客戶：江蘇名和集團(tuán) 地點(diǎn)：江蘇省 - 南京 時(shí)間：2013/3/30 0:00:00 《目標(biāo)管理與績(jī)效考核》課綱 課時(shí)標(biāo)準(zhǔn)：1-2天（6-12小時(shí)） 培訓(xùn)方式：授課+案例+情景演練+體驗(yàn)式，注重現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練提升。 培訓(xùn)目標(biāo)： 　　1、樹立工作目標(biāo)，并理解進(jìn)行目標(biāo)管理的意義； 2、掌握目標(biāo)建立、分解及落地的關(guān)鍵操作技巧； 3、掌握績(jī)效考核流程的具體操作技巧； 　　4、幾種典型績(jī)效考核方法及工具的應(yīng)用技巧； 　　5、掌握基于“客戶理論”績(jī)效考核方法的運(yùn)用，有效解決績(jī)效考核“走形式”； 　　6、使績(jī)效面談?wù)嬲涞氐暮诵牟僮骷记桑? 　　7、使年終績(jī)效資金真正對(duì)員工起到激勵(lì)作用的核心操作技巧。 主要內(nèi)容： 第一部分 目標(biāo)管理 一、按照參訓(xùn)學(xué)員人數(shù)分組，組建團(tuán)隊(duì)，確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，引爆大家參訓(xùn)的激情和士氣。 現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：《士兵突擊》 二、什么叫目標(biāo)管理？ 　　 1、樹立目標(biāo)，明確方向 　　 2、目標(biāo)管理的SMART原則 　　　　現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：《擊掌》 三、進(jìn)行目標(biāo)管理的意義？ 1、業(yè)績(jī)的提高 2、成本降低 3、提高工作效率 4、個(gè)人能力的提升 5、向心力的提高 　 　6、有效的管理工具 四、目標(biāo)管理執(zhí)行過程 五、如何設(shè)定公司、部門、個(gè)人的工作目標(biāo) 　　 1、公司、部門、個(gè)人工作目標(biāo)的關(guān)系 　　 2、與下屬溝通工作目標(biāo)的心理運(yùn)用技巧 　　 3、目標(biāo)管理卡的應(yīng)用 六、根據(jù)目標(biāo)制定個(gè)人工作計(jì)劃 　　 1、制定個(gè)人工作計(jì)劃的步驟 　　 2、運(yùn)用5W2H法，做好工作計(jì)劃 七、目標(biāo)管理的“P-D-C-A”循環(huán) 八、目標(biāo)管理追蹤的注意事項(xiàng) 第二部分 通過績(jī)效考核讓目標(biāo)落地 一、工作目標(biāo)與績(jī)效指標(biāo)有什么區(qū)別？ 1、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的來源 　　 1)業(yè)績(jī)指標(biāo)：目標(biāo)管理中的目標(biāo)、崗位說明書中的衡量標(biāo)準(zhǔn) 　　 2)態(tài)度指標(biāo)：崗位說明書中的衡量標(biāo)準(zhǔn)及資質(zhì)要求 　　 3)能力指標(biāo)：崗位說明書中的資質(zhì)要求 　 2、工作目標(biāo)與績(jī)效指標(biāo)的關(guān)系 3、通過績(jī)效考評(píng)讓工作目標(biāo)落地 二、績(jī)效考評(píng)流程的具體操作技巧 　　 1、確認(rèn)目標(biāo)和要求 　 　2、管理工作過程（輔導(dǎo)） 　 　3、收集，整理考核依據(jù) 　 　4、考核指導(dǎo)書 　 　5、對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定要素 　 　6、績(jī)效結(jié)果反饋與面談 　 　7、匯總結(jié)果，調(diào)整，上報(bào) 　　 思考：人力資源部和其它部門在績(jī)效考核中各自的主要職責(zé)？ 　　　　案例：人力資源部?jī)H僅是每月收集一下各部門經(jīng)理交過來的考核表嗎？ 三、思考：績(jī)效考評(píng)是堅(jiān)持結(jié)果導(dǎo)向，還是技能導(dǎo)向？ 　　 1、結(jié)果導(dǎo)向的評(píng)價(jià) 　　　　1）適用于組織中已經(jīng)相當(dāng)成熟的產(chǎn)業(yè) 　　　　2）適用于對(duì)結(jié)果很容易測(cè)量的人員：如銷售人員 2、以工作技能為基礎(chǔ)的評(píng)價(jià) 　　　　1）適用于組織中的新興產(chǎn)業(yè)，業(yè)績(jī)不容易衡量 　　　　2）適用于崗位的任職資格對(duì)專業(yè)技能有相當(dāng)?shù)囊螅喝缪邪l(fā)人員 3、以結(jié)果和技能為導(dǎo)向的指標(biāo)權(quán)重如何設(shè)置 四、典型績(jī)效考評(píng)方法的操作應(yīng)用 　　 1、關(guān)鍵事件法 　　　　案例：關(guān)鍵事件法的在某食品企業(yè)考核中的應(yīng)用 　 　2、強(qiáng)制分布法 案例：如何合理確定強(qiáng)制分布法的區(qū)間 　　 3、360度考核法 案例分享：360度考核的優(yōu)勢(shì)與不足 4、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI） 1）分享：“20：80”原理 　　　 2）建立KPI的要點(diǎn)在于：流程性、計(jì)劃性和系統(tǒng)性 　　　　　A、需要明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)及企業(yè)級(jí)KPI 　　　　　B、各部門主管需要依據(jù)企業(yè)級(jí)KPI建立部門KPI，并進(jìn)行相應(yīng)分解 　　　　　C、主管和部門內(nèi)的人員再將KPI進(jìn)一步細(xì)分成各職位的績(jī)效衡量指標(biāo) 　　　　　D、最后對(duì)各職位的KPI進(jìn)行審核 　　　3）確定KPI的工具――魚骨分析法 案例分享：如何有效運(yùn)用魚骨分析法確定KPI 　　 5、平衡計(jì)分卡（BSC） 　　 6、標(biāo)桿管理 　五、基于“客戶理論”的績(jī)效考評(píng)新方法的運(yùn)用技巧 　 　1、如何理解“客戶理論”？ 　 　2、案例分享：海爾的市場(chǎng)觀 　 　3、確立本部門的外部客戶與內(nèi)部客戶（現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)） 　　　　思考1：我們的績(jī)效考核為何走成了一種形式？ 　　　　思考2：市場(chǎng)部或銷售部對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度如何？ 　　　　思考3：如果我們對(duì)待企業(yè)的內(nèi)部客戶都像銷售部對(duì)待顧客那樣，會(huì)怎么樣？ 4、基于客戶理論的績(jī)效考核具體如何操作？ 　　　　案例分享：如人力資源部、財(cái)務(wù)部、質(zhì)量部等 　六、如何使績(jī)效反饋面談?wù)嬲涞? 　　 1、績(jī)效反饋面談前的準(zhǔn)備 　　 2、與下屬面談績(jī)效改進(jìn)的心理運(yùn)用技巧 　　 3、與下屬商討工作績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的步驟 　七、使年終績(jī)效獎(jiǎng)金真正對(duì)員工起到激勵(lì)作用的核心操作技巧 案例：給員工發(fā)年終獎(jiǎng)金的操作技巧