致執(zhí)行力低下，糾錯(cuò)成本高;如果溝通不暢，企業(yè)就不能把握客戶(hù)的深層需求，無(wú)法提供受歡迎的產(chǎn)品或服務(wù)，導(dǎo)致客戶(hù)流失、市場(chǎng)萎縮、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)低下;如果溝通不暢，企業(yè)無(wú)法獲得利益相關(guān)方如媒體、監(jiān)管部門(mén)的支持，無(wú)法營(yíng)造良好的企業(yè)生態(tài)圈，當(dāng)面臨危機(jī)時(shí)，往往陷入孤立無(wú)援的困境?？梢?jiàn)，溝通是企業(yè)系統(tǒng)的生命線，沒(méi)有溝通，企業(yè)就無(wú)從生存和發(fā)展。

“溝通”是我們做任何一件事情的中心，大多數(shù)“人”的問(wèn)題都可部分或全部地歸結(jié)于缺乏溝通、溝通誤差、或完全沒(méi)有溝通。調(diào)查表明，企業(yè)溝通不順暢，比如上下無(wú)共識(shí)、左右不配合、新舊不融合等等是中層面臨的主要壓力和問(wèn)題。當(dāng)企業(yè)內(nèi)部溝通遭遇隔熱層時(shí)，管理者之間相互猜疑，部門(mén)之間互不買(mǎi)賬，管理層與執(zhí)行層相互指責(zé)。此時(shí)企業(yè)將呈現(xiàn)“三低一高”的特點(diǎn)，即：運(yùn)營(yíng)效率低下、市場(chǎng)業(yè)績(jī)低迷、團(tuán)隊(duì)士氣低落、員工離職率居高不下!

作為中層管理者，其身份是多元的，在溝通中起著上傳下達(dá)的關(guān)鍵作用，因此，中層管理者溝通意識(shí)、溝通水平的高低就成為關(guān)乎企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)好壞的一個(gè)關(guān)鍵因素。通過(guò)建立良好的溝通機(jī)制、營(yíng)造健康的溝通氛圍提升中層管理者的溝通能力，對(duì)提高管理績(jī)效、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要，良好的溝通能力是中層管理者獲取事業(yè)成功必備的基本功。

要做好溝通工作，管理者應(yīng)能靈活運(yùn)用各種溝通手段與溝通形式，克服溝通中的各種障礙，在管理實(shí)踐中不斷改進(jìn)溝通技能。管理者學(xué)習(xí)如何進(jìn)行高品質(zhì)管理溝通的課程，可以掌握一些實(shí)用的溝通技巧，有助于改善和同事、下屬、上司以及其他人的關(guān)系。

本課程將從溝通的前提和基礎(chǔ)，即心態(tài)和行為入手，逐步談及中層管理者在日常管理中對(duì)上、對(duì)下、對(duì)平級(jí)的溝通策略，本課程并非闡述深?yuàn)W的理論，而是分享可以即學(xué)即用的工作技巧。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，將使管理者更清晰認(rèn)識(shí)到通過(guò)溝通去達(dá)成雙贏關(guān)系，共同取得最優(yōu)結(jié)果。

【課程收益】

1. 了解溝通的概念，深刻認(rèn)識(shí)高品質(zhì)管理溝通的重要性;

2. 掌握同理之心、認(rèn)同之心、委婉之心和喜悅之心等自我管理溝通的關(guān)鍵心態(tài);

3. 掌握傾聽(tīng)之意和體態(tài)之意等自我管理溝通的關(guān)鍵行為;

4. 訓(xùn)練并掌握與上級(jí)、下級(jí)和平級(jí)的高品質(zhì)管理溝通策略及技巧;

5. 掌握與不同風(fēng)格的對(duì)象如何溝通，提升在工作情境下的溝通品質(zhì)。

【授課天數(shù)】1天，6小時(shí)/天

【授課對(duì)象】企業(yè)各層級(jí)管理者，以中層管理者/基層管理者/儲(chǔ)備管理人員為主。

【授課方式】講師講授40%，學(xué)員互動(dòng)60%(案例討論+角色練習(xí)+視頻互動(dòng)+情景模擬)

【授課大綱】

一、 ?什么是溝通

1. ? 溝通三要素

2. ? 溝通的分類(lèi)

二、 ?溝通的行為心理學(xué)原理

1. ? 影響溝通的因素

【互動(dòng)：身邊的溝通中斷】

2. ? 阻礙溝通的因素

三、 ?職場(chǎng)溝通

1、雙向原則。

【案例：主任與小王的溝通】

2、認(rèn)同原則。

3、情境原則。

4、尊重原則。

四、如何與上級(jí)溝通

1、到位不越位

2、請(qǐng)示：拿方案，不要出難題

【案例：買(mǎi)火車(chē)票的故事】

3、 匯報(bào)：說(shuō)結(jié)果，不要過(guò)程

4、討論：提建議，不要提意見(jiàn)

5、分歧：要服從而不盲從

五、 ?如何與同事溝通

1、建立內(nèi)部客戶(hù)思維

【案例：超牛的財(cái)務(wù)】

2、給思考換位

3、給提前量

4、給選擇題

六、如何與下屬溝通

1、溝通要即時(shí)，因?yàn)槭羌?lì)。

【案例：發(fā)獎(jiǎng)金故事】

2、要尊重，對(duì)事不對(duì)人。

3、要幫助，給成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。

4、要分享，給原則與方法。

5、命令明確，結(jié)果定義清晰

七、溝通互動(dòng)游戲

1、結(jié)果定義要清晰

2、誤區(qū)“想當(dāng)然”

3、簡(jiǎn)單就是有效的

4、學(xué)員分享

【落地工具】

1. ? ?溝通工具：認(rèn)同

2. ? ?溝通工具：雙向

3. ? ?溝通工具：尊重

4. ? ?溝通工具：情境

5. ? ?溝通方法之請(qǐng)示

6. ? ?溝通方法之匯報(bào)

7. ? ?溝通方法之討論

8. ? ?溝通方法之分歧

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