客戶：江蘇名和集團 地點：江蘇省 - 南京 時間：2013/3/30 0:00:00 《目標(biāo)管理與績效考核》課綱 課時標(biāo)準(zhǔn)：1-2天（6-12小時） 培訓(xùn)方式：授課+案例+情景演練+體驗式，注重現(xiàn)場訓(xùn)練提升。 培訓(xùn)目標(biāo)： 　　1、樹立工作目標(biāo)，并理解進(jìn)行目標(biāo)管理的意義； 2、掌握目標(biāo)建立、分解及落地的關(guān)鍵操作技巧； 3、掌握績效考核流程的具體操作技巧； 　　4、幾種典型績效考核方法及工具的應(yīng)用技巧； 　　5、掌握基于“客戶理論”績效考核方法的運用，有效解決績效考核“走形式”； 　　6、使績效面談?wù)嬲涞氐暮诵牟僮骷记桑? 　　7、使年終績效資金真正對員工起到激勵作用的核心操作技巧。 主要內(nèi)容： 第一部分 目標(biāo)管理 一、按照參訓(xùn)學(xué)員人數(shù)分組，組建團隊，確定團隊目標(biāo)，引爆大家參訓(xùn)的激情和士氣。 現(xiàn)場訓(xùn)練：《士兵突擊》 二、什么叫目標(biāo)管理？ 　　 1、樹立目標(biāo)，明確方向 　　 2、目標(biāo)管理的SMART原則 　　　　現(xiàn)場訓(xùn)練：《擊掌》 三、進(jìn)行目標(biāo)管理的意義？ 1、業(yè)績的提高 2、成本降低 3、提高工作效率 4、個人能力的提升 5、向心力的提高 　 　6、有效的管理工具 四、目標(biāo)管理執(zhí)行過程 五、如何設(shè)定公司、部門、個人的工作目標(biāo) 　　 1、公司、部門、個人工作目標(biāo)的關(guān)系 　　 2、與下屬溝通工作目標(biāo)的心理運用技巧 　　 3、目標(biāo)管理卡的應(yīng)用 六、根據(jù)目標(biāo)制定個人工作計劃 　　 1、制定個人工作計劃的步驟 　　 2、運用5W2H法，做好工作計劃 七、目標(biāo)管理的“P-D-C-A”循環(huán) 八、目標(biāo)管理追蹤的注意事項 第二部分 通過績效考核讓目標(biāo)落地 一、工作目標(biāo)與績效指標(biāo)有什么區(qū)別？ 1、績效考評指標(biāo)的來源 　　 1)業(yè)績指標(biāo)：目標(biāo)管理中的目標(biāo)、崗位說明書中的衡量標(biāo)準(zhǔn) 　　 2)態(tài)度指標(biāo)：崗位說明書中的衡量標(biāo)準(zhǔn)及資質(zhì)要求 　　 3)能力指標(biāo)：崗位說明書中的資質(zhì)要求 　 2、工作目標(biāo)與績效指標(biāo)的關(guān)系 3、通過績效考評讓工作目標(biāo)落地 二、績效考評流程的具體操作技巧 　　 1、確認(rèn)目標(biāo)和要求 　 　2、管理工作過程（輔導(dǎo)） 　 　3、收集，整理考核依據(jù) 　 　4、考核指導(dǎo)書 　 　5、對照標(biāo)準(zhǔn)評定要素 　 　6、績效結(jié)果反饋與面談 　 　7、匯總結(jié)果，調(diào)整，上報 　　 思考：人力資源部和其它部門在績效考核中各自的主要職責(zé)？ 　　　　案例：人力資源部僅僅是每月收集一下各部門經(jīng)理交過來的考核表嗎？ 三、思考：績效考評是堅持結(jié)果導(dǎo)向，還是技能導(dǎo)向？ 　　 1、結(jié)果導(dǎo)向的評價 　　　　1）適用于組織中已經(jīng)相當(dāng)成熟的產(chǎn)業(yè) 　　　　2）適用于對結(jié)果很容易測量的人員：如銷售人員 2、以工作技能為基礎(chǔ)的評價 　　　　1）適用于組織中的新興產(chǎn)業(yè)，業(yè)績不容易衡量 　　　　2）適用于崗位的任職資格對專業(yè)技能有相當(dāng)?shù)囊螅喝缪邪l(fā)人員 3、以結(jié)果和技能為導(dǎo)向的指標(biāo)權(quán)重如何設(shè)置 四、典型績效考評方法的操作應(yīng)用 　　 1、關(guān)鍵事件法 　　　　案例：關(guān)鍵事件法的在某食品企業(yè)考核中的應(yīng)用 　 　2、強制分布法 案例：如何合理確定強制分布法的區(qū)間 　　 3、360度考核法 案例分享：360度考核的優(yōu)勢與不足 4、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI） 1）分享：“20：80”原理 　　　 2）建立KPI的要點在于：流程性、計劃性和系統(tǒng)性 　　　　　A、需要明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)及企業(yè)級KPI 　　　　　B、各部門主管需要依據(jù)企業(yè)級KPI建立部門KPI，并進(jìn)行相應(yīng)分解 　　　　　C、主管和部門內(nèi)的人員再將KPI進(jìn)一步細(xì)分成各職位的績效衡量指標(biāo) 　　　　　D、最后對各職位的KPI進(jìn)行審核 　　　3）確定KPI的工具――魚骨分析法 案例分享：如何有效運用魚骨分析法確定KPI 　　 5、平衡計分卡（BSC） 　　 6、標(biāo)桿管理 　五、基于“客戶理論”的績效考評新方法的運用技巧 　 　1、如何理解“客戶理論”？ 　 　2、案例分享：海爾的市場觀 　 　3、確立本部門的外部客戶與內(nèi)部客戶（現(xiàn)場互動） 　　　　思考1：我們的績效考核為何走成了一種形式？ 　　　　思考2：市場部或銷售部對顧客的服務(wù)態(tài)度如何？ 　　　　思考3：如果我們對待企業(yè)的內(nèi)部客戶都像銷售部對待顧客那樣，會怎么樣？ 4、基于客戶理論的績效考核具體如何操作？ 　　　　案例分享：如人力資源部、財務(wù)部、質(zhì)量部等 　六、如何使績效反饋面談?wù)嬲涞? 　　 1、績效反饋面談前的準(zhǔn)備 　　 2、與下屬面談績效改進(jìn)的心理運用技巧 　　 3、與下屬商討工作績效改進(jìn)計劃的步驟 　七、使年終績效獎金真正對員工起到激勵作用的核心操作技巧 案例：給員工發(fā)年終獎金的操作技巧